小楊住處的防盜門上有10多個小坑，疑似被利器砸過，門鎖也被撬變形。

　　因門鎖被撬變形，小楊不得不換鎖。

　　品種多、手機就能支付、送貨上門，足不出戶就能吃到美食。近年來，網(wǎng)絡訂餐平臺相當紅火，受到很多年輕人青睞。不過，成都大學生小楊的一次網(wǎng)上點餐經(jīng)歷，卻給他帶來了意想不到的麻煩。

　　3月26日，小楊通過手機訂餐軟件，在一家餐館點了餐。對方送貨上門后，他覺得菜的味道不好，便給了差評。

　　正是這個差評，給他惹了禍。店家先是電話要求他取消差評，未果，隨后，小楊租住房的門鎖被人撬變形，門也被砸得坑坑洼洼……

　　經(jīng)過警方協(xié)調(diào)，小楊和店家已在29日達成和解，由店家賠償被損壞的門鎖。華西都市報記者試圖向涉事店家了解此事，但對方拒絕接受采訪。目前，點餐軟件官方已將涉事商家下線。

　　事發(fā)

　　點餐給了個差評店家來電要求刪除被拒

　　今年22歲的小楊，在成都溫江一所高校讀書，在校外租房居住。他喜歡用訂餐軟件“餓了么”點餐，圖的就是方便快捷。

　　3月26日中午12時許，他通過“餓了么”軟件，找到一家名為“鄉(xiāng)村豆花飯”的餐館，“這家店是第一次看到，所以想嘗一嘗�！弊詈螅�他花了40元點了一份石磨豆花、一份可樂雞翅和一份梅菜扣肉。

　　下午1點過，店家把飯菜送到家門口，小楊當場簽收。不過，他覺得味道不太好，便給這次點餐給了個差評，并在下面評論：“味道太差，我已經(jīng)重新泡泡面了，絕對不點第二次……”

　　發(fā)出評論后，下午5點，給小楊送餐的店家打來電話，要求他取消差評�！八�叫我重新下單，再給個好評，我覺得他態(tài)度不好，就沒有同意。”本以為拌幾句嘴，這事就算完了，可后面發(fā)生的事，讓小楊大呼意外。家中被撬鎖砸門晚上接到店家致歉短信

　　下午5點33分，出門在外的小楊再次接到店家電話，“對方說就在我家門外，讓我出去，要理論一下差評這個事�！毙�楊說，電話里依稀傳來砸東西的聲音，因為當時有事，他便請合租的同學小許去看一下。

　　小許告訴記者，得知店家上門理論，雖然嘴巴上說不虛，但心里還是有點害怕。到小區(qū)后他沒有上樓，找到小區(qū)保安，請保安上去看一下。而保安看到的，已經(jīng)是一張滿是坑洼的門。

　　小楊聞訊趕回家，門鎖已經(jīng)變形打不開，門上還有十多個凹痕。為了進屋，不得已他找來開鎖師傅換鎖，一共花了900多元。眼見門被砸壞，他馬上致電送餐店家，要問個究竟，不料對方并不理睬他，稱自己很忙，沒有時間來處理。

　　無奈之下，小楊將自己的遭遇，通過點餐軟件上留的客服熱線投訴到“餓了么”總部，同時撥打了110報警。

　　27日凌晨2點過，店家給小楊發(fā)來一條致歉短信：“實在不好意思，我知道我們的行為對你造成了精神上的傷害。我現(xiàn)在聯(lián)系你，是有和你一樣的想法，不想把這個事情鬧大了，所以我想和你把這個事私底下說清楚。如果你覺得行，那明天約個時間見面……”

　　調(diào)查

　　小區(qū)監(jiān)控證實送餐男子回過顧客住處

　　29日中午12時，華西都市報記者來到溫江柳臺大道88號，這里是小楊的租住地。

　　小楊租住房的防盜門上，明顯可以看到十來個凹坑，似乎是被什么利器砸過。雖然已換上新鎖，但根據(jù)小楊提供的當時的圖片可以看到，此前防盜門的門鎖被人為撬變了形。

　　隨后記者打開“餓了么”軟件，發(fā)現(xiàn)“鄉(xiāng)村豆花飯”店家已經(jīng)打不開了。小楊提供的截圖，佐證了之前他訂餐的說法。

　　砸門的到底是誰？記者來到小區(qū)物業(yè)查看監(jiān)控視頻。監(jiān)控顯示，26日下午5時許，有兩位男子來到小楊居住的樓層。

　　小楊指認其中一名男子，“他就是送餐的人，我見過他。”

　　不過，監(jiān)控并未拍到店家砸門的那一幕，小楊透露，店家在后來的協(xié)商中，雖然愿意賠償，卻沒有承認砸過門。

　　記者了解到，砸門事發(fā)后，物業(yè)方面把監(jiān)控截圖打印出來，貼在小區(qū)門口，“是為了防止兩人再進來�！蔽飿I(yè)保安說。拒絕接受采訪涉事商家稱雙方已和解

　　按照小楊提供的地址，記者隨后在溫江區(qū)德全北路找到了“鄉(xiāng)村豆花飯”，找到了小區(qū)監(jiān)控視頻中出現(xiàn)的那位男子。

　　對于被小楊指責“給差評砸門”一事，該男子予以否認，稱“店里忙得很，從來沒有送過外賣，不曉得你說啥子�！辈贿^，記者在店外等候近10分鐘后，從店內(nèi)走出兩位小伙，主動提起砸門這件事，稱已經(jīng)和小楊協(xié)商處理好，不愿意再接受采訪。

　　當天下午，記者從溫江警方了解到，經(jīng)過警方29日上午的調(diào)解，店家已和小楊達成和解，由店家賠償損壞的門鎖，雙方以后都不再追究。公司回應/

　　餓了么：涉事店家已被下線

　　3月29日晚，“餓了么”公司公關部相關負責人就此次“差評砸門”一事回應華西都市報記者稱，公司接到用戶投訴后，立即聯(lián)系了商戶和用戶，并（將此事）移交給當?shù)鼐�方處理。�?jīng)過警方協(xié)調(diào)，雙方已經(jīng)達成和解。

　　因缺少相關證據(jù)，警方只能進行民事糾紛協(xié)調(diào)處理，在處理期間，“餓了么”已將涉事商戶進行下線處理。

　　該負責人還表示，自今年3·15晚會被曝存在食品安全隱患后，餓了么隨即出臺多項措施，提高入網(wǎng)商戶質(zhì)量，確保所有入駐店鋪都證照齊備。餓了么已將申請系統(tǒng)升級，入駐商戶均需要客服、市場、運營三大部門嚴格把關，以確保新入網(wǎng)商戶的資質(zhì)。（應當事人要求，小楊為化名）相關新聞/規(guī)范網(wǎng)絡訂餐四川將出臺新規(guī)

　　華西都市報記者了解到，四川省食藥監(jiān)局即將出臺《關于對加強第三方平臺網(wǎng)絡訂餐管理的指導意見》，對網(wǎng)絡訂餐行業(yè)進行規(guī)范。

　　《意見》擬規(guī)定，第三方平臺和入網(wǎng)餐飲單位除均應取得工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照外，還應取得通信管理部門頒發(fā)的《增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》。此外，入網(wǎng)餐飲單位還應取得所在地食品藥品監(jiān)管部門頒發(fā)的有效《食品經(jīng)營許可證》，不得超范圍經(jīng)營。

　　成都食藥監(jiān)執(zhí)法人員提醒廣大消費者，選擇在網(wǎng)上訂餐時，首先要核實入網(wǎng)餐飲企業(yè)是否具有餐飲服務許可證；其次，如果條件允許，消費者最好到實體店查看餐飲企業(yè)的衛(wèi)生環(huán)境，不要輕易相信網(wǎng)上圖片和店主的介紹。華西都市報記者李智攝影張磊