
央廣網(wǎng)長(zhǎng)沙2月7日消息(記者鄧文輝 通訊員侯全仁 王崇明)“喂,是郴州火車站‘福之窗’服務(wù)熱線嗎?”“是的,請(qǐng)問我們能幫您什么嗎?”“我現(xiàn)在乘坐Z137次回郴州,腿腳不方便,你們能用輪椅送我出站嗎?”“好的,我們立即做好準(zhǔn)備,等車到站后送您出站!
2月3日10:26分,一名叫胡貴英的旅客撥打了車站“福線”求助電話。該站“福臺(tái)”工作人員羅毅接到電話后,立即在《郴州火車站“福之窗”服務(wù)登記簿》上做好記錄,并用對(duì)講機(jī)通知值班員準(zhǔn)備好輪椅、安排好人員接車。
原來,該旅客在烏魯木齊站由朋友送上了車,可是到郴州站后,如何下車、出站成了一個(gè)大難題。于是,她通過互聯(lián)網(wǎng),搜索到了郴州火車站“福之窗”服務(wù)熱線,于是出現(xiàn)了文中開頭的一幕。

7個(gè)小時(shí)后,17:01分Z137到達(dá)郴州站3道,值班員鄒高蘭帶著“福之窗”黨團(tuán)員服務(wù)隊(duì)員羅毅、黃淞宣、米宏旭、江和源,推著輪椅早已等候在8號(hào)車廂下。
車門打開后,鄒高蘭迅速與列車長(zhǎng)辦理交接,羅毅、黃淞宣立即進(jìn)入車廂,扶著旅客胡貴英下車,米宏旭、江和源在車下接應(yīng),他們一行5人推著輪椅把旅客送出了站。
“搭幫這幾個(gè)小伙子,他們辛苦啦!謝謝、謝謝……”旅客胡貴英出站后,對(duì)前來接車的親友不停地致謝著。
據(jù)了解,從2012年開始,該站根據(jù)郴州市有“天下第十八福地”美譽(yù)的特色,以5號(hào)售票窗口為切入點(diǎn),創(chuàng)建了“福之窗”服務(wù)文化品牌,還設(shè)計(jì)了“福之窗”服務(wù)品牌標(biāo)識(shí),提煉了“福城傳情·福伴旅途”的服務(wù)理念。
今年春運(yùn),他們?cè)凇案V啊钡幕A(chǔ)上,推出了以“福臺(tái)、福線、福區(qū)、福隊(duì)”為主要內(nèi)容的“五福”服務(wù)項(xiàng)目,即在候車室前設(shè)立一個(gè)咨詢服務(wù)臺(tái)即“福臺(tái)”,對(duì)外公布了號(hào)碼為15367274632的服務(wù)熱線即“福線”,成立一支由黨團(tuán)員組成的黨團(tuán)員服務(wù)隊(duì)為“福隊(duì)”,在候車室設(shè)立服務(wù)老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客的“福區(qū)”,以“五!眮矸⻊(wù)旅客。
隨著春運(yùn)返程客流高峰的到來,記者在車站廣場(chǎng)臨候棚里、售票廳、進(jìn)站口、站臺(tái)等處,隨處可看一群身披“福之窗”黨團(tuán)員服務(wù)隊(duì)紅色綬帶、穿著“福之窗”志愿者服務(wù)隊(duì)馬甲的志愿者,他們正忙著為旅客提攜行李,引導(dǎo)旅客購取票、候車、攙扶老人等重點(diǎn)旅客上車等等,成為了春潮中一道靚麗的風(fēng)景。
據(jù)悉,自今年1月13日春運(yùn)以來,該站“福之窗”服務(wù)文化品牌深受旅客好評(píng),推出的“五福”服務(wù)項(xiàng)目共幫扶重點(diǎn)旅客3000余人,收到旅客送來的錦旗50面。
中國(guó)春節(jié)·樂享春節(jié)