央廣網(wǎng)上海2月19日消息（記者楊靜 韓曉余）今天（19日）下午舉行的上海市新冠肺炎疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組新聞發(fā)布會上，上海市房管局副局長張立新介紹，為確保住宅小區(qū)疫情防控各項措施落實到位，正牢牢抓住三個“24小時”，即“值守大門24小時不間斷、督查暗訪24小時連軸轉(zhuǎn)、防疫投訴24小時必處理”。

　　值守大門24小時不間斷

　　《本市居民區(qū)（村）疫情防控管理操作導(dǎo)則》明確所有住宅小區(qū)出入口全天候值守。物業(yè)服務(wù)企業(yè)24小時負(fù)責(zé)外來車輛和人員的登記及測溫。為加強(qiáng)出入口人員管控，防范疫情蔓延傳播，門崗值守人員實施“攔、問、測、記、報”的“五字工作法”�！皵r”，就是對所有進(jìn)入小區(qū)的人員車輛都要攔��；“問”，就是詢問人員車輛進(jìn)入小區(qū)的原因；“測”，就是對所有進(jìn)入小區(qū)的人員測體溫，做到凡進(jìn)必測；“記”，就是登記進(jìn)入小區(qū)的外來人員、車輛信息，例如姓名、身份證號、聯(lián)系電話、進(jìn)入時間、進(jìn)入原因、車牌號碼等；“報”，就是對體溫異常人員，按照既定的“全鏈條處置機(jī)制”及時報告、移送居委會。匯總外地返滬人員進(jìn)行登記匯總，報送屬地居委會。

　　督查暗訪24小時連軸轉(zhuǎn) 開具整改單185張

　　上海市、區(qū)房管局和街鎮(zhèn)房管機(jī)構(gòu)組織力量，白天、晚上到小區(qū)開展防疫工作督查暗訪。白天按照“四不兩直”的要求，重點對物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實消門崗值守、清潔消毒、員工管理等方面的工作進(jìn)行檢查。晚上主要針對夜間人員進(jìn)入是否測溫、登記情況進(jìn)行檢查。2月8日，市房管局組織局機(jī)關(guān)、局屬事業(yè)單位干部職工，對自己居住的455個住宅小區(qū)開展了“零點行動”，夜間下樓突查“挑刺”，并將214條問題清單發(fā)至各區(qū)房管局督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實整改。普陀、寶山、閔行等區(qū)房管局也專門抽調(diào)力量開展夜查，對住宅小區(qū)疫情防控工作進(jìn)行“查漏補(bǔ)缺”，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)“全天候”落實管控要求。截至2月18日，全市三級房管部門已累計檢查了3084個住宅小區(qū)，開具整改單185張。

　　防疫投訴24小時必處理 累計受理市民小區(qū)疫情防控不到位的訴求803件

　　為及時補(bǔ)牢住宅小區(qū)疫情防控的漏點短板，市房管局建立了住宅小區(qū)疫情防控投訴24小時處置機(jī)制。這些投訴來源主要是12345熱線受理轉(zhuǎn)辦件，962121物業(yè)服務(wù)熱線直接受理件，以及主要的新聞媒體輿情件。對于這些投訴，要求各區(qū)、街鎮(zhèn)房管部門在24小時內(nèi)到現(xiàn)場核查、處置并報送處理情況，切實做到件件有回音。對于各區(qū)、街鎮(zhèn)房管部門難以解決的，要求及時報告向區(qū)、街鎮(zhèn)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)加以解決。2020年1月24日至今期間，累計受理市民反映住宅小區(qū)疫情防控不到位的訴求803件，主要反映包括外來車輛和人員把關(guān)不嚴(yán)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未對公共區(qū)域進(jìn)行消毒，物業(yè)工作人員未戴口罩等，現(xiàn)已處置完畢755件，辦結(jié)率94%，其余訴求正在處置過程中。