本報(bào)北京4月12日電（記者陳晨）國(guó)家工商總局12日發(fā)布今年一季度消費(fèi)投訴分析顯示，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門受理消費(fèi)投訴40.2萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)16.3%。其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，投訴同比增長(zhǎng)達(dá)42.8%。

　　據(jù)了解，一季度，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門受理消費(fèi)投訴涉及爭(zhēng)議金額8.8億元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.6億元。從投訴問(wèn)題看，質(zhì)量、合同、售后服務(wù)投訴所占比重較高，三類合計(jì)占消費(fèi)投訴總數(shù)的57.8%。涉及廣告和商標(biāo)問(wèn)題的投訴增長(zhǎng)顯著，同比增速分別達(dá)75.8%和38.2%。從類型看，服務(wù)消費(fèi)投訴所占比重持續(xù)增加。

　　國(guó)家工商總局新聞發(fā)言人于法昌介紹說(shuō)，盡管一季度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴同比增長(zhǎng)達(dá)42.8%，但隨著《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》等監(jiān)管政策的實(shí)施，以及大型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)自我管理和化解糾紛的能力不斷提升，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴增速逐步放緩，增速較上年同期下降32.9個(gè)百分點(diǎn)。