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重慶火車站服務春運的青年自愿者
2013-02-19 09:45 來源：中國廣播網我要評論
中廣網重慶2月19日消息（記者劉湛 通訊員許姝敏）今年春運，重慶火車站從市內各大高校招募了青年志愿者120名，他們身穿橘黃色的小背心，頭戴小黃帽，分布在火車站的各個區(qū)域，主要負責重點旅客服務、候車區(qū)引導、時刻查詢等服務，以及提供咨詢導購、自動取票機使用引導等服務。他們用溫暖的笑容為你化解出行路上的個個難題，用稚嫩的雙手為你撐起旅途中的一片晴天，他們就像一抹明媚的陽光，驅散了冬日的嚴寒，溫暖著回家的歸途。他們有一個共同的名字——青年志愿者。
“小橘燈”照亮旅客回家路
在重慶北站售票廳，遠遠地就能看見一群頭頂橙色帽子，身著橙色背心的成鐵青年志愿者在瑟瑟寒風中為南來北往的旅客服務。在眾多的橙色帽當中，有一位志愿者卻帶著一頂白色的毛線帽子，與眾不同的裝扮絲毫沒有影響她的工作熱情。每一次為旅客提著粗重的行李、每一次跟旅客耐心地解答問題，舉手投足中都散發(fā)著春天般的溫暖，深深沁入旅客的心田。
她叫李岑宸，今年21歲，是重慶工商大學的一名大三學生。這已經是她連續(xù)第三年參加重慶車站春運青年志愿者服務活動了。提起前兩年春運的經歷，岑宸記憶猶新：
第一年，她在重慶車站搞“客票調查”，在民警的指導下，以熱門方向列車客票為重點，開展全面、詳細的調查，以便得到倒票信息，對票販子實施精確打擊�！耙菦]直接接觸這些旅客，我很難想象那些票販子會這么可惡，這么沒良心�！边@一年，李岑宸知道了生活艱辛的另一面。她抹掉了自己的驕氣，學會了忍耐和互助。她比以往更有信心幫助更多需要幫助的人了。
“我?guī)湍阕灾徠卑桑 碑斄私獾嚼先思炔粫暇W也不會使用電話購票時，李岑宸主動說道。今年，她被安排在重慶北站售票廳青年志愿者服務臺�！捌�、取分離是今年春運售票組織的新變化。但許多旅客還不是很熟悉相關的規(guī)定和操作程序，車站在售票廳自動售票機旁設置了青年志愿者服務臺，為旅客提供免費購票服務……” 她一邊給旅客介紹一邊演示著。從查詢相關信息、按鍵操作到購票成功，只用了5分多鐘時間。來求助取票、買票、查詢的旅客絡繹不絕。從早晨7點到中午12點，幾乎沒有休息時間。
“我們在您身邊”
“大爺，您要坐去哪兒的火車？我們來幫您吧！”在重慶火車北站主售票大廳，一位身穿黃馬褂的年輕人走向一位正在票廳內徘徊的旅客。只見這位旅客身高明顯比其他旅客矮了一些，坐在一個自備的小板凳上，焦急地四處張望著，見到主動前來幫助的年輕人，立刻詢問起來。
原來這位廖先生是湖北人，一直在重慶打零工。數(shù)年前的一場事故，讓廖先生失去了雙腿，從小腿以下截了肢。由于出門不便，廖先生每天都是靠手里拿的小板凳一步一步“走”在上下班的路上。春節(jié)來臨，廖先生提前就到重慶火車北站買好了回家的火車票，盼著回家和家人團聚�？粗嚻鄙系摹爸貞c—武昌”字樣，廖先生帶著急切的歸家之情，來到重慶火車北站候車大廳的門口�？商ь^一看顯示屏，廖先生卻傻了眼，左看右看上看下看，怎么也找不到他購買的L1038次列車。焦急的廖先生趕緊去購票的火車北站售票大廳詢問，一進門就遇到了這位穿黃馬褂年輕人上前來幫忙，這才說起了自己的情況。
一開始廖先生還心存警惕，看到黃馬褂上的“青年志愿者”字樣，心理的一塊大石頭才落了地，趕緊將自己的困難告訴了這位年輕人。
“這票上寫的重慶，咋沒有俺的車呢？”年輕人拿過票仔細看了看，原來車票上的“重慶—武昌”字樣表示此次列車是從重慶火車站（菜園壩火車站）發(fā)車，而不是從重慶北火車站發(fā)車，從重慶北火車站出發(fā)的車票標明的應該是“重慶北”字樣。搞清楚狀況后，志愿者趕緊向廖先生做了說明。
“可這菜園壩火車站可咋走哩？”
“去重慶火車站可以在對面的公交車站乘坐439路公交車，可是您這。。。”志愿者看著廖先生的行禮和身下破舊的小板凳也犯了難。“這樣吧，您別著急，我們幫您想想辦法。”
說完，志愿者立刻來到位于售票大廳另一端的“馬廉服務臺”。
“有一名殘疾旅客需要乘公交車去菜園壩火車站坐車，可是他腿腳不方便，能幫忙想想辦法么?”
“沒問題，我們?yōu)樗乙惠v輪椅!”一位身穿制服的鐵路工作人員立刻說到。
不一會，工作人員推著輪椅來到廖先生面前。幾名志愿者連忙提著廖先生的行禮，工作人員推著輪椅，一起走向火車站對面的公交車站。找到439路公交車后，工作人員和志愿者又幫廖先生上了車，將行禮放好后才下了車。汽車緩緩地開動了，廖先生依依不舍的回頭看著目送汽車的工作人員和志愿者，雖然沒有不能用語言表達，眼神里卻充滿了深深的謝意。
編輯：關宇玲
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