“以前下水道堵了，從市上轉(zhuǎn)到區(qū)里再到街道，等個(gè)兩三天是常事�，F(xiàn)在好了，網(wǎng)格員手機(jī)一拍，‘吹哨’到部門，半天就有人上門疏通�！奔易∧洗ㄎ髀返睦畲蠼阏f起家門口的變化，語氣里透著踏實(shí)。而這，正是城中區(qū)“十四五”期間基層治理迭代升級(jí)的生動(dòng)注腳。

時(shí)間的指針撥回到五年之前，面對(duì)老舊小區(qū)多、治理難度大、群眾訴求多元的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，城中區(qū)以黨建為引領(lǐng)、以民生為導(dǎo)向、以科技為支撐，在一張“網(wǎng)”中找到了破題之道。五年間，城中區(qū)把“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”從口號(hào)變成了承諾，把“民有所呼、我有所應(yīng)”從愿景變成了日常。

精織全科網(wǎng)格“一張網(wǎng)”

“人在格中走、事在網(wǎng)中辦”——這十個(gè)字，指導(dǎo)著城中區(qū)195個(gè)網(wǎng)格的工作。

380名專職網(wǎng)格員深耕一線、265名專屬網(wǎng)格員駐格響應(yīng)、110名民生服務(wù)管家協(xié)同聯(lián)動(dòng)……從1.0到3.0的迭代躍升，城中區(qū)只用了不到三年。17個(gè)駐格部門聞“哨”而動(dòng)，“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”從寫在紙上的機(jī)制，變成了刻在群眾心里的踏實(shí)。南川西路街道福祿巷北社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)匯通家園雨水管道老化，社區(qū)黨委1小時(shí)“吹哨”，區(qū)城建局24小時(shí)內(nèi)完成更換；禮讓街街道長(zhǎng)江路社區(qū)接到臥床患者的求助后，3小時(shí)閉環(huán)服務(wù)送上門——這些從街巷深處生長(zhǎng)出來的速度與溫度，是基層治理中最暖的回饋。

2023年起步探索，2024年迭代升級(jí)，2025年深度融合——三年三大步，從“有訴即辦”到“未訴先辦”，城中區(qū)在全省率先打通了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與網(wǎng)格的數(shù)據(jù)壁壘。試點(diǎn)以來，“未訴先辦”事項(xiàng)33731件，辦結(jié)率98.95%，一批“一域一特色”的治理典型競(jìng)相涌現(xiàn)。全省首家全科網(wǎng)格培訓(xùn)學(xué)院落地揭牌，為這支常年行走在群眾身邊的隊(duì)伍注入了源頭活水。

賦能“寧曉哥”一呼百應(yīng)

如果說全科網(wǎng)格是治理的“骨架”，那么“寧曉哥”就是激活末梢神經(jīng)的“新鮮血液”。

2025年4月，“寧曉哥”服務(wù)小程序正式上線。從“黨建e家”到“服務(wù)地圖”，從“隨手拍”到“掃碼進(jìn)小區(qū)”，從“一鍵維權(quán)”到“積分兌換”——9大功能集成于指尖，打造出一座沒有圍墻的“掌上紅色陣地”。

每天奔波在街頭巷尾的外賣騎手、快遞小哥，也有了屬于自己的“家”。49個(gè)“暖新驛站”、59家“愛新聯(lián)盟”商戶，織就“15分鐘暖新服務(wù)圈”，12類基礎(chǔ)服務(wù)讓奔波在路上的“小哥”們冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳。

更令人欣喜的是，400余名騎手通過“隨手拍”將配送路線轉(zhuǎn)化為治理動(dòng)線，累計(jì)上報(bào)線索40余條，問題平均處置時(shí)間從24小時(shí)壓縮至4小時(shí)。86名騎手完成“食品安全管理員”線上培訓(xùn)并獲推薦上崗�！八筒蛙囎冄策壾�、送餐箱變民情箱”——這句曾經(jīng)的口號(hào)，如今已成為這座城市的街巷間真實(shí)回響，基層治理精準(zhǔn)度較傳統(tǒng)模式提升30%。

共建共治共享加速生長(zhǎng)

“以前社區(qū)里掛的牌子比實(shí)際干活的人還多，現(xiàn)在清清爽爽，我們也能騰出手來多去群眾家里坐坐�！币晃簧鐓^(qū)黨支部書記的話，道出了城中區(qū)“十四五”期間為基層減負(fù)的實(shí)打?qū)嵆尚А?/p>

城中區(qū)厘清區(qū)、街、社區(qū)三級(jí)權(quán)責(zé)邊界，嚴(yán)格執(zhí)行村（社區(qū)）外部掛牌“4+2”標(biāo)準(zhǔn)，累計(jì)清理冗余、重復(fù)、不規(guī)范掛牌1012塊——減的是牌子，加的是民心�！白咔Ъ摇⑷肴f戶、訪民情、解民憂”步履不停，累計(jì)走訪群眾13.6萬戶，幫扶困難群眾3300余人次，化解矛盾糾紛2700余件。200余支志愿服務(wù)隊(duì)伍、2400余名黨員干部常態(tài)化下沉基層，社區(qū)骨干社工持證占比達(dá)75%——“五社聯(lián)動(dòng)”的治理生態(tài)正在加速形成，共建共治共享的同心圓越畫越大。

征途回望千山遠(yuǎn)，前路放眼萬木春。站在“十五五”開局的新起點(diǎn)，城中區(qū)將持續(xù)深耕黨建引領(lǐng)基層治理這片沃土，迭代升級(jí)全科網(wǎng)格治理體系，拓展“寧曉哥”品牌覆蓋廣度與服務(wù)深度，推動(dòng)治理重心下移、資源下沉、服務(wù)下延，為西寧在現(xiàn)代化新青海建設(shè)中挑大梁勇爭(zhēng)先貢獻(xiàn)城中區(qū)更多力量。（來源：城中區(qū)委宣傳部）