“雙12”購物剛結(jié)束，消費(fèi)者如果接到一些自稱是“客服”的電話或者網(wǎng)絡(luò)聊天信息，該如何分辨真假？

　　澎湃新聞記者從上海市公安局獲悉，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，截至11月底，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙方式中，發(fā)案數(shù)、案值綜合排名前6名的分別是冒充客服、冒充公檢法、兼職及刷信譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)購物、假冒熟人及領(lǐng)導(dǎo)、貸款及理財(cái)。其中“冒充客服”類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的發(fā)案占比超過20%。

　　12月1日晚20時(shí)20分許，被害人唐女士報(bào)警稱：其在拼多多平臺上購物收到了兩個包裹，發(fā)現(xiàn)其中一個包裹受損，故其與平臺和物流反映過受損情況。當(dāng)天19時(shí)30分許，唐女士接到一個陌生電話，對方自稱是保險(xiǎn)公司客服，欲咨詢包裹受損事宜，并告知其可以直接理賠。

　　在唐女士添加了對方的支付寶和微信后，該“客服”又提供了一個二維碼。唐女士掃碼后填寫了支付寶賬號和密碼，登錄后在系統(tǒng)頁面填寫了本人的工商銀行卡卡號、身份證號、手機(jī)號，當(dāng)提交時(shí)頁面顯示無法提交。

　　對此，“客服”解釋為系統(tǒng)錯誤，需要唐女士在支付寶上走網(wǎng)商貸的程序方能完成退款，唐女士點(diǎn)進(jìn)該程序后系統(tǒng)顯示可貸款10500元。按步驟申請?jiān)撡J款后，唐女士隨即收到十一條手機(jī)銀行扣款短信，每條扣款500元，卡內(nèi)一共被扣除5500元，唐女士這才發(fā)現(xiàn)被騙，馬上報(bào)警。

　　事實(shí)上，這是 “冒充客服”類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的一種常見手法。

　　根據(jù)上海市公安局反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心的分析，“冒充客服”類詐騙主要有三種形式：冒充快遞公司客服，保險(xiǎn)公司理賠客服；冒充電商平臺客服，商家客服；冒充金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)、銀行、網(wǎng)絡(luò)借貸公司、訂餐平臺、車輛保險(xiǎn)公司客服。

　　“冒充客服”類詐騙有五類特點(diǎn)：

　　1.犯罪嫌疑人使用陌生手機(jī)號碼、固定電話、聊天軟件聯(lián)系被害人。

　　2.犯罪嫌疑人要求被害人離開原交易平臺或商家操作，與被害人互加QQ、微信、支付寶等社交軟件、發(fā)送釣魚網(wǎng)站鏈接、二維碼等方式進(jìn)行退、賠款。

　　3.犯罪嫌疑人要求被害人提供個人身份證號碼、身份證照片、銀行卡卡號、銀行卡密碼、銀行短信驗(yàn)證碼等重要信息。

　　4.犯罪嫌疑人要求被害人使用網(wǎng)絡(luò)APP借貸軟件貸款到支付寶余額后再提現(xiàn)至自己銀行卡后進(jìn)行退、賠款。

　　5.犯罪嫌疑人要求被害人在短時(shí)間內(nèi)按照指導(dǎo)操作，若耽誤時(shí)間就無法獲得退、賠款。

　　警方提醒：快遞、物流、電商交易平臺、銀行等部門如果出現(xiàn)問題，均不會要求被害人離開平臺通過具有轉(zhuǎn)款功能的社交軟件進(jìn)行退、賠款。

　　此外，絕大多數(shù)退、賠款都是從被害人支付的賬戶中原路返回，無需被害人在其他社交軟件中操作，更不會要求被害人通過掃碼、點(diǎn)擊鏈接、提供銀行卡卡號、銀行卡密碼、短信驗(yàn)證碼等方式進(jìn)行退、賠款。常規(guī)的退、賠款會有一個時(shí)間審核階段，不會要求被害人在短時(shí)間內(nèi)按照指導(dǎo)操作。（澎湃新聞記者 楊帆）