央廣網(wǎng)西安9月20日消息（記者雷愷）作為2014西安首屆絲綢之路國際旅游博覽會(huì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，以“深入透析行業(yè)發(fā)展，分享旅游營銷經(jīng)驗(yàn)策略”主題的專業(yè)培訓(xùn)會(huì)今天（9月20日）在西安舉行，國際著名旅游專家、新加坡國家旅行社協(xié)會(huì)前董事Robert Khoo在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了授課。

　　會(huì)上，Robert Khoo先生對(duì)航空公司、航空、賓館、景點(diǎn)、國家旅游組織、旅行社等旅游相關(guān)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了細(xì)致分析，并分別就旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀、旅行社如何在旅游業(yè)發(fā)展中提升自身競(jìng)爭(zhēng)力、旅行社的未來等問題進(jìn)行了詳細(xì)講解。

　　Robert Khoo先生指出，目前旅游各行業(yè)都面臨著成本增多、競(jìng)爭(zhēng)力加大、盈利減少等問題。其中，旅行社因?yàn)橐蚧ヂ?lián)網(wǎng)搶占了大部分的生意份額，使旅行社與供應(yīng)商的合作不再密切，航空公司逐步擴(kuò)張同類業(yè)務(wù)，也讓旅游業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇。同時(shí)，員工缺乏高效有素的培 訓(xùn)，使服務(wù)滿意度降低 ，行業(yè)進(jìn)入門檻降低，導(dǎo)致專業(yè)度急劇下降也是嚴(yán)重影響旅行社的發(fā)展重要因素。

　　Robert Khoo先生指出，旅行社的產(chǎn)品與服務(wù)寬度和深度是無窮無盡的，所以想盡辦法跳出固有的圈子，變得于眾不同。旅行社應(yīng)積極改變營銷思路，代表客戶爭(zhēng)取更大的利益，為客戶提供更多的服務(wù)、體驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的指導(dǎo)，同時(shí)還應(yīng)提高研發(fā)投入，增加旅游產(chǎn)品的寬度和深度，提供其他公司不能提供的產(chǎn)品和其他公司不能提供的體驗(yàn)式服務(wù)。在競(jìng)爭(zhēng)中，旅行社之間不要以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，要更多的以創(chuàng)新的營銷方式吸引客戶，通過選擇特定客戶群，了解并滿足他們的旅游需求提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。

　　Robert Khoo 是新加坡國家旅行社協(xié)會(huì)（NATAS, National Association of Travel Agents Singapore）前董事，新加坡旅游局頒發(fā)“旅游業(yè)突出貢獻(xiàn)終身成就獎(jiǎng)”獲得者。

　　2014首屆中國西安絲綢之路國際旅游博覽會(huì)于9月19日—21日在西安舉行，本次博覽會(huì)是國內(nèi)首個(gè)以絲綢之路為主題的國際專業(yè)旅游展會(huì)，為來自國內(nèi)外的參展商提供了一站式交易商務(wù)平臺(tái)。來自美國、日本、韓國、俄羅斯、馬來西亞、泰國等32個(gè)國家和地區(qū)的旅游機(jī)構(gòu)和旅游商參加了展覽與交流合作，國內(nèi)有24個(gè)省（區(qū)市）參展。