新冠肺炎疫情的發(fā)生，讓這個(gè)春天變得特殊，也讓我們看到了不一樣的身影：守護(hù)生命的她、堅(jiān)守崗位的她、溫暖萬(wàn)家的她、保障復(fù)工復(fù)產(chǎn)的她……在這場(chǎng)人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)中，交通巾幗用專業(yè)的能力和本領(lǐng)，以敬業(yè)的精神和擔(dān)當(dāng)，奮斗在疫情防控的戰(zhàn)“疫”中。

　　三八國(guó)際婦女節(jié)110周年之際，我們把真摯和美好的節(jié)日祝福送給母親、妻子、女兒們！我們期待最勇敢、最堅(jiān)強(qiáng)、最剛毅的“戰(zhàn)士”凱旋！

　　長(zhǎng)江航運(yùn)總醫(yī)院：逆行而上的白衣天使

　　“武漢市衛(wèi)健委需要咱們組織2名醫(yī)生、8名護(hù)士去支援金銀潭醫(yī)院……”護(hù)士長(zhǎng)的話還沒(méi)說(shuō)完，“我去!”“我報(bào)名!”的聲音此起彼伏。作為緊急收治新冠肺炎重癥病人定點(diǎn)醫(yī)院，交通運(yùn)輸部長(zhǎng)江航務(wù)管理局所屬長(zhǎng)江航運(yùn)總醫(yī)院(簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)航醫(yī)院”)的醫(yī)護(hù)人員選擇“逆行而上”。

　　1月22日下午，剛剛結(jié)束病人急救的長(zhǎng)航醫(yī)院護(hù)士李蒙正在擦汗。聽(tīng)到護(hù)士長(zhǎng)的聲音，她毫不猶豫地報(bào)了名。李蒙坦言，當(dāng)時(shí)想法很簡(jiǎn)單：“拯救病人就是拯救一個(gè)家庭，我想去支援，去拯救更多的病人!”

　　怕家人擔(dān)心，李蒙“先斬后奏”，到定點(diǎn)酒店住下后才給丈夫打了一個(gè)電話。沉默良久，丈夫一肚子想說(shuō)的話化作一句：“你注意防護(hù)，家里有我們，不用擔(dān)心�！�4歲兒子稚嫩的聲音傳來(lái)：“媽媽，記得每天跟我視頻哦!”

　　何晶晶離開(kāi)了剛滿一歲的孩子，郭子月擱置了早已籌備好的婚禮。李蒙和同事白露、趙嬋、鄭麗平、李詩(shī)揚(yáng)、譚亞蕾被分配到了武漢金銀潭醫(yī)院任務(wù)最重的搶救室、ICU重癥監(jiān)護(hù)室。

　　同事們被抽調(diào)趕赴金銀潭醫(yī)院支援后，留守在醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科病房的護(hù)士們紛紛請(qǐng)?jiān)福�申�?qǐng)到“中心戰(zhàn)場(chǎng)”。

　　早上8點(diǎn)，重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)士們?cè)谧o(hù)士長(zhǎng)尹彩霞的帶領(lǐng)下，提前進(jìn)入隔離區(qū)，忙碌在當(dāng)天的第一班崗。作為救治危重癥病患的重要一線，她們需要更高的操作技術(shù)和體力。不到一個(gè)小時(shí)，貼身的工作服已濕漉漉，一個(gè)班下來(lái)，綠衣上泛起一圈圈鹽白汗?jié)n。為避免交叉感染，隔離區(qū)層流已關(guān)閉，內(nèi)外的溫差，使得護(hù)目鏡不到半個(gè)小時(shí)便霧氣繚繞。為了不耽誤危重病患的護(hù)理，她們迅速以手消毒液擦拭，來(lái)不及揮發(fā)的雙氧水時(shí)常熏得眼淚直流，她們卻不曾退卻。細(xì)節(jié)如絲的交班，隔著防護(hù)工具，她們時(shí)常要用高于往常幾十分貝的吶喊來(lái)交流危重患者的病況病程。嘴唇起皮、口干舌燥，一天下來(lái)累到聲音嘶啞。

　　“媽媽你要乖乖聽(tīng)話，按時(shí)吃飯，早點(diǎn)接我回家�！甭�(tīng)著電話里4歲兒子稚嫩貼心的叮囑，感染科護(hù)士長(zhǎng)樊星極力控制著自己的思念。科室患者暴增的這一個(gè)多月來(lái)，她很少和家人通話。安頓好科里的事情，回到家通常已是晚上八九點(diǎn)，她不忍讓思念破壞了孩子的睡眠規(guī)律,也不想讓親人們擔(dān)心她的疲累。

　　她和隔離病區(qū)的護(hù)士們一直堅(jiān)守在這個(gè)“沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)”。清晨，數(shù)以百計(jì)的病患登記、環(huán)境清理、接收并整理分診臺(tái)發(fā)熱病人日志，留取咽試紙標(biāo)本，協(xié)助患者進(jìn)行輸、吸氧液治療，留觀病患的觀察、搶救，忙碌結(jié)束時(shí)已是下午2點(diǎn)。來(lái)不及休息，匆匆吃上兩口飯，自覺(jué)進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)的發(fā)熱門診護(hù)士們已再次駐守在自己的崗位。

　　呼吸內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)劉小榮已經(jīng)在一線奮戰(zhàn)了40余天。不停閃爍的護(hù)士站呼救、30多個(gè)危重病人、十幾臺(tái)呼吸機(jī)及高流量濕化儀24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，高負(fù)荷的治療和搶救，讓她和同事們常常汗流浹背，連飯也顧不上吃一口。

　　有人說(shuō)：你覺(jué)得星星明亮，那是因?yàn)槟銢](méi)見(jiàn)過(guò)這些醫(yī)生、護(hù)士的眼睛。護(hù)目鏡下，那一雙雙明亮的眼睛、那一道道堅(jiān)毅的目光，照亮了人們戰(zhàn)勝疫情的希望，為人民撐起了一道生命防線。

　　劉冬梅：讓大數(shù)據(jù)為疫情防控贏得時(shí)間　　

　　“1月20日，了解到習(xí)近平總書(shū)記就新冠肺炎疫情防控工作作出重要批示，我第一反應(yīng)是，能不能利用技術(shù)手段掌握湖北省武漢市人口流動(dòng)情況�！倍嗄攴e淀，劉冬梅敏銳意識(shí)到，大數(shù)據(jù)對(duì)研判人員流動(dòng)情況、加強(qiáng)防控能發(fā)揮作用。

　　其實(shí)早在3年前，劉冬梅就已著手研究海量出行數(shù)據(jù)背后的秘密，主持國(guó)家重點(diǎn)課題，建立起出行鏈分析技術(shù)、大數(shù)據(jù)下公交線網(wǎng)優(yōu)化支持等決策技術(shù)體系，系列成果獲得國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)。

　　疫情當(dāng)前，分秒必爭(zhēng)。作為一名交通運(yùn)輸科研工作者，劉冬梅帶領(lǐng)的交通運(yùn)輸部公路科學(xué)研究院交通大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)公共出行精準(zhǔn)防疫，為防控工作贏得寶貴時(shí)間�！懊鎸�(duì)疫情，我們要主動(dòng)迎戰(zhàn)�！倍喾秸�(qǐng)示后，劉冬梅迅速與聯(lián)通大數(shù)據(jù)有限公司、出行365(中國(guó)公路客票網(wǎng))一起，組建人口流動(dòng)分析團(tuán)隊(duì)、道路客運(yùn)分析團(tuán)隊(duì)。1月21日凌晨2時(shí)，大部分?jǐn)?shù)據(jù)整理出來(lái);晨光熹微，關(guān)于武漢人口流動(dòng)的分析報(bào)告基本完成，并快速提交審核。

　　隨后5天里，她和團(tuán)隊(duì)每天都要根據(jù)情況變化形成全國(guó)人口流動(dòng)分析報(bào)告，協(xié)助各級(jí)部門了解春運(yùn)疫情相關(guān)情況，“連續(xù)高強(qiáng)度工作，我和團(tuán)隊(duì)同事過(guò)了一個(gè)別樣的春節(jié)�！�

　　1月27日，國(guó)務(wù)院辦公廳明確延長(zhǎng)2020年春節(jié)假期�！斑@意味著我們前期所做的春運(yùn)客流預(yù)測(cè)分析報(bào)告要重新調(diào)整�！眲⒍�梅說(shuō)。春運(yùn)開(kāi)始前，團(tuán)隊(duì)參與編制了《2020年春運(yùn)客流預(yù)測(cè)分析報(bào)告》，如今，在疫情防控部署、復(fù)工調(diào)整、公眾心態(tài)等因素的影響下，春運(yùn)客流發(fā)生了新的變化�！斑@項(xiàng)工作超越了交通預(yù)測(cè)本身，是一項(xiàng)疫情狀況下社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、心理相關(guān)的綜合交通分析工作。往年數(shù)據(jù)參考價(jià)值不高了，任務(wù)十分艱巨�！眲⒍�梅團(tuán)隊(duì)直面困難，分析返程客流特點(diǎn)、熱門線路等趨勢(shì)，為疫情防控和春運(yùn)組織工作提供了最大幫助。

　　劉冬梅團(tuán)隊(duì)建立的全國(guó)首個(gè)綜合交通出行數(shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)——“出行云”在2016年第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上正式上線。多年磨礪，這個(gè)平臺(tái)在當(dāng)前的疫情防控中發(fā)揮著有力作用�！胺揽匾咔�，既要出力也要?jiǎng)幽X，大數(shù)據(jù)跑得快、跑得遠(yuǎn)，甚至有時(shí)還能跑到事情發(fā)展的前頭去�！眲⒍�梅說(shuō)。1月30日晚，她上接到通知，嘗試?yán)�用“出行云”協(xié)助查找患者同乘人員。傍晚，第一批查詢結(jié)果出來(lái)了：同乘關(guān)聯(lián)近1000人。

　　在緊張有序的高強(qiáng)度工作中，劉冬梅又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題——疫情防控，交通數(shù)據(jù)需要精確追蹤到個(gè)人，確保信息填報(bào)準(zhǔn)確無(wú)誤。2月2日，各地復(fù)工返崗逐漸開(kāi)啟，乘客身份采集信息工作也陸續(xù)進(jìn)行。當(dāng)天，劉冬梅團(tuán)隊(duì)在公路院的支持下，開(kāi)發(fā)了道路客運(yùn)乘客信息登記系統(tǒng)。該系統(tǒng)將駕駛員與乘客關(guān)聯(lián)，由駕駛員填入基礎(chǔ)信息，盡可能減少乘客重復(fù)填報(bào)，并保證與票務(wù)站務(wù)系統(tǒng)信息一致。

　　每一份勇敢和溫暖必將驅(qū)散冬日寒冷，沒(méi)有什么能夠阻擋春的腳步。在防控疫情的道路上，劉冬梅團(tuán)隊(duì)以越戰(zhàn)越勇的姿態(tài)，堅(jiān)定以科技解決行業(yè)實(shí)際問(wèn)題，為行業(yè)提供決策參考：“我們每個(gè)人都是戰(zhàn)士，雖不能都前往一線參與救治患者，但可以在自己的崗位上干實(shí)事，這是科研人員‘守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)’的體現(xiàn)�！�

　　屈珊珊：柔肩擔(dān)重任

　　中國(guó)海上搜救中心唯一女性、湖北人、經(jīng)歷過(guò)“桑吉”輪碰撞燃爆等各類突發(fā)事件……這幾個(gè)關(guān)鍵詞，讓屈珊珊與眾不同。

　　新冠肺炎疫情防控期間，她放棄假期留守北京、堅(jiān)守崗位，與交通運(yùn)輸部應(yīng)急辦的同事們一道，像歷次處置突發(fā)事件一樣，義無(wú)反顧地踏上了這片沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，為疫情防控期間交通運(yùn)輸高效運(yùn)轉(zhuǎn)、科學(xué)決策傾力付出、不懈奮斗。

　　部綜合應(yīng)急指揮中心內(nèi)，屈珊珊和同事們步履匆匆，迎面走來(lái)點(diǎn)個(gè)頭便擦肩而過(guò)。這一個(gè)月，每天十多個(gè)小時(shí)的“連軸轉(zhuǎn)”成了她的日�！�—白天，連續(xù)不斷地整理收發(fā)文件、參加會(huì)議，一整天也顧不得喝幾口水;夜幕降臨，已經(jīng)筋疲力竭，還要與同事電話聯(lián)系溝通、處置突發(fā)狀況。

　　疫情嚴(yán)峻、工作激增，她依舊兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，忙里忙外運(yùn)轉(zhuǎn);任務(wù)復(fù)雜、千頭萬(wàn)緒，她仍然認(rèn)真細(xì)致、有條不紊，沉著冷靜應(yīng)對(duì)�，嵥榈氖聞�(wù)考驗(yàn)著人的能力，但本質(zhì)上考驗(yàn)的，是黨員的初心;看似平凡的崗位錘煉著人的意志，但本質(zhì)上凸顯的，是對(duì)工作的熱愛(ài)。

　　“所有交通運(yùn)輸相關(guān)信息都會(huì)匯集到這里，指揮中心是最像戰(zhàn)場(chǎng)司令部的地方�！鼻�珊珊說(shuō)，“我們聚集在這里，是一種力量聚集在這里。這是一種動(dòng)員全國(guó)的強(qiáng)大力量�！�

　　在部應(yīng)急辦公室工作的這五年，屈珊珊在急難險(xiǎn)重任務(wù)面前從未退縮。作為目前中心唯一的女同志，愿意從事處置急難險(xiǎn)重任務(wù)的工作，本身就需要莫大的勇氣，她卻在入職時(shí)選擇了最忙碌的崗位——文電管理�！拔覀兊墓ぷ飨袷恰�中樞神經(jīng)’，事關(guān)整個(gè)系統(tǒng)的科學(xué)決策,任何偏差都會(huì)影響大局�！鼻�珊珊說(shuō)。

　　“她辦事認(rèn)真，對(duì)工作要求高，對(duì)自己要求更高!”同事這樣評(píng)價(jià)屈珊珊。她可以對(duì)每一份文件運(yùn)轉(zhuǎn)了如指掌，同事們急需查找的各類歸檔材料，她信手拈來(lái)，令大家頗為佩服。這些肯定的背后，是她幾年如一日的堅(jiān)持。屈珊珊把“文電工作無(wú)小事，哪個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)”作為工作信條，每年收發(fā)各類文件2000多份，從未發(fā)生過(guò)延誤;她以“事不過(guò)夜，案不積卷”的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，無(wú)論工作多少都要今日事、今日畢。

　　屈珊珊收獲最大的不僅是工作本身，更是身邊的同事。搜救中心是一個(gè)特別的部門，他們需要24小時(shí)值守，保證有值班人員全天候在崗。這樣的工作機(jī)制讓他們朝夕與共，擁有極強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。她說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)和同事們那種沖鋒在前的勁頭，一直感染著、鼓舞著我。”在屈珊珊和同事們的共同努力下，中國(guó)海上搜救中心先后被授予中央和國(guó)家機(jī)關(guān)工委優(yōu)秀基層黨組織、全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　關(guān)笑楠：嚴(yán)格把“關(guān)”，逢難有“楠”

　　“我們這么辛苦，既是為了堅(jiān)決遏制疫情通過(guò)交通工具和場(chǎng)所擴(kuò)散蔓延，也是為了道路運(yùn)輸3000萬(wàn)從業(yè)人員的自身安全，更是為了1億多包括農(nóng)民工在內(nèi)的廣大人民群眾的安全順利返崗�！标P(guān)笑楠這樣解釋自己的工作。

　　她是交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司道路客運(yùn)管理處副處長(zhǎng)。交通運(yùn)輸部應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)以來(lái)，關(guān)笑楠作為農(nóng)民工返崗復(fù)工“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)協(xié)調(diào)小組聯(lián)絡(luò)員和部聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制疫情防控組、新聞宣傳組、物資分配組等多個(gè)工作組聯(lián)絡(luò)員，她需要部署道路運(yùn)輸疫情防控工作、組織各地有序恢復(fù)道路客運(yùn)服務(wù)、為農(nóng)民工返崗提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”運(yùn)輸服務(wù)、與各相關(guān)單位和媒體積極協(xié)調(diào)、匯聚疫情防控合力。連續(xù)在崗一個(gè)月的她，正在為群眾出行更有“安全感”而不懈努力。

　　工作14年來(lái)，關(guān)笑楠從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣，感覺(jué)自己突破了精力的極限——這是一段艱難的日子。

　　春節(jié)假期，關(guān)笑楠全天都在單位加班。除夕到大年初二是3天2夜的連軸轉(zhuǎn)，初六到初八又是連續(xù)工作到凌晨。幾次在夜里筋疲力盡的時(shí)候，她又接到通知，有重要會(huì)議材料需要一早報(bào)出，關(guān)笑楠來(lái)不及休整，強(qiáng)迫自己努力集中精力，按時(shí)完成任務(wù)。特殊時(shí)刻，她重任在肩。

　　在她和同事的共同努力下，《交通運(yùn)輸部關(guān)于做好進(jìn)出武漢交通運(yùn)輸工具管控全力做好疫情防控工作的緊急通知》《交通運(yùn)輸部關(guān)于堅(jiān)決遏制通過(guò)客車傳播疫情的緊急通知》《交通運(yùn)輸部等七部門關(guān)于統(tǒng)籌做好春節(jié)后錯(cuò)峰返程疫情防控和交通運(yùn)輸保障工作的通知》《交通運(yùn)輸部關(guān)于全力做好農(nóng)民工運(yùn)輸服務(wù)保障工作的通知》等一系列疫情防控重要政策文件及時(shí)制定出臺(tái)，會(huì)同國(guó)家衛(wèi)生健康委研究制定的《客運(yùn)場(chǎng)站及交通運(yùn)輸工具衛(wèi)生防護(hù)指南》為運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消毒、通風(fēng)等防控措施提供了重要參考。相關(guān)的文件還有很多，而支撐它們的，則是關(guān)笑楠和同事們一大早出門、深夜里下班“沒(méi)有見(jiàn)過(guò)太陽(yáng)”的辛勞付出。

　　春節(jié)后群眾需要大規(guī)模返崗，疫情防控和運(yùn)輸保障工作更是“大面積鋪開(kāi)了”。關(guān)笑楠和疫情防控組的同事就這樣夜以繼日地拼搏著。

　　由于擔(dān)任多個(gè)工作組的聯(lián)絡(luò)員，關(guān)笑楠要負(fù)責(zé)和很多部委單位和宣傳部門溝通聯(lián)絡(luò)。復(fù)工復(fù)產(chǎn)，交通運(yùn)輸是“先行官”，關(guān)笑楠需要和衛(wèi)生健康部門協(xié)同，制定防疫指南;和公安部門協(xié)同，保障道路交通順暢;和人社部門及勞務(wù)輸入輸出大省交通運(yùn)輸部門協(xié)同，保障農(nóng)民工順利返崗;和教育部門協(xié)同，保障學(xué)生錯(cuò)峰返校;和防護(hù)物資調(diào)撥單位聯(lián)絡(luò)，保障口罩及時(shí)分發(fā)到一線從業(yè)人員手中;和新聞中心對(duì)接，確保第一時(shí)間向全行業(yè)和社會(huì)公眾解讀政策……

　　開(kāi)展疫情防控工作以來(lái)，關(guān)笑楠打了1200多個(gè)工作電話，12個(gè)疫情防控工作群的信息更是一直在嗡嗡響。手機(jī)也經(jīng)受不住這樣的“折磨”，終于“罷工”。

　　被問(wèn)及疫情結(jié)束時(shí)最想做什么時(shí)，關(guān)笑楠毫不猶豫回答：“我們要趕緊把疫情偷走的時(shí)間補(bǔ)回來(lái)�！备械接浾哂行┏泽@，關(guān)笑楠補(bǔ)充道：“今年我們脫貧攻堅(jiān)和行業(yè)放管服改革任務(wù)非常艱巨，雖然這段時(shí)間我們都是咬著牙挺過(guò)來(lái)的，但是疫情過(guò)后，我們絲毫不能放松。要全力以赴按照原計(jì)劃，完成具備條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和建制村全部通客車這個(gè)兜底任務(wù)，我們要完善行業(yè)管理政策和應(yīng)對(duì)疫情扶持政策，希望道路客運(yùn)行業(yè)能有美好的明天�！�

　　高薪：凝聚是為了爆發(fā)出更大的能量

　　“媽媽什么時(shí)候才能回來(lái)呀?”高薪的孩子趴在窗邊，望眼欲穿。

　　其實(shí)高薪幾乎每天都回家，孩子卻一直沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)她。疫情發(fā)生以來(lái)，交通運(yùn)輸部路網(wǎng)監(jiān)測(cè)與應(yīng)急處置中心聯(lián)網(wǎng)結(jié)算服務(wù)部部長(zhǎng)高薪一直忙著全國(guó)高速公路ETC聯(lián)網(wǎng)后臺(tái)服務(wù)、路網(wǎng)保通保暢、取消全國(guó)高速公路省界收費(fèi)站后續(xù)問(wèn)題攻堅(jiān)等重大專項(xiàng)工作。每天早上出門時(shí)，孩子還沒(méi)起床;等到凌晨3點(diǎn)多結(jié)束工作回到家中，孩子早已入睡。

　　“對(duì)于家人我真的沒(méi)有盡到責(zé)任……沒(méi)有盡到責(zé)任�！备咝侥剜�著。她對(duì)家人的虧欠，換來(lái)的是特殊時(shí)期ETC客服和輿情處置等工作的順利有序開(kāi)展。和客服小組一起團(tuán)結(jié)合作，堅(jiān)持加班加點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)分析投訴數(shù)據(jù)，梳理研判輿情動(dòng)態(tài)，督促各省限時(shí)結(jié)案，高薪的心思全都撲在了工作上。

　　大年初一，高薪就接到單位通知，由于新冠肺炎疫情的擴(kuò)散，急需分析路網(wǎng)客服數(shù)據(jù)、加急處理投訴單。當(dāng)天，高薪和同事就“隔空”投入緊張工作。

　　正值春運(yùn)，加之疫情擴(kuò)散，運(yùn)送應(yīng)急物資車輛激增，聯(lián)網(wǎng)結(jié)算服務(wù)部客服小組需要組織一線客服人員快速、準(zhǔn)確解答客戶的問(wèn)題和訴求�！跋到y(tǒng)尚在磨合期，新的運(yùn)營(yíng)與服務(wù)規(guī)則需不斷適應(yīng)，但是客戶的需求急迫且聚焦，我們面臨著這種巨大的訴求壓力，有些吃不消了�！备咝奖硎尽�為處理這些問(wèn)題，客服小組按部工作部署，協(xié)同各地客服人員加班加點(diǎn)投入客服工作，處理客戶訴求，查明問(wèn)題原因，協(xié)調(diào)相關(guān)省份一單一單進(jìn)行處理。一時(shí)間，全網(wǎng)近千人的呼叫隊(duì)伍準(zhǔn)時(shí)“上崗”，同時(shí)語(yǔ)音和在線受理客戶咨詢和投訴。

　　2019年對(duì)于所有ETC人來(lái)說(shuō)，是個(gè)特殊的年份。在中心領(lǐng)導(dǎo)下，高薪與同事們一起參與了ETC發(fā)行和客服工作。為加快推動(dòng)西藏并網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，她到拉薩與當(dāng)?shù)匾煌�梳理運(yùn)營(yíng)服務(wù)準(zhǔn)備、深入探討現(xiàn)存問(wèn)題與解決措施，明確工作清單和時(shí)間節(jié)點(diǎn);深夜與同事們一起在賓館討論ETC發(fā)行工作�！跋”〉难鯕庾尨蠹叶己懿贿m應(yīng)，有的同志還出現(xiàn)了高原反應(yīng)。但大家都強(qiáng)忍不適，努力完成工作，他們這種對(duì)工作的執(zhí)著熱情也深深感染著我。我為身處在這個(gè)團(tuán)隊(duì)自豪�！备咝教寡浴�

　　去年下半年，為推動(dòng)全網(wǎng)ETC客服中心按期上線運(yùn)營(yíng)，客服小組的“五朵金花”多次赴鄭州現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助優(yōu)化完善運(yùn)營(yíng)工作方案。高薪也一樣，每次去都是五六天，研究提升一線呼叫團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率的措施辦法。經(jīng)過(guò)不懈努力，2019年12月10日，全網(wǎng)ETC服務(wù)監(jiān)督熱線“95022”順利開(kāi)通，集中受理全網(wǎng)ETC客戶的投訴和意見(jiàn)建議。

　　高薪以“彈簧”來(lái)比喻她和同事們�！懊鎸�(duì)壓力時(shí)，大家會(huì)更凝聚，然后一起用力彈射，爆發(fā)出更大的能量。”她說(shuō)，“作為防疫阻擊戰(zhàn)中的一份子，我和同事們將盡己所能投入工作，堅(jiān)持下去，取得勝利，讓更多人和家人團(tuán)聚，讓社會(huì)重現(xiàn)往日陽(yáng)光�！�