消費遇糾紛、協(xié)商陷僵局，無需反復跑腿耗費時間。近日，湖南嘉禾縣商事糾紛人民調(diào)解中心高效辦結一起門窗定制定金消費糾紛，僅用兩個小時，就讓一樁此前多次調(diào)解未果的矛盾順利化解，消費者和商家當場達成和解、握手言和。

據(jù)了解，此次糾紛源于一起普通的家裝定制訂單。市民因家里裝修窗戶有特殊開合需求，在當?shù)匾患议T窗門店簽訂了定制合同，并當場繳納3000元定金。隨后，商家按流程上門測量尺寸、出具專屬設計圖紙，看似順利的定制流程，卻在細節(jié)上出現(xiàn)了分歧。

消費者在核對方案時發(fā)現(xiàn)，門店配套的紗網(wǎng)開合角度，達不到自己的核心使用要求。針對這一問題，雙方多次溝通、調(diào)整方案，卻始終無法達成共識。此前市場監(jiān)管部門也多次介入調(diào)解，但雙方各執(zhí)一詞，矛盾遲遲沒有化解，糾紛一度陷入僵局。

抱著最后的希望，當事人來到嘉禾縣商事糾紛人民調(diào)解中心申請調(diào)解。接到訴求后，工作人員第一時間梳理全部相關證據(jù)，細致核對定制合同、轉賬記錄、雙方聊天記錄以及門店工藝證明材料，快速找準雙方的爭議核心，為高效調(diào)解打下基礎。

調(diào)解過程中，調(diào)解員立足事實、情理法理兼顧，耐心疏導雙方情緒，細致講解相關規(guī)定，逐一化解雙方顧慮和分歧。全程僅兩小時，原本僵持的雙方終于達成一致，當場簽署調(diào)解協(xié)議。

無論是普通群眾的消費糾紛，還是市場主體的租賃、債務、名譽等商事矛盾，調(diào)解中心始終緊盯群眾和企業(yè)的急難愁盼問題，堅守公平底線，整合多方資源構建多元化解糾紛閉環(huán)。依托專業(yè)、靈活、高效的調(diào)解優(yōu)勢，有效減少矛盾糾紛維權成本，快速化解各類商事、消費爭議，切實為群眾解憂、為市場護航。（來源：嘉禾縣委宣傳部）