一聲如沐春風(fēng)般的您好、一句祝您旅途愉快的祝福，處處體現(xiàn)出“旅途有終點(diǎn)，服務(wù)無止境”。隨著進(jìn)口博覽會(huì)的腳步愈發(fā)臨近，上海虹橋機(jī)場(chǎng)展現(xiàn)亮麗風(fēng)采，安檢“窗口”不斷精益求精，在硬件上完成了設(shè)施升級(jí)，讓旅客能更快、更便捷地抵離，在服務(wù)上深化崗位標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，采用“驗(yàn)證手勢(shì)引導(dǎo)”，即通過90度舉手示意并配以語(yǔ)言提示，示意后續(xù)待檢旅客過檢，為旅客提供了明確有序的引導(dǎo)，創(chuàng)新推廣了“十字、品字檢查法”、“回形、九宮格判圖法”、“登機(jī)牌折疊法”、“三到位、三主動(dòng)服務(wù)法” 等“吳娜工作法”。

　　作為虹橋機(jī)場(chǎng)安檢各類新技術(shù)、新流程先行先試的“試驗(yàn)田”，“吳娜通道”是首條進(jìn)行長(zhǎng)通道改造的通道、是首條對(duì)驗(yàn)證臺(tái)高度位置進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化的通道、是首條引入人臉識(shí)別系統(tǒng)的通道、是首條開發(fā)試行人臉自助驗(yàn)證閘機(jī)的通道。自2017年4月6日，“吳娜通道”在虹橋機(jī)場(chǎng)T2航站樓9號(hào)旅檢通道揭牌成立以來，已經(jīng)讓80萬余名過檢旅客切身體驗(yàn)到“上海服務(wù)”，收獲了廣大旅客的點(diǎn)贊和好評(píng)。