武漢鐵路客運(yùn)段沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)因暴雨導(dǎo)致的大面積晚點(diǎn) 　　央廣網(wǎng)武漢7月4日消息（記者張毛清 通訊員 蘇杭 易娜）眼下正進(jìn)入防汛關(guān)鍵時(shí)期。面對(duì)暴雨導(dǎo)致的大面積列車(chē)晚點(diǎn)，武漢鐵路客運(yùn)段及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在暴雨中始終堅(jiān)持用心為乘客服務(wù)。 　　6月26日，江西地區(qū)強(qiáng)降雨造成鐵路中斷運(yùn)行，武漢客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)腒1585次、K752次、Z25次、Z45次、Z31次等5趟列車(chē)出現(xiàn)晚點(diǎn)情況，其中武昌至溫州的K1585次列車(chē)持續(xù)晚點(diǎn)達(dá)12個(gè)小時(shí)，武昌至杭州的Z45次列車(chē)在江西省內(nèi)滯留達(dá)15個(gè)小時(shí)。在這緊急關(guān)頭，列車(chē)乘務(wù)人員始終堅(jiān)持用心服務(wù)、微笑面對(duì)，在暴雨中譜寫(xiě)奉獻(xiàn)的贊歌。 　　6月26日3點(diǎn)20分，Z45次列車(chē)臨時(shí)�？吭跅黝^嶺車(chē)站。因?yàn)榻�期江西地區(qū)普降暴雨，列車(chē)長(zhǎng)彭冉上車(chē)前已經(jīng)提前組織班組做好惡劣天氣下的應(yīng)急演練。接到臨時(shí)停車(chē)的通知后，彭車(chē)長(zhǎng)立即召集結(jié)合部人員和車(chē)班黨員骨干，通報(bào)晚點(diǎn)情況，并啟動(dòng)緊急應(yīng)急預(yù)案，研究部署了列車(chē)晚點(diǎn)和突發(fā)情況下的應(yīng)急處置及責(zé)任分工。 　　時(shí)間一分一秒過(guò)去，窗外深沉的夜色已經(jīng)開(kāi)始泛白，但列車(chē)仍未啟動(dòng)，從睡夢(mèng)中醒來(lái)的旅客紛紛開(kāi)始質(zhì)問(wèn)列車(chē)工作人員。彭車(chē)長(zhǎng)帶領(lǐng)車(chē)班職工到每個(gè)車(chē)廂、每個(gè)鋪位和座位跟旅客們進(jìn)行晚點(diǎn)解釋和致歉。上午8時(shí)許，在停車(chē)5個(gè)小時(shí)之后列車(chē)緩慢啟動(dòng)，大家心頭松了一口氣。但沒(méi)想到，僅僅開(kāi)出20多分鐘后，列車(chē)再次在上饒站�？�。旅客的指責(zé)、推搡、謾罵把彭車(chē)長(zhǎng)緊緊包圍了起來(lái)，連上廁所都被旅客踹開(kāi)車(chē)門(mén)，面對(duì)情緒激動(dòng)的旅客，彭車(chē)長(zhǎng)一邊對(duì)旅客耐心解釋列車(chē)停留原因及預(yù)計(jì)開(kāi)車(chē)時(shí)間，一邊要求加大列車(chē)廣播力度，全車(chē)班人員加強(qiáng)車(chē)內(nèi)巡視和服務(wù)，努力維持車(chē)廂衛(wèi)生，確保開(kāi)水供應(yīng)，始終微笑著解答旅客問(wèn)詢，做好服務(wù)工作盡量取得旅客諒解。 　　與此同時(shí)，K1585次列車(chē)從26日凌晨0點(diǎn)開(kāi)始也在楓頭嶺車(chē)站�？�，停車(chē)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)6個(gè)多小時(shí)，車(chē)上的旅客情緒激動(dòng)不已，“車(chē)停了快5個(gè)多小時(shí)，耽誤了我的時(shí)間你們誰(shuí)負(fù)得了責(zé)任？”“能不能下車(chē)，不能下車(chē)我就砸窗跳車(chē)了！”一名旅客說(shuō)著說(shuō)著就要去找安全錘砸車(chē)窗。列車(chē)長(zhǎng)張軍一把抱住他，緊緊攔下。張車(chē)長(zhǎng)大聲說(shuō)到“大家的心情我都理解，但現(xiàn)在前方下大雨致使線路故障，我們鐵路工作人員正在冒雨搶修，列車(chē)停車(chē)也是為了大家的安全著想啊�！睆堒�(chē)長(zhǎng)的聲音在車(chē)廂內(nèi)回響，旅客的情緒也慢慢穩(wěn)定下來(lái)。隨后，張車(chē)長(zhǎng)通知車(chē)班人員要不間斷巡視，防止旅客有過(guò)激行為， 　　11點(diǎn)30分，Z45次列車(chē)在上饒站滯留了3個(gè)小時(shí)。4車(chē)旅客于先生找到列車(chē)長(zhǎng)彭冉，稱(chēng)自己五歲的女兒高燒不退并伴有嘔吐。彭車(chē)長(zhǎng)立即通知廣播找醫(yī)生，同時(shí)拿起醫(yī)藥箱跟著于先生來(lái)到了座位上。只見(jiàn)小女孩臉色通紅，雙眼緊閉，彭車(chē)長(zhǎng)馬上用溫水擦拭小女孩手心進(jìn)行物理降溫，并為父女倆送來(lái)溫水和方便面以補(bǔ)充體力。此時(shí)，一名聽(tīng)到廣播的醫(yī)生旅客也迅速趕到，由于列車(chē)條件有限，治療效果不明顯，醫(yī)生建議建議下車(chē)治療。 　　旅客的安全重于一切，彭車(chē)長(zhǎng)立即向當(dāng)?shù)鼐挚驼{(diào)請(qǐng)示，聯(lián)系協(xié)調(diào)南昌局上饒站安排專(zhuān)人與列車(chē)辦理交接，將于先生父女接送出站，送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進(jìn)行治療。 　　剛將患病兒童送下車(chē)治療，這邊餐車(chē)領(lǐng)班又找到彭車(chē)長(zhǎng)，告知他車(chē)上的餐食已經(jīng)不夠，有的旅客還沒(méi)吃飯呢。臨近中午，Z45次列車(chē)上有1030人，從早上到中午，兩頓飯的功夫已經(jīng)將餐食消耗殆盡。再累再餓也不能讓旅客餓了肚子，彭車(chē)長(zhǎng)一邊聯(lián)系上饒站幫助購(gòu)買(mǎi)方便面和礦泉水，一邊通知列車(chē)員到車(chē)廂內(nèi)統(tǒng)計(jì)尚未就餐的旅客人數(shù)。 　　車(chē)外下著雨，彭車(chē)長(zhǎng)幾人扛著方便面下站臺(tái)，穿股道，雨水淋透衣服，泥水濺滿一身，但幾人毫不在乎，只想最快速度把送到旅客手中。列車(chē)上，旅客們透過(guò)車(chē)窗看著彭車(chē)長(zhǎng)幾人的身影，指責(zé)聲、抱怨聲也慢慢小了下來(lái)。在滯留的整整15個(gè)小時(shí)里，列車(chē)長(zhǎng)彭冉帶領(lǐng)乘務(wù)員始終在車(chē)廂里不停的巡視，微笑、耐心的解答旅客問(wèn)詢，對(duì)老人、小孩等重點(diǎn)旅客噓寒問(wèn)暖，旅客們基本上表示理解。 　　在K1585次列車(chē)上，張軍車(chē)長(zhǎng)帶著列車(chē)員到每個(gè)座位上為旅客送水、致歉，對(duì)每一名旅客說(shuō)上一句“對(duì)不起”，一趟下來(lái)嗓子都喊啞了。由于車(chē)上的兒童旅客較多，長(zhǎng)時(shí)間的等待讓孩童們都吵鬧不止，列車(chē)工作人員還主動(dòng)給他們講故事，送上零食，幫助家長(zhǎng)們照顧孩子。 　　窗外的雨下個(gè)不停，車(chē)廂內(nèi)的氣氛越發(fā)的融洽，列車(chē)工作人員用他們的愛(ài)心、耐心、細(xì)心乃至責(zé)任心溫暖著車(chē)上的旅客，詮釋著“用心服務(wù)、以精動(dòng)人”的武客精神，讓列車(chē)在暴雨中載著旅客安全駛向遠(yuǎn)方。

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