央廣網(wǎng)烏魯木齊5月22日消息（記者蔣雪嬌 烏魯木齊臺記者宋春雪）航班查詢、行李查詢、尋找遺失物品……從即日起，在烏魯木齊市地窩堡國際機(jī)場里遇到這些事兒，可以撥打烏魯木齊國際機(jī)場24小時客服熱線96556。   

　　據(jù)烏魯木齊國際機(jī)場分公司客戶服務(wù)與質(zhì)量管理部副部長錢歆介紹，96556機(jī)場客服熱線整合了之前的所有服務(wù)熱線，一個號碼多種服務(wù)：“所有機(jī)場的信息可以通過96556實現(xiàn)，旅客只需記住96556就能找到機(jī)場所有相關(guān)的信息。   

　　比如一般性的咨詢、查詢，包括闡述機(jī)場對外公布的各類咨詢性信息，民航局、航空公司、機(jī)場對外發(fā)布的法律法規(guī)，96556座席員都會直接進(jìn)行答復(fù)” 。 

　　而對于超出座席回答范圍與權(quán)限的問題，將通過系統(tǒng)直接轉(zhuǎn)接對應(yīng)部門，滿足旅客實時、遠(yuǎn)程、便捷獲取機(jī)場信息的需要，提供專業(yè)詳實的出行信息。錢歆說：“我們有一個鍵專門是投訴建議鍵，撥到投訴鍵后會轉(zhuǎn)到相應(yīng)的投訴處理部門，一旦投訴部門處理不了了，這個電話會直接轉(zhuǎn)到所有部門主要領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)上面，是必須24小時開通的。” 

　　據(jù)了解，自4月5日烏魯木齊國際機(jī)場開展提升服務(wù)質(zhì)量專項行動，整合客服熱線是其中的一項，另外還對T3航站樓一層停車場燈光進(jìn)行了改造，改造后亮度提升300%，同時開辟了特色安檢通道，錢歆：“我們開辟了特色通道，男士商務(wù)旅客不帶行李快速通道，同時還開辟了女性通道，老年人或是坐輪椅、抱小孩的旅客也開通了專用通道。”

　　據(jù)了解，近期烏魯木齊國際機(jī)場停車場還將實現(xiàn)15分鐘內(nèi)免費(fèi)停車服務(wù)。