央廣網(wǎng)上海2月19日消息（記者楊靜 韓曉余）今天（19日）下午舉行的上海市新冠肺炎疫情防控領導小組新聞發(fā)布會上，上海市房管局副局長張立新介紹，為確保住宅小區(qū)疫情防控各項措施落實到位，正牢牢抓住三個“24小時”，即“值守大門24小時不間斷、督查暗訪24小時連軸轉、防疫投訴24小時必處理”。

　　值守大門24小時不間斷

　　《本市居民區(qū)（村）疫情防控管理操作導則》明確所有住宅小區(qū)出入口全天候值守。物業(yè)服務企業(yè)24小時負責外來車輛和人員的登記及測溫。為加強出入口人員管控，防范疫情蔓延傳播，門崗值守人員實施“攔、問、測、記、報”的“五字工作法”�！皵r”，就是對所有進入小區(qū)的人員車輛都要攔��；“問”，就是詢問人員車輛進入小區(qū)的原因；“測”，就是對所有進入小區(qū)的人員測體溫，做到凡進必測；“記”，就是登記進入小區(qū)的外來人員、車輛信息，例如姓名、身份證號、聯(lián)系電話、進入時間、進入原因、車牌號碼等；“報”，就是對體溫異常人員，按照既定的“全鏈條處置機制”及時報告、移送居委會。匯總外地返滬人員進行登記匯總，報送屬地居委會。

　　督查暗訪24小時連軸轉 開具整改單185張

　　上海市、區(qū)房管局和街鎮(zhèn)房管機構組織力量，白天、晚上到小區(qū)開展防疫工作督查暗訪。白天按照“四不兩直”的要求，重點對物業(yè)服務企業(yè)落實消門崗值守、清潔消毒、員工管理等方面的工作進行檢查。晚上主要針對夜間人員進入是否測溫、登記情況進行檢查。2月8日，市房管局組織局機關、局屬事業(yè)單位干部職工，對自己居住的455個住宅小區(qū)開展了“零點行動”，夜間下樓突查“挑刺”，并將214條問題清單發(fā)至各區(qū)房管局督促物業(yè)服務企業(yè)落實整改。普陀、寶山、閔行等區(qū)房管局也專門抽調(diào)力量開展夜查，對住宅小區(qū)疫情防控工作進行“查漏補缺”，督促物業(yè)服務企業(yè)“全天候”落實管控要求。截至2月18日，全市三級房管部門已累計檢查了3084個住宅小區(qū)，開具整改單185張。

　　防疫投訴24小時必處理 累計受理市民小區(qū)疫情防控不到位的訴求803件

　　為及時補牢住宅小區(qū)疫情防控的漏點短板，市房管局建立了住宅小區(qū)疫情防控投訴24小時處置機制。這些投訴來源主要是12345熱線受理轉辦件，962121物業(yè)服務熱線直接受理件，以及主要的新聞媒體輿情件。對于這些投訴，要求各區(qū)、街鎮(zhèn)房管部門在24小時內(nèi)到現(xiàn)場核查、處置并報送處理情況，切實做到件件有回音。對于各區(qū)、街鎮(zhèn)房管部門難以解決的，要求及時報告向區(qū)、街鎮(zhèn)疫情防控領導小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)加以解決。2020年1月24日至今期間，累計受理市民反映住宅小區(qū)疫情防控不到位的訴求803件，主要反映包括外來車輛和人員把關不嚴、物業(yè)服務企業(yè)未對公共區(qū)域進行消毒，物業(yè)工作人員未戴口罩等，現(xiàn)已處置完畢755件，辦結率94%，其余訴求正在處置過程中。