央廣網(wǎng)北京12月29日消息 中國之聲年終專訪：問診醫(yī)患矛盾。廣州醫(yī)生遭毆、溫嶺大夫被殺，醫(yī)患矛盾成為2013年熱門話題。醫(yī)生患者面對面，衛(wèi)計委官員和專家共同把脈醫(yī)患關(guān)系。2013年12月29日22時，中國之聲央廣夜新聞特別節(jié)目：問診醫(yī)患矛盾。

　　對于現(xiàn)在醫(yī)護(hù)人員的工作環(huán)境，國家衛(wèi)生計劃生育委員會醫(yī)政醫(yī)管局的副局長郭燕紅表示，大家的壓力很大。

　　郭燕紅：第一，我自己也是醫(yī)務(wù)人員，每天這么多的病人，大家都廢寢忘食，工作壓力非常大，工作負(fù)荷非常重。第二，責(zé)任大，因為每天我們的工作都關(guān)系到生命，關(guān)系到醫(yī)療的安全、醫(yī)療的質(zhì)量，關(guān)系到每一個患者以及患者背后的家庭，所以說責(zé)任大。第三，在醫(yī)護(hù)人員工作的過程當(dāng)中，還承受著很多的不理解，因為醫(yī)學(xué)有局限性，并不能夠通過所有的手段藥到病除，我想這應(yīng)該是醫(yī)務(wù)工作者所面臨的一些壓力。

　　醫(yī)患關(guān)系矛盾重重，問題究竟出在哪兒？

　　郭燕紅：表面上，有醫(yī)方和患方共同的問題，但是事實上是醫(yī)療服務(wù)體系制度以及社會層面在醫(yī)患界面當(dāng)中的反映。醫(yī)生的作用是把一個碎了的花瓶還原成一個整體，一個患了病的人群相當(dāng)于一個碎了的花瓶，我們的責(zé)任就是用一些工具、技術(shù)讓它還原變成一個整體，但是這個花瓶再怎么粘粘撿撿也不可能是一個原有未碎的花瓶。

　　醫(yī)療過程的高風(fēng)險、高技術(shù)、未知性和局限性，特別是在醫(yī)療服務(wù)的高負(fù)荷下，患者的高需求就會存在落差；從患方來講，他一定是希望醫(yī)生能夠妙手回春，能夠藥到病除，期望值很高。再加上現(xiàn)在看病的過程很費周折，排隊、掛號、甚至是不遠(yuǎn)萬里找專家，最后效果又不能達(dá)到預(yù)期，就會怨恨醫(yī)方，這是患方的因素。而背后來看又跟體系、制度、社會又很大關(guān)系。為什么大醫(yī)院人滿為患，為什么現(xiàn)在的兒童醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院每天門診量要上萬，就是因為現(xiàn)在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系不完善，基層的醫(yī)療水平可能不能滿足人民群眾的需求。另外就是保障體系，雖然我們現(xiàn)在已經(jīng)建立了全民的保障制度，但是保障水平并不很高，病人診療的自付比例還比較大，這就造成了患者在看病之后感覺到了經(jīng)濟(jì)上的壓力比較大。所以這就涉及到體系問題，資源布局問題，以及保障制度問題。

　　存在于醫(yī)生與患者之間的問題、矛盾也好會趨于緩解嗎？

　　郭燕紅：我希望醫(yī)患關(guān)系能夠更加和諧。前不久衛(wèi)生計生委和中央綜治辦、司法部、公安部等11個部門聯(lián)合下發(fā)的關(guān)于開展為期一年的維護(hù)正常醫(yī)療秩序，打擊涉及犯罪行為的專項行動方案，通過這個專項方案，我們期望對于一些暴力傷醫(yī)事件要零容忍，對于一些涉醫(yī)的違法犯罪的分子進(jìn)行嚴(yán)懲。比如除了對于惡性傷醫(yī)、暴力殺醫(yī)的案件，還包括了一些職業(yè)醫(yī)鬧、醫(yī)托、號販子，因為這些違法犯罪行為侵害了醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。我們希望通過這樣一個專項行動，能對涉醫(yī)的違法犯罪行為予以震懾，同時也希望在有關(guān)的法制建設(shè)上以及醫(yī)改的不斷推進(jìn)上，為的百姓構(gòu)筑一個更好的、更完善的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系和分級診療的秩序，希望通過醫(yī)保制度的不斷完善，為老百姓的看病就醫(yī)提供更好的保障。