央廣網(wǎng)北京8月18日消息（記者 安垚）從傳統(tǒng)的大院街坊到如今的高層樓房，隨著時(shí)代變遷，居住的形態(tài)發(fā)生了改變，但人們對(duì)美好生活的向往卻從未改變。融創(chuàng)華北深諳客戶(hù)需求，以歸心服務(wù)承載美好生活，通過(guò)搭建一站式客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，提供全流程、全資源的高品質(zhì)生活服務(wù)，讓更多家庭體驗(yàn)到“有家、有生活、有知己”的融創(chuàng)式美好。

如今，經(jīng)過(guò)十八年的發(fā)展，融創(chuàng)華北已經(jīng)深耕22城，營(yíng)造百余項(xiàng)目，暖心的服務(wù)和人情味的社區(qū)，日益搭建起與業(yè)主溝通的橋梁，形成良好的社區(qū)關(guān)系。憑借良好的產(chǎn)品和服務(wù)，融創(chuàng)華北已在多個(gè)城市積累了良好的口碑，30多萬(wàn)業(yè)主遍布六省。

迭代升級(jí)，3S+云服務(wù)體系全新呈現(xiàn)

多年來(lái)，融創(chuàng)華北始終聚焦客戶(hù)需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，致力于打造新時(shí)代的美好生活。在不斷實(shí)踐中，融創(chuàng)華北更加懂城市、懂業(yè)主、懂生活，希望為業(yè)主提供更高效、更真實(shí)、更有價(jià)值的歸心服務(wù)。

一切以業(yè)主的需求為創(chuàng)新動(dòng)力，融創(chuàng)華北緊跟時(shí)代快車(chē)，在已有服務(wù)理念及觸點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行延伸和細(xì)化，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，全新推出升級(jí)服務(wù)體系——3S+云服務(wù)體系。

3S+云服務(wù)體系代表的是Speed+(高效+)、Safe+(守衛(wèi)+)、See+(透明+)的三大特點(diǎn)。Speed（高效+）板塊，包含全周期云服務(wù)、全渠道溝通兩層內(nèi)涵，利用現(xiàn)代科技手段實(shí)現(xiàn)從簽約到入住的全流程“云”體驗(yàn)。See+（透明+），包含了臻心公告、工地開(kāi)放、業(yè)主家書(shū)、總經(jīng)理面對(duì)面四大功能板塊，通過(guò)線(xiàn)上直播、VR展示等新科技手段，讓廣大業(yè)主真實(shí)掌握房屋信息。Safe（守衛(wèi)+）板塊，包含了交付前的全維度自檢以及交付后房屋全科醫(yī)生，為業(yè)主提供全生命周期的陪伴與守候。

（示意圖，企業(yè)提供，央廣網(wǎng)發(fā)）

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用科技感知溫暖，服務(wù)無(wú)處不在

與傳統(tǒng)被動(dòng)的等待服務(wù)不同，融創(chuàng)華北注重與業(yè)主的長(zhǎng)期良性互動(dòng)，主動(dòng)為業(yè)主提供更高效、更真實(shí)、更有價(jià)值的歸心服務(wù)，讓業(yè)主真切感受到周全的服務(wù)體驗(yàn)。全新升級(jí)的3S+云服務(wù)體系，突出優(yōu)勢(shì)就在于利用智能化為工作賦能，與線(xiàn)下服務(wù)共同形成閉環(huán)。

目前，融創(chuàng)華北已在待交付項(xiàng)目中全面開(kāi)啟云交付系統(tǒng)，將交付過(guò)程精簡(jiǎn)為“預(yù)約收房時(shí)間、線(xiàn)上資料簽署、在線(xiàn)繳費(fèi)、一鍵簽到、驗(yàn)房、完成收房”6個(gè)步驟，以數(shù)字化科技賦能歸心交付服務(wù)的迭代，全面提升客戶(hù)體驗(yàn)。

根據(jù)自身時(shí)間安排，業(yè)主可以隨心預(yù)約交付時(shí)段，享受無(wú)接觸和零排隊(duì)的服務(wù)體驗(yàn)。在交付現(xiàn)場(chǎng)，驗(yàn)房師專(zhuān)程陪同，查驗(yàn)講解房屋的每個(gè)細(xì)節(jié)，耐心解答業(yè)主問(wèn)題。相比較以往復(fù)雜的交付流程、繁瑣的材料準(zhǔn)備，融創(chuàng)華北實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地在線(xiàn)辦理交付手續(xù)，最快5分鐘就可以辦理成功。這種云交付不受時(shí)間與空間限制，即使業(yè)主在外地也可以通過(guò)線(xiàn)上辦理，一對(duì)一遠(yuǎn)程在線(xiàn)參觀房屋、反饋問(wèn)題，極大提高了交付質(zhì)量與業(yè)主滿(mǎn)意度。

（宣傳圖，企業(yè)提供，央廣網(wǎng)發(fā)）

比如：天津星耀五洲8號(hào)地項(xiàng)目是區(qū)域內(nèi)第一個(gè)成功落地云交付的項(xiàng)目，由于交付現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間少，辦理速度快，交付次日獲得了100%滿(mǎn)意度的成績(jī)。在天津臻園項(xiàng)目，融創(chuàng)華北成功落地在線(xiàn)繳費(fèi)功能，業(yè)主一站式手機(jī)端完成全部交房動(dòng)作，高效提升交付效率，實(shí)現(xiàn)單日交付量超過(guò)230戶(hù)的良好成果。

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從簽約到正式交付，業(yè)主們滿(mǎn)懷擔(dān)心與期盼，需要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的等待時(shí)間�？紤]到實(shí)地參觀的時(shí)間空間限制，融創(chuàng)華北集團(tuán)從工藝工法樣板展示、優(yōu)秀隱蔽工程展示、交付樣板展示、交付前線(xiàn)上工地開(kāi)放一對(duì)一展示四個(gè)維度出發(fā)，公開(kāi)工程進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)“足不出戶(hù)，線(xiàn)上看工地，進(jìn)度全知道”。另外，還開(kāi)展總經(jīng)理面對(duì)面活動(dòng)，線(xiàn)上回復(fù)階段進(jìn)程與項(xiàng)目規(guī)劃，真正讓業(yè)主安心放心。僅今年第二季度，華北集團(tuán)就完成了工地開(kāi)放36次，同步進(jìn)行線(xiàn)上開(kāi)放30次，線(xiàn)上覆蓋業(yè)主6萬(wàn)余人，線(xiàn)下參與業(yè)主4000余戶(hù)，覆蓋業(yè)主超過(guò)1萬(wàn)人。

全生命周期服務(wù)，貼心呵護(hù)每一個(gè)家

不僅在交付前提供公開(kāi)透明的產(chǎn)品信息，形成方便快捷的云交付過(guò)程，在交付后，3S+云服務(wù)體系也會(huì)長(zhǎng)期跟蹤房屋狀態(tài)，提供房屋維護(hù)維修的服務(wù)，真正意義上實(shí)現(xiàn)全流程、全生命周期的歸心服務(wù)體系。

從房屋簽約開(kāi)始，3S+云服務(wù)體系就已經(jīng)啟動(dòng)，為每位業(yè)主配置歸心服務(wù)官，實(shí)行 1對(duì)1定向服務(wù)，定期進(jìn)行工程進(jìn)度播報(bào)，及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題，在節(jié)假日期間，歸心服務(wù)官還會(huì)送上節(jié)日祝福。這種人性化的服務(wù)，不僅讓業(yè)主能夠時(shí)刻跟蹤自己家園的建造成長(zhǎng)過(guò)程，也能與業(yè)主搭建良好的服務(wù)關(guān)系，贏得了良好的口碑。

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在交付后，3S+云服務(wù)體系持續(xù)關(guān)注每一個(gè)家庭，由房修工程師和客關(guān)服務(wù)人員組成定期服務(wù)團(tuán)隊(duì)，擔(dān)任房屋全科醫(yī)生，對(duì)房屋實(shí)行全周期的維護(hù)。在雨季到來(lái)之前，房屋全科醫(yī)生對(duì)房屋進(jìn)行防滲漏檢查，平日里也會(huì)定期進(jìn)行門(mén)窗養(yǎng)護(hù)，對(duì)房屋各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行定期檢查。在炎熱的夏季，還會(huì)提供空調(diào)拆洗服務(wù)。房屋全科醫(yī)生的組建，建立了為業(yè)主提供主動(dòng)保養(yǎng)的機(jī)制，在問(wèn)題發(fā)生之前，通過(guò)定期修繕?lè)阑加谖慈唬�更好地守護(hù)房屋的健康。據(jù)統(tǒng)計(jì)，融創(chuàng)華北二季度共開(kāi)展主動(dòng)保養(yǎng)活動(dòng)37次，覆蓋7城31個(gè)項(xiàng)目，為超過(guò) 4.5 萬(wàn)業(yè)主提供服務(wù)。

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在天津半灣半島項(xiàng)目，房修工程師通過(guò)主動(dòng)保養(yǎng)活動(dòng)，順便照顧了兩位獨(dú)居老人；在天津全運(yùn)村項(xiàng)目邀約業(yè)主召開(kāi)見(jiàn)面會(huì)，共同巡查園區(qū)；在鄭州暴雨期間，融創(chuàng)華北物業(yè)部門(mén)迅速反應(yīng)，房修工程師24小時(shí)嚴(yán)陣以待，加強(qiáng)園區(qū)管理，確保業(yè)主安全……一個(gè)個(gè)鮮活的事跡，淋漓盡致展現(xiàn)出融創(chuàng)華北用心服務(wù)，守護(hù)美好的決心，在房屋全生命周期中，融創(chuàng)華北的細(xì)致服務(wù)貫穿始終。

每一個(gè)產(chǎn)品的精雕細(xì)琢，離不開(kāi)融創(chuàng)華北長(zhǎng)期的匠心堅(jiān)持。多年來(lái)，融創(chuàng)華北持續(xù)完善產(chǎn)品體系、服務(wù)體系，以高品質(zhì)產(chǎn)品締造城市封面，以臻心服務(wù)傳遞對(duì)美好生活的解讀，不斷創(chuàng)新多元化、高端、健康的生活方式。此次3S+云服務(wù)體系的全新升級(jí)，以全新的交互方式和創(chuàng)新體驗(yàn)，將數(shù)字化的美好生活直觀展現(xiàn)在人們眼前。未來(lái)，融創(chuàng)華北將以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)為更多家庭營(yíng)造美好，也為更多城市注入活力，助力城市人居的共同成長(zhǎng)。