央廣網(wǎng)深圳3月16日消息（記者于揚(yáng))3月15日，國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，在深圳市消費(fèi)者委員會(huì)、深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院和深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)的大力支持下，平安銀行隆重舉行了“平安會(huì)員寶”上線發(fā)布會(huì)，正式推出其創(chuàng)新打造的會(huì)員卡服務(wù)平臺(tái)——“平安會(huì)員寶”。“平安會(huì)員寶”是由平安銀行自主設(shè)計(jì)、研發(fā)和運(yùn)營(yíng)的會(huì)員卡交易管理平臺(tái)，包括個(gè)人微信小程序版、商戶版APP等。商戶可通過(guò)手機(jī)APP發(fā)行和銷(xiāo)售店鋪專屬的電子會(huì)員卡；客戶則可通過(guò)微信小程序購(gòu)買(mǎi)電子會(huì)員卡在商戶掃碼消費(fèi)。客戶購(gòu)卡資金存放于平安銀行，使用電子會(huì)員卡每消費(fèi)一筆，平安銀行向商戶支付一筆，資金安全將得到有效保障。目前，“平安會(huì)員寶”已在深圳地區(qū)的230多家商戶上線，其中包括百果園、春滿園、許留山、新斗記、博士眼鏡、芳子美容、大生體育、貢茶等各類(lèi)知名商家。

　　解決多方“痛點(diǎn)” 消除充值型會(huì)員卡糾紛

　　充值型會(huì)員卡是當(dāng)下常見(jiàn)的消費(fèi)模式之一，但由于信用體系、失信處罰機(jī)制不完善等原因，它也成為了消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)并誘發(fā)社會(huì)糾紛。據(jù)深圳市消委會(huì)公布的數(shù)據(jù)，2016年，深圳市消委會(huì)共受理預(yù)付式消費(fèi)投訴8500多宗，占同時(shí)期總投訴量的10%以上，且有占比逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要表現(xiàn)為關(guān)門(mén)跑路，消費(fèi)維權(quán)難；商家關(guān)門(mén)停業(yè)，消費(fèi)者難以追討預(yù)付卡余額；變更經(jīng)營(yíng)，預(yù)付卡使用難；辦卡容易，退卡難；虛假宣傳，服務(wù)質(zhì)量打折扣等。如何化解充值型會(huì)員卡糾紛已經(jīng)成為社會(huì)各界共同關(guān)注的熱點(diǎn)話題和急需解決的難題。

　　根據(jù)平安銀行行長(zhǎng)助理（待銀監(jiān)核準(zhǔn)）、深圳分行擬任行長(zhǎng)楊志群介紹，平安銀行此次推出的“平安會(huì)員寶”，通過(guò)引入銀行資金托管，搭建線上交易平臺(tái)，一舉解決了困擾多方的難題�？蛻敉ㄟ^(guò)“平安會(huì)員寶”購(gòu)買(mǎi)商戶的電子會(huì)員卡后，購(gòu)卡資金全額存放于平安銀行，客戶使用電子會(huì)員卡每消費(fèi)一筆，平安銀行才向商戶支付一筆，保障客戶資金安全，打消消費(fèi)者對(duì)會(huì)員卡資金安全和商家信譽(yù)的擔(dān)憂，讓客戶買(mǎi)卡更放心；無(wú)形之中提升了平臺(tái)商戶的信譽(yù)度，吸引更多客戶購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡，讓商戶賣(mài)卡更省心。目前，充值型會(huì)員卡銷(xiāo)售已成為零售企業(yè)的一種重要的經(jīng)營(yíng)方式，在營(yíng)收結(jié)構(gòu)中占有較重要的地位。但如果客戶對(duì)商戶缺少信任，市場(chǎng)交易就會(huì)受到影響�！捌桨矔�(huì)員寶”的推出，解決了充值型會(huì)員卡模式中個(gè)人、商家、政府等各方的痛點(diǎn)，也為充值型會(huì)員卡行業(yè)發(fā)展提供了新的模式，真正讓客戶買(mǎi)卡用卡更放心、商戶發(fā)卡賣(mài)卡更省心。此外，“平安會(huì)員寶”商戶版APP為商戶提供了會(huì)員管理、收銀員管理、分店管理、營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)等系統(tǒng)功能。商戶可以查詢會(huì)員辦卡情況、消費(fèi)情況，向客戶推送廣告、提醒等信息，查看店鋪交易明細(xì)、營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)等，每日還可以進(jìn)行營(yíng)業(yè)額的提現(xiàn)。

　　保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 共建品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)圈

　　消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)是消費(fèi)市場(chǎng)健康、持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是歷屆政府高度重視的工作。今年的政府工作報(bào)告中提出，“增強(qiáng)消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)作用。適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，破除政策障礙，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益�！比珖�(guó)各地均陸續(xù)推出了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提升城市形象的政策，例如深圳市消委會(huì)獨(dú)家發(fā)起成立第三方品質(zhì)消費(fèi)研究機(jī)構(gòu)——深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院，致力于品質(zhì)測(cè)評(píng)、一流標(biāo)準(zhǔn)、NPS口碑凈推薦值；深圳市委更將2017年定為“城市質(zhì)量提升年”，提出深圳要勇當(dāng)改革的弄潮兒、創(chuàng)新的引領(lǐng)者、質(zhì)量的新標(biāo)桿。

　　平安銀行推出“平安會(huì)員寶”的初衷即在于解決充值型會(huì)員卡的糾紛問(wèn)題，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，這也是平安銀行積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)�！捌桨矔�(huì)員寶”推出以來(lái)，得到了社會(huì)各界的高度關(guān)注和大力支持。深圳市消費(fèi)者委員會(huì)、深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院高度肯定“平安會(huì)員寶”的創(chuàng)新服務(wù)模式，并將在一系列城市形象活動(dòng)中與“平安會(huì)員寶”進(jìn)行深度合作。未來(lái)，“平安會(huì)員寶”的服務(wù)系統(tǒng)還將持續(xù)升級(jí)，功能會(huì)更加豐富，成為會(huì)員卡誠(chéng)信交易平臺(tái)、政府監(jiān)管市場(chǎng)平臺(tái)以及銀行的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)。平安銀行表示，在“3.15”這個(gè)特別的日子舉行“平安會(huì)員寶”的上線發(fā)布會(huì)，是希望呼吁社會(huì)各界更多關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、關(guān)注“城市質(zhì)量提升”。希望更多的商戶加入“平安會(huì)員寶”平臺(tái)，加入共建品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)圈的隊(duì)伍中來(lái)；也希望聯(lián)合政府部門(mén)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)各界共同打造品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)圈，共同為“城市質(zhì)量提升”做出貢獻(xiàn)，促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展。