“雙11”的到來，讓快遞服務(wù)質(zhì)量備受關(guān)注。近日，有媒體發(fā)文“聚焦呼和浩特快遞亂象”，其中提到的“分揀時，隨手一扔；未送達(dá)，已顯示簽收”等現(xiàn)象引發(fā)網(wǎng)友熱議，很多人在網(wǎng)上吐槽自己收寄快遞時的“苦與淚”。

暴力分揀早已不是新鮮事，每逢“雙11”更是集中爆發(fā)。雖然《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》明確規(guī)定，快件分揀脫手時，離擺放快件的接觸面之間的距離不應(yīng)超過30厘米，易碎件不應(yīng)超過10厘米。同時也規(guī)定，投遞前，收派員應(yīng)當(dāng)電話聯(lián)系收件人，確認(rèn)客戶地址并且預(yù)約投遞時間。但在實際生活中，不少快遞網(wǎng)點(diǎn)仍存在將包裹隨意扔來扔去、不按規(guī)定地址投遞等問題。如果消費(fèi)者稍加指責(zé)，有的快遞企業(yè)還會大倒苦水，言下之意就是“既然你們想快點(diǎn)收到包裹，那就不要嫌我們不夠溫柔”，甚至還有個別快遞員說，要想快遞不被扔，只能加錢！

快遞不容“快扔”。這些問題的出現(xiàn)，從表面看，與件多人少、場地有限、設(shè)施配備不齊全、快遞員素質(zhì)參差不齊等不無關(guān)系。但從本質(zhì)看，還是企業(yè)的經(jīng)營、管理和服務(wù)理念出了偏差，沒有真正做到以消費(fèi)者為中心。

越是頑疾越要根治，僅僅依靠企業(yè)自律是有限的，在督促企業(yè)落實相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求基礎(chǔ)上，還要強(qiáng)化數(shù)據(jù)和科技應(yīng)用，揪出“問題”企業(yè)，加大處罰力度，讓他們“望而生畏”“不敢造次”。當(dāng)然，除了寄希望于監(jiān)管部門出實招外，消費(fèi)者在面對快遞破損、收寄不滿意時，最直接的辦法就是拿起法律武器，勇敢維權(quán)。只有大家共同努力，才能推動這些“老生常談”問題的解決。（央廣網(wǎng)特約評論員 王春萌）