央廣網(wǎng)杭州3月11日消息（記者李佳 通訊員姜曉霞）昨天，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局、杭州市消保委發(fā)布了《2014年度杭州市315消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》。報(bào)告顯示，去年網(wǎng)購(gòu)?fù)对V總量持續(xù)快速增長(zhǎng)，2014年杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局和杭州市消保委系統(tǒng)共接到以網(wǎng)購(gòu)為主的非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物投訴22334件，比上年同期增長(zhǎng)65.63%。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局和杭州市消保委系統(tǒng)共受理舉報(bào)投訴64000余件，總計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3900余萬(wàn)元。杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)投訴指揮中心共接聽(tīng)電話120758個(gè)，其中舉報(bào)電話占總接電數(shù)的6.75%；投訴電話占36.55%；咨詢電話占56.70%。在投訴電話中，涉及商品類(lèi)投訴10832件，占投訴量的24.54%，服務(wù)類(lèi)投訴33304件，占投訴量75.46%。服務(wù)類(lèi)投訴增長(zhǎng)明顯，表明消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)以第三產(chǎn)業(yè)為主的服務(wù)產(chǎn)品提供商提出更高的要求。

　　《2014年度杭州市3?15消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》顯示，2014年，商品類(lèi)投訴居前三位的分別是：日用百貨類(lèi)、食品類(lèi)、通訊產(chǎn)品；服務(wù)類(lèi)申訴居前三位的分別是非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物、居民服務(wù)、電信服務(wù)。

　　值得注意的是，去年網(wǎng)購(gòu)?fù)对V總量持續(xù)快速增長(zhǎng)，2014年共接到以網(wǎng)購(gòu)為主的非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物投訴22334件，比上年同期增長(zhǎng)65.63%。究其原因，一是網(wǎng)購(gòu)銷(xiāo)售規(guī)模迅速增長(zhǎng)造成投訴同比激增，二是淘寶天貓等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)對(duì)網(wǎng)店信息的公開(kāi)公示程度不充分，消費(fèi)者知曉程度較低，不知道如何查詢網(wǎng)店的工商注冊(cè)登記信息，因此仍習(xí)慣直接投訴到平臺(tái)所在地，導(dǎo)致全國(guó)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的壓力主要集中在杭州。投訴的內(nèi)容除了商品質(zhì)量以及虛假宣傳等，去年3月15日實(shí)施新《消法》以后 ，增加了大量涉及“七天無(wú)理由退貨”、“信息泄露”等投訴。

　　另外，食品類(lèi)投訴仍排在商品類(lèi)投訴的第二位，但總量有所下降。2014全年共計(jì)收到食品類(lèi)投訴舉報(bào)2404件，同比下降4%，但涉及淘寶、天貓等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的投訴有432件，較上年同期的146件增幅明顯。主要問(wèn)題集中在異味、異物、包裝破損、保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)、過(guò)期食品等內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)題以及標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不規(guī)范、食品添加劑不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、廣告虛假宣傳等問(wèn)題。此外，通訊服務(wù)類(lèi)投訴、預(yù)付式消費(fèi)投訴、美容美發(fā)等居民服務(wù)投訴仍是老百姓投訴的熱點(diǎn)。