央廣網(wǎng)廣州4月23日消息 廣州水投集團廣州排水公司成立近三年來，一直致力于為城市排水基礎設施提供保障。
截至4月中旬，廣州排水公司累計承辦12345熱線等工單事項數(shù)量超3萬件。2020年累計處理排水訴求案件近1.8萬件，辦理率達99.6%，在12345熱線2020年度考核取得全市公共服務性企業(yè)第一名的好成績。
自開展黨史學習教育以來，廣州排水公司著力打造排水公共服務新名片，不斷提升城市排水保障能力和服務民生水平，助推廣州營造一流營商環(huán)境。其中，廣州排水公司“我為群眾辦實事接訴即辦”再升級，包括以下幾個方面：
梳理群眾訴求。舉一反三，總結梳理近三年群眾反映強烈的污水溢流、排水設施異味、井箅病害、噪音擾民等熱點、難點問題，編制高頻事項辦理與服務處置規(guī)范指南。
升級精細化管理。提升精細化管理水平，及時查找排水問題，探索“優(yōu)管降訴”工作模式，建立與屬地街道社區(qū)聯(lián)動共治機制，未訴先查先辦，從源頭降低高頻問題投訴率。
壓實服務機制。建立完善屬地優(yōu)先首接負責機制，強化問題處置溝通機制，精準派單壓實責任。
考核督導促提升。不斷建立健全排水熱線綜合服務體系，強化考核督導，設置同類型熱線事項數(shù)量、處置時長及一次性解決合格率和一次性處置滿意率等相關指標，推動服務閉環(huán)各節(jié)點工作質量與效率提升。
開展志愿服務實踐。發(fā)揮黨團員先鋒突擊隊示范帶頭作用，以多元的志愿服務實踐，強化排水服務與排水科普宣傳，為市民排水服務咨詢提供便利。
