央廣網(wǎng)廣州2月23日消息（記者周羽 通訊員沈甸）記者從南方電網(wǎng)廣東公司了解到，截止2月22日，2018年春節(jié)期間，公司范圍內(nèi)未發(fā)生配變燒損，廣東省95598客服總體話務(wù)和人工話務(wù)實(shí)現(xiàn)“雙降”，東莞、中山、韶關(guān)、陽江4個(gè)地市也實(shí)現(xiàn)了春節(jié)期間“零投訴”。

　　針對(duì)春節(jié)廣東各地陸續(xù)出現(xiàn)用電負(fù)荷攀升的情況，南方電網(wǎng)廣東公司提前進(jìn)行電力需求預(yù)測，并做好電力電量平衡。自1月1日開始，每周監(jiān)控配變負(fù)荷并進(jìn)行負(fù)荷預(yù)測，及時(shí)管控預(yù)測過載配變。整個(gè)春節(jié)期間，共有1.9萬名應(yīng)急人員、210臺(tái)應(yīng)急發(fā)電車、1561臺(tái)發(fā)電機(jī)整裝待命。

　　春節(jié)前，南方電網(wǎng)廣東公司還對(duì)預(yù)測春節(jié)期間可能發(fā)生重過載的2176臺(tái)配變，安排應(yīng)急項(xiàng)目資金進(jìn)行整改，節(jié)前全部完成增容改造。

　　不斷地對(duì)配網(wǎng)農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造，提升客服服務(wù)水平和問題解決能力，成為春節(jié)期間話務(wù)量下降的最直接的原因。據(jù)了解，2017年，南方電網(wǎng)廣東公司完成配電網(wǎng)投資254億元，其中農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)投資148億，完成3300個(gè)小城鎮(zhèn)、中心村農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)。2018年，廣東公司計(jì)劃投資198億元用于中低壓配電網(wǎng)的建設(shè)。

　　此外，得益于智能監(jiān)控科技，春節(jié)期間故障停電超過92%都能在2小時(shí)內(nèi)復(fù)電。目前，南方電網(wǎng)廣東公司通過穩(wěn)步推動(dòng)大數(shù)據(jù)場景化應(yīng)用，建成了服務(wù)渠道實(shí)時(shí)狀態(tài)“一圖監(jiān)測”、客戶信息全景查詢等10個(gè)場景應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)測客戶來電問題，預(yù)測準(zhǔn)確率高達(dá)70%。

　　去年10月，南方電網(wǎng)廣東公司建成配網(wǎng)運(yùn)行管理平臺(tái)，初步建成智能配電網(wǎng)技術(shù)支撐體系。同時(shí)，全網(wǎng)率先建立智能電表數(shù)據(jù)高速采集技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)低壓運(yùn)行監(jiān)測智能化。該公司系統(tǒng)運(yùn)行部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2018年要實(shí)現(xiàn)新增配電網(wǎng)自動(dòng)化終端安防配置率100%，提高異常處置的效率。