快遞公司員工正在檢驗(yàn)包裹。目前，省內(nèi)快遞公司已經(jīng)基本恢復(fù)收派件，17日起將全部進(jìn)入正常狀態(tài)。 記者 田超 攝(資料圖片)

　　網(wǎng)購手機(jī)或?qū)⒉贿m用“七日退貨”

　　“7日無理由退貨細(xì)則”征求意見：退款7日為限，逾期支付利息

　　根據(jù)工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，網(wǎng)購商品消費(fèi)者有權(quán)7日之內(nèi)退貨且無需說明理由。但面對(duì)“7日無理由退貨”的規(guī)定，坊間一直爭議不斷。例如，有賣家提出疑問，“無理由退貨的商品，如果拆封了對(duì)賣家造成損害怎么辦呢?”“買家和賣家各自在退貨交易過程中的權(quán)利和義務(wù)是什么?”

　　對(duì)此，本月初，國家工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨指引》(征求意見稿)，對(duì)退貨過程中的細(xì)則進(jìn)行詳盡規(guī)定，市民在3月5日前可通過工商總局網(wǎng)站以及信函等方式進(jìn)行意見反饋。

　　記者 朱蓉

　　哪些不適用?

　　四類商品經(jīng)確認(rèn)可不適用

　　根據(jù)該指引，下列商品不適用七日無理由退貨規(guī)定：消費(fèi)者定做的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報(bào)紙、期刊。

　　根據(jù)該指引，下列商品經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：

　　拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退貨的商品：包括食品、藥品、保健品、化妝品、貼身用品等;

　　一經(jīng)激活或試用后價(jià)值貶損較大的商品：包括產(chǎn)生授權(quán)或者激活信息的手機(jī)、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品等;

　　已經(jīng)在線交付的充值類商品：包括手機(jī)充值卡、游戲點(diǎn)卡等;

　　特價(jià)清倉商品：包括即將到保質(zhì)期的商品、包裝破損或者有瑕疵的商品等。

　　包裝拆到什么程度可退?

　　商品產(chǎn)生明顯貶值不能退

　　對(duì)于賣家較為關(guān)心的“何種商品可退”、“包裝拆到什么程度可退”等問題，此次發(fā)布的征求意見稿中也給出了明確的界定。記者注意到，意見稿中規(guī)定，消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或?yàn)榇_認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理、適當(dāng)?shù)脑囉貌挥绊懮唐吠旰玫目赏恕?/p>

　　不過，導(dǎo)致商品產(chǎn)生明顯貶值，如服裝、家紡、家居類商品經(jīng)過洗滌或有明顯使用痕跡的，手機(jī)、電腦等數(shù)碼產(chǎn)品撕毀產(chǎn)品防偽標(biāo)識(shí)、機(jī)器序列號(hào)的，食品、保健品、汽車耗材類商品的一次性密封包裝被破壞等情況，將被判定為商品不完好，不適用無理由退貨條款。

　　何時(shí)退款?

　　7日為限，逾期支付利息

　　1月31日，市民羅女士在京東購物平臺(tái)上重復(fù)購買了一臺(tái)電飯煲，所以未簽收包裹便向京東派送員直接提出退貨，并同時(shí)通過手機(jī)客戶端提交退貨申請(qǐng)，“半個(gè)月過去了，沒有一點(diǎn)反應(yīng)。”2月15日，羅女士告訴記者，她又找京東客服二次提交了退款申請(qǐng)，對(duì)方告知需1至15個(gè)工作日才能實(shí)現(xiàn)退款。

　　在網(wǎng)購交易過程中，消費(fèi)者一旦支付貨款，便成為弱勢一方，像羅女士這樣在售后服務(wù)上只能由網(wǎng)絡(luò)賣家、平臺(tái)“任意擺布”，按其所提供的解決方式走的局面有望結(jié)束。

　　記者注意到，在此次發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中，對(duì)賣家退貨退款也提出了明確的時(shí)效要求。意見要求，賣家應(yīng)在簽收退回商品之日起7日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的貨款，如發(fā)生逾期退款情況，則需要參照中國人民銀行規(guī)定的金融機(jī)構(gòu)計(jì)收逾期貸款利息的標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者支付逾期退款的利息。

　　備受關(guān)注的“7日之限”也終于有了明確的規(guī)定，即消費(fèi)者網(wǎng)購?fù)素浧谙�、賣家收貨退款期限的7日為簽收商品的次日開始計(jì)算，如果7天的最后一天為法定節(jié)假日，則以節(jié)假日的次日為最后一天計(jì)算。

　　尤為引人關(guān)注的是，一些B2C商城在過去的退貨退款中，采取退還至網(wǎng)站購物余額內(nèi)的這種方式也將不再適用，而需要按照消費(fèi)者在購買時(shí)所采用的原支付形式進(jìn)行退款，不得自行指定其他的退款方式。

　　提醒

　　因“7日退貨”爭議

　　該怎么辦?

　　可以退貨嗎?對(duì)不起，本店不支持7天無理由退貨。

　　在消費(fèi)者的網(wǎng)購過程中，因?yàn)樯碳沂孪仍谏唐吩斍轫撁嬷刑岢觥安唤邮?天無理由退貨”等聲明，不時(shí)會(huì)遭遇網(wǎng)購商品退貨難的問題。如果遇上這種問題，消費(fèi)者又應(yīng)該如何處理呢?

　　此次征求意見稿明確提出，消費(fèi)者如與經(jīng)營者協(xié)商和解不成，可請(qǐng)求本地消費(fèi)者協(xié)會(huì)或依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解，也可選擇向工商部門進(jìn)行投訴，根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，或直接向人民法院提起訴訟。

　　而目前已在阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)試行的“先行賠付”政策也獲得了工商部門的認(rèn)可�！爱�(dāng)市場出現(xiàn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為時(shí)，網(wǎng)絡(luò)賣家如故意拖延處理或無理由拒絕賠付，或因賣家撤出平臺(tái)等情況導(dǎo)致消費(fèi)者無法獲得賠償時(shí)，由網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者向消費(fèi)者先行賠付�！惫ど滩块T相關(guān)負(fù)責(zé)人稱。