●南方日?qǐng)?bào)記者 劉熠 通訊員 粵消宣

　　省消委會(huì)17日發(fā)布首份新型互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約車(chē)服務(wù)（下稱(chēng)“網(wǎng)約車(chē)服務(wù)”）測(cè)評(píng)報(bào)告。報(bào)告顯示，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)約車(chē)的總體滿(mǎn)意度較高。在被暗訪(fǎng)的滴滴出租車(chē)、滴滴快車(chē)、人民優(yōu)步、神州專(zhuān)車(chē)及佛山行的五種網(wǎng)約車(chē)中，人民優(yōu)步、神州專(zhuān)車(chē)、佛山行的三類(lèi)網(wǎng)約車(chē)“滿(mǎn)意”及“非常滿(mǎn)意”的評(píng)價(jià)達(dá)100%。據(jù)了解，這是省消委會(huì)首次開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)服務(wù)測(cè)評(píng)并發(fā)布結(jié)果。

　　“除了對(duì)整體服務(wù)作出評(píng)價(jià)外，我們還組織志愿者對(duì)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié)進(jìn)行測(cè)評(píng)�！笔∠�委會(huì)負(fù)責(zé)人表示，在80個(gè)樣本中，除佛山行的3個(gè)預(yù)約失敗外，其他四類(lèi)預(yù)約叫車(chē)成功率均為100%；在志愿者下單后1分鐘內(nèi)司機(jī)進(jìn)行應(yīng)答的比例為25.97%；司機(jī)主動(dòng)告知志愿者需等候時(shí)間的比例達(dá)68.83%；在下單后5分鐘內(nèi)坐上車(chē)的比例為67.5%；100%的司機(jī)在志愿者上車(chē)后才正式計(jì)費(fèi)；近半數(shù)司機(jī)會(huì)先征詢(xún)志愿者行駛路線(xiàn)；仍有11%司機(jī)存在未明原因繞路情況�！皬倪@些數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)約車(chē)在提供服務(wù)方面確實(shí)高效方便，為消費(fèi)者帶來(lái)了較好的服務(wù)體驗(yàn)。”

　　而在費(fèi)用結(jié)算方面，絕大部分網(wǎng)約車(chē)采用“起步價(jià)+等候時(shí)長(zhǎng)+公里數(shù)”或“起步價(jià)+行駛時(shí)長(zhǎng)+公里數(shù)”兩種計(jì)費(fèi)方式；部分網(wǎng)約車(chē)會(huì)增加“等候超時(shí)費(fèi)”“夜間費(fèi)”“調(diào)度費(fèi)”“加小費(fèi)”等項(xiàng)目，既有系統(tǒng)自動(dòng)生成的，又有由消費(fèi)者自行選擇的；志愿者乘車(chē)后要求司機(jī)提供發(fā)票，37.66%的馬上出票，通過(guò)網(wǎng)上申請(qǐng)或出具電子發(fā)票的占57.14%，仍有5.19%的司機(jī)聲稱(chēng)“無(wú)發(fā)票”。

　　此外，省消委會(huì)通過(guò)查詢(xún)相關(guān)網(wǎng)約車(chē)服務(wù)商官網(wǎng)或其他指定渠道得知，大部分網(wǎng)約車(chē)招聘司機(jī)僅需提供身份證、駕駛證及行駛證進(jìn)行申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單驗(yàn)證手續(xù)即可入職。“從這一環(huán)節(jié)可以發(fā)現(xiàn)，在人員準(zhǔn)入和資格門(mén)檻等環(huán)節(jié)，網(wǎng)約車(chē)服務(wù)商的審核規(guī)程過(guò)于簡(jiǎn)單，可能會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊、服務(wù)人員魚(yú)龍混雜的問(wèn)題和安全隱患�！鄙鲜鲐�(fù)責(zé)人稱(chēng)。

　　為此，省消委會(huì)建議政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，將符合條件、信譽(yù)良好、服務(wù)規(guī)范的新型網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者納入政府宏觀(guān)調(diào)控和引導(dǎo)發(fā)展的軌道，加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)打違規(guī)、非法營(yíng)運(yùn)。