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英國(guó)進(jìn)口奶粉驚現(xiàn)蟲(chóng)子 市民維權(quán)20日未解決
2013-11-18 14:57 來(lái)源:中國(guó)廣播網(wǎng) 說(shuō)兩句 分享到:
央廣網(wǎng)烏魯木齊11月18日消息(記者孫濤 烏魯木齊臺(tái)記者趙雪) 家住新疆烏魯木齊市鐵路局附近的蕭女士一直很郁悶,一個(gè)月前,她花2088元錢(qián)在家寶愛(ài)嬰店購(gòu)買(mǎi)了6罐英國(guó)進(jìn)口牛欄奶粉,竟然2罐里都發(fā)現(xiàn)了蟲(chóng)子,這樣的奶粉怎么能給孩子吃?它又怎么就能堂而皇之的銷(xiāo)售出去了呢?蕭女士怎么也想不通,于是開(kāi)始了它一個(gè)月之久的消費(fèi)維權(quán)路。
蕭女士家在高新區(qū)(新市區(qū))鐵路局附近居住,近一年來(lái),她經(jīng)常在鐵路局的家寶愛(ài)嬰店為1歲2個(gè)月的女兒夠買(mǎi)奶粉等嬰兒用品。今年9月20號(hào)左右,蕭女士在家寶愛(ài)嬰買(mǎi)了6罐奶粉,拿回家一打開(kāi)發(fā)現(xiàn)奶粉里有蟲(chóng)子,蕭女士當(dāng)即就和家寶愛(ài)嬰的人取得了聯(lián)系,當(dāng)時(shí)看到蟲(chóng)子之后就拍照了,然后我就和家寶愛(ài)嬰的聯(lián)系了。然后她說(shuō)的是我們會(huì)第一時(shí)間給你處理。她說(shuō)要和他們客服還有什么產(chǎn)品銷(xiāo)售部嘛聯(lián)系,過(guò)了2、3天吧,他們客服的人給我打電話了,就咨詢(xún)了一下,什么情況我都說(shuō)了,他們說(shuō)好吧,我們?cè)賲f(xié)商。
一句再協(xié)商,就是一個(gè)星期的時(shí)間,家寶愛(ài)嬰的工作人員除了打電話詢(xún)問(wèn)情況外,對(duì)于怎么處理此事,卻遲遲沒(méi)有做出任何回應(yīng)。為此蕭女士無(wú)奈下?lián)艽蛄?2315進(jìn)行投訴,蕭女士說(shuō):打完電話以后,315他們說(shuō)會(huì)處理,過(guò)了3天吧,二宮工商所給我打的電話,了解完情況之后,他說(shuō)你們自己先處理,看咋樣說(shuō)。
經(jīng)過(guò)二宮工商所的聯(lián)系,家寶愛(ài)嬰銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員再次跟蕭女士取得了聯(lián)系,但給出的處理結(jié)果卻不盡人意。蕭女士告訴記者:說(shuō)是給你換一罐,我說(shuō)我們當(dāng)時(shí)是買(mǎi)的6罐奶粉,你給我只換一罐?再說(shuō)我已經(jīng)不相信這個(gè)牌子了,我說(shuō)我不愿意吃這個(gè)奶粉了。當(dāng)時(shí)給我講讓我第二天到家寶,我說(shuō)行。但第二天他說(shuō)不是解決完了嗎?我說(shuō)沒(méi)有啊,就說(shuō)給我換一罐,我說(shuō)我不愿意,他說(shuō)這是我們站在消費(fèi)者利益上面做出的最大讓步,只能給你換一罐。他說(shuō)你不是已經(jīng)曝光了嘛?那你就繼續(xù)曝光吧。我說(shuō)我給315打電話那叫曝光嗎?然后他就不說(shuō)話了。
無(wú)奈下蕭女士只得再次撥打12315進(jìn)行投訴。但12315表示,已經(jīng)將此案轉(zhuǎn)到了二宮工商所,讓蕭女士找二宮工商所解決。蕭女士又將電話打到了二宮工商所:當(dāng)時(shí)頭一天打電話,他說(shuō)讓我第二天過(guò)去,我說(shuō)行。下午4點(diǎn)多,我就拿著奶粉去找他,打電話一直沒(méi)人接,等我到工商所之后,他們?nèi)硕荚,說(shuō)是管這事的人不在。然后我等了可能有1個(gè)多小時(shí)。第二天我又給他們打電話,又沒(méi)人接,我給315又打電話,315說(shuō),要么你就打新市區(qū)工商局的電話。打工商局的電話也是沒(méi)人接。就一直這樣放著。
就這樣,蕭女士的維權(quán)路走了20多天,問(wèn)題沒(méi)有得到任何實(shí)質(zhì)性的解決。無(wú)奈下的蕭女士想通過(guò)媒體的曝光,來(lái)促進(jìn)事情的快速解決。
編輯:楊錦萱
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