央廣網(wǎng)三亞9月18日消息（記者吳媚苗）2016年中秋小長假期間, 海南省三亞市共接待游客11.29萬人次，同比增長19.98%。監(jiān)管部門開展暗訪200余次，全市未發(fā)生安全事故和重大投訴。

　　據(jù)了解，節(jié)假日期間，三亞35個(gè)涉旅部門，成立了58個(gè)暗訪小組，按照旅游市場綜合整治工作機(jī)構(gòu)常態(tài)化工作機(jī)制，就旅游購物、旅游交通、旅游住宿、旅行社（導(dǎo)游）、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、涉海旅游、海鮮排檔、水果攤點(diǎn)等旅游監(jiān)管領(lǐng)域，依照各自監(jiān)管職責(zé)，共開展暗訪200余次。

　　9月14日，三亞市工商、旅游警察、旅游、食藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)等部門對(duì)第一市場周邊的海鮮加工店進(jìn)行檢查，查處未經(jīng)計(jì)量檢定稱具5臺(tái)。海監(jiān)支隊(duì)和邊防支隊(duì)在南邊海一座廢棄的倉庫里查扣3艘非法營運(yùn)的摩托艇。吉陽區(qū)暗訪小組發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)4家水果店鋪有變質(zhì)水果、3家水果店鋪標(biāo)牌擺放不規(guī)范，當(dāng)場責(zé)令商家整改。

　　抽樣調(diào)查顯示，假日期間三亞市過夜游客平均消費(fèi)為1492.6元/人天，人均停留2.82天；一日游游客平均消費(fèi)454.7元/人。海棠灣免稅購物中心接待游客3.19萬人次，免稅商品營業(yè)收入0.26億元。

　　中秋小長假期間，三亞市民游客中心，全員在崗。12345、12301熱線與“數(shù)說三亞”發(fā)布微信公眾號(hào)，“三碼合一”，廣泛發(fā)布，暢通旅游咨詢投訴舉報(bào)渠道。12301旅游服務(wù)熱線共受理工單206件，其中旅游咨詢104件，旅游投訴102件，辦結(jié)率92.40%。回訪客人滿意率100.00%，為游客爭取到理賠金額4488元；12345市政府服務(wù)熱線共受理市民訴求1669件，辦結(jié)率99.40%，回訪市民滿意率為98.64%。12301旅游投訴涉及旅館業(yè)、景區(qū)景點(diǎn)、餐飲點(diǎn)、旅行社（導(dǎo)游）、公共交通等問題，12345市民訴求集中在市政建設(shè)、違規(guī)占道、環(huán)境衛(wèi)生、消費(fèi)維權(quán)、停電等方面。