央廣網(wǎng)深圳5月29日消息（記者李強(qiáng) 通訊員胡蓉）記者從深圳消委會(huì)獲悉，深圳深巖燃?xì)庥邢薰�司已表示，已全面解決今年以來消費(fèi)者的投訴，凡是深巖燃?xì)夤�司的燃�(xì)馄烤�可以退押金，總公司�?duì)退費(fèi)工作負(fù)起主要監(jiān)管責(zé)任。

　　據(jù)了解，2017年以來，深圳市消委會(huì)收到多宗關(guān)于深巖燃?xì)獾南�費(fèi)者投訴，消費(fèi)者對(duì)深巖燃?xì)庖庖姌O大。深巖燃?xì)庀�費(fèi)者投訴逐年增多，處理成功率逐年下降；消費(fèi)者投訴問題集中，押金退還不到位、總公司與各供應(yīng)站服務(wù)點(diǎn)互相推諉、處理態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)不盡人意、各供應(yīng)站服務(wù)點(diǎn)押金單形式不一、消費(fèi)者無法判斷真?zhèn)蔚取?/p>

　　針對(duì)以上問題，為深入了解該公司投訴量不斷增長的原因，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，保護(hù)市民用氣安全，深圳市消委會(huì)對(duì)深巖燃?xì)膺M(jìn)行了重點(diǎn)監(jiān)督。深圳市消委會(huì)首先向投訴量最為集中的南山區(qū)消委會(huì)、寶安區(qū)消委會(huì)了解日常投訴處理的情況并于4月27日聯(lián)合約談深巖燃?xì)夤�司，要求深巖燃?xì)饪偣�司針�?duì)消費(fèi)者投訴的問題進(jìn)行說明，并提出相關(guān)解決措施，妥善處理消費(fèi)投訴。約談會(huì)上，深巖燃?xì)忉槍?duì)消費(fèi)者投訴的具體情況進(jìn)行了說明。深巖燃?xì)獗硎荆��?991年成立以來，供應(yīng)站及服務(wù)點(diǎn)的數(shù)量達(dá)到400多家，市場占有率高達(dá)25%。針對(duì)市區(qū)消委會(huì)提出問題將高度重視，并提出具體解決方案以共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　5月4日，深巖燃?xì)庹�式回函消委�?huì)，為有效解決所存在問題并降低客戶的投訴，制定了四條強(qiáng)化管理的措施：一是五月底前解決本年度消費(fèi)者所有相關(guān)投訴；二是對(duì)公司退瓶、退押金業(yè)務(wù)再一次進(jìn)行規(guī)范；三是嚴(yán)格要求站點(diǎn)必須使用統(tǒng)一送貨單據(jù)，做到有據(jù)可依；四是指派專人對(duì)接消委會(huì)投訴平臺(tái)。隨著該公司規(guī)范制度，強(qiáng)化管理的落地，將在行業(yè)中產(chǎn)生示范作用。同時(shí)也對(duì)堵住黑氣的漏洞產(chǎn)生積極意義。

　　燃?xì)獍踩珷砍吨�每家每戶的幸福，下一步，深圳市消委�?huì)也將持續(xù)敦促深巖燃?xì)庖哉J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度重視消費(fèi)者的訴求，將該領(lǐng)域的消費(fèi)者鬧心事兒問到底、追到底、管到底，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。