央廣網(wǎng)烏魯木齊11月18日消息（記者孫濤 烏魯木齊臺(tái)記者趙雪） 家住新疆烏魯木齊市鐵路局附近的蕭女士一直很郁悶，一個(gè)月前，她花2088元錢(qián)在家寶愛(ài)嬰店購(gòu)買(mǎi)了6罐英國(guó)進(jìn)口牛欄奶粉，竟然2罐里都發(fā)現(xiàn)了蟲(chóng)子，這樣的奶粉怎么能給孩子吃？它又怎么就能堂而皇之的銷(xiāo)售出去了呢？蕭女士怎么也想不通，于是開(kāi)始了它一個(gè)月之久的消費(fèi)維權(quán)路。

　　蕭女士家在高新區(qū)（新市區(qū)）鐵路局附近居住，近一年來(lái)，她經(jīng)常在鐵路局的家寶愛(ài)嬰店為1歲2個(gè)月的女兒夠買(mǎi)奶粉等嬰兒用品。今年9月20號(hào)左右，蕭女士在家寶愛(ài)嬰買(mǎi)了6罐奶粉，拿回家一打開(kāi)發(fā)現(xiàn)奶粉里有蟲(chóng)子，蕭女士當(dāng)即就和家寶愛(ài)嬰的人取得了聯(lián)系，當(dāng)時(shí)看到蟲(chóng)子之后就拍照了，然后我就和家寶愛(ài)嬰的聯(lián)系了。然后她說(shuō)的是我們會(huì)第一時(shí)間給你處理。她說(shuō)要和他們客服還有什么產(chǎn)品銷(xiāo)售部嘛聯(lián)系，過(guò)了2、3天吧，他們客服的人給我打電話了，就咨詢(xún)了一下，什么情況我都說(shuō)了，他們說(shuō)好吧，我們?cè)賲f(xié)商。

　　一句再協(xié)商，就是一個(gè)星期的時(shí)間，家寶愛(ài)嬰的工作人員除了打電話詢(xún)問(wèn)情況外，對(duì)于怎么處理此事，卻遲遲沒(méi)有做出任何回應(yīng)。為此蕭女士無(wú)奈下?lián)艽蛄?2315進(jìn)行投訴，蕭女士說(shuō)：打完電話以后，315他們說(shuō)會(huì)處理，過(guò)了3天吧，二宮工商所給我打的電話，了解完情況之后，他說(shuō)你們自己先處理，看咋樣說(shuō)。

　　經(jīng)過(guò)二宮工商所的聯(lián)系，家寶愛(ài)嬰銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員再次跟蕭女士取得了聯(lián)系，但給出的處理結(jié)果卻不盡人意。蕭女士告訴記者：說(shuō)是給你換一罐，我說(shuō)我們當(dāng)時(shí)是買(mǎi)的6罐奶粉，你給我只換一罐？再說(shuō)我已經(jīng)不相信這個(gè)牌子了，我說(shuō)我不愿意吃這個(gè)奶粉了。當(dāng)時(shí)給我講讓我第二天到家寶，我說(shuō)行。但第二天他說(shuō)不是解決完了嗎？我說(shuō)沒(méi)有啊，就說(shuō)給我換一罐，我說(shuō)我不愿意，他說(shuō)這是我們站在消費(fèi)者利益上面做出的最大讓步，只能給你換一罐。他說(shuō)你不是已經(jīng)曝光了嘛？那你就繼續(xù)曝光吧。我說(shuō)我給315打電話那叫曝光嗎？然后他就不說(shuō)話了。

　　無(wú)奈下蕭女士只得再次撥打12315進(jìn)行投訴。但12315表示，已經(jīng)將此案轉(zhuǎn)到了二宮工商所，讓蕭女士找二宮工商所解決。蕭女士又將電話打到了二宮工商所：當(dāng)時(shí)頭一天打電話，他說(shuō)讓我第二天過(guò)去，我說(shuō)行。下午4點(diǎn)多，我就拿著奶粉去找他，打電話一直沒(méi)人接，等我到工商所之后，他們?nèi)硕荚�，說(shuō)是管這事的人不在。然后我等了可能有1個(gè)多小時(shí)。第二天我又給他們打電話，又沒(méi)人接，我給315又打電話，315說(shuō)，要么你就打新市區(qū)工商局的電話。打工商局的電話也是沒(méi)人接。就一直這樣放著。

　　就這樣，蕭女士的維權(quán)路走了20多天，問(wèn)題沒(méi)有得到任何實(shí)質(zhì)性的解決。無(wú)奈下的蕭女士想通過(guò)媒體的曝光，來(lái)促進(jìn)事情的快速解決。