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　　漫畫：捉被戲稱為“光棍節(jié)”的11月11日即將來臨，當(dāng)日也被電商奉為“中國消費者日”，各購物網(wǎng)站將迎來銷售高峰。中國快遞協(xié)會預(yù)計，今年“雙十一”期間我國快遞最高日處理量可能突破7000萬件。與此同時，一些不法分子也伺機行騙，市民需慎防快遞欺詐。新華社發(fā) 商海春 作

　　原標(biāo)題：“雙十一”來襲，“消費者日”還有多遠(yuǎn)？

　　新華網(wǎng)北京１１月８日電（記者舒靜、侯雪靜、周蕊、常志鵬）拖把疊加起來相當(dāng)于２３個珠穆朗瑪峰的高度，樂高積木可搭建出一個迪拜塔，奶粉可供全國新生兒食用一個月……如此規(guī)模的商家備貨，宣告了又一個“雙十一”的來臨。這個人為打造的“消費時點”，正刺激著越來越多消費者的購物欲望。

　　與此同時，７００多億元銷售額、１．５億包裹、日均處理７０００萬件快遞，在史上最大網(wǎng)購潮來襲之際，一些共同的疑問是：“雙十一”會否再次遭遇“冰火兩重天”，缺貨、超賣、慢遞、錯發(fā)等問題會否再次困擾消費者，“雙十一”離真正的“中國消費者日”仍有多遠(yuǎn)？

　　花樣百出：哪些亮點值得期待

　　“對不起！我們平時一直沒有給您最給力的優(yōu)惠，我們唯一擁有的就是雙十一的瘋狂”“２億元紅包直接抵現(xiàn)！還不快搶”“雙十一狂歡曝光，全場２－５折，提前加購物車哦”……

　　臨近“雙十一”，王先生的手機中塞滿商家促銷的短信，上下班和上網(wǎng)時，也會不斷遭遇此類廣告。“這就是強行植入��！”王先生笑稱，去年他并沒加入購物大潮，但今年“架不住”這樣的強勢宣傳和好奇心，已經(jīng)在購物車?yán)锓帕撕脦讟由唐贰?/p>

　　自２００９年開始，“雙十一”從孤零零的“光棍節(jié)”逐漸演變成熱鬧鬧的網(wǎng)購狂歡節(jié)，商家備戰(zhàn)一年比一年充分，據(jù)阿里巴巴集團(tuán)首席運營官張勇透露，“雙十一”當(dāng)天的節(jié)目單就像“春晚”一樣，“是以半小時為計來排的，重要時段是以分鐘來排的”。

　　對中國消費者來說或許還有些陌生的Ｏ２Ｏ模式，是電商在今年“雙十一”主打的新玩法。天貓此前宣布，將在購物狂歡節(jié)整合覆蓋全國１０００多市縣的３萬家線下門店，為消費者打造線上線下共同狂歡。值得注意的是，除了品牌商之外，商場也加入這場盛宴中，銀泰商業(yè)集團(tuán)旗下的３５個實體店及北京、天津的多家大悅城都參與其中。

　　在北京朝陽大悅城的一家品牌鞋店，正在試用Ｏ２Ｏ購物的呂小姐說，每次電商大促前，自己都不得不去實體店先試好衣服、偷偷抄下貨號再去網(wǎng)上購買，“像做賊一樣，尤其是營業(yè)員貼身服務(wù)的鞋店，有時只能靠短時記憶把后面五六位背下來，然后去網(wǎng)上‘尋找真身’”。“現(xiàn)在很多商品上有二維碼，只要掃一掃就能直接放入購物車，還能有代金券，方便多了�！�

　　除了Ｏ２Ｏ模式外，移動互聯(lián)網(wǎng)也成為商家們爭相開辟的“新戰(zhàn)場”。如今年某電商推出的“紅包裂變”活動，旨在將朋友之間的交流引入購物過程，借助好友關(guān)系來刺激電商平臺的運營。一家經(jīng)營韓版服飾的服裝品牌負(fù)責(zé)人也介紹稱，其店鋪手機端銷售額已占總比的１５％－２０％，高于平均水平。

　　吐槽盤點：誰在阻礙消費狂歡

　　一邊是商家摩拳擦掌花樣百出，另一邊卻并非所有消費者都欣然買賬。經(jīng)歷了４年的喧囂，消費者愈發(fā)理性，也更為注重消費體驗，這從網(wǎng)上流傳甚廣的一些“吐槽”中可見一斑：“數(shù)學(xué)老師問，１９９的一半是多少？學(xué)生回答：１９９．５。老師怒道，誰教的你們？學(xué)生答，淘寶商城雙１１活動就是這樣算的�！�

　　虛假價格、“超賣”賣光、快遞不快等問題成為消費者“吐槽”集中點。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，所謂明降暗漲，一般有兩種方式：一是在“雙十一”來臨之前先調(diào)高價格，再宣稱“大打折扣”，而實際價格相差不多；二是偷梁換柱、以次充好，將庫存產(chǎn)品甚至已經(jīng)淘汰下市產(chǎn)品拿出來銷售。

　�。玻埃保材甑馁徫锟駳g節(jié)后，“超賣”一詞被廣大消費者所熟悉，即消費者下單支付貨款后，商家卻以“系統(tǒng)出錯造成超賣”等理由取消訂單、拒不發(fā)貨。商務(wù)部研究院消費經(jīng)濟(jì)研究部副主任趙萍說，這一問題背后，不乏商家利用雙十一來提升排名的現(xiàn)象，可以通過引入商家信用評價體系來規(guī)避此類問題。

　　此外，因為電商銷售量激增而導(dǎo)致的快遞變慢遞問題更是引發(fā)強烈“吐槽”。據(jù)中國快遞協(xié)會秘書長兼常務(wù)副會長李惠德介紹，今年“雙十一”除了淘寶、天貓外，京東商城、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等均宣稱將舉行大型優(yōu)惠活動。預(yù)計在消化網(wǎng)商促銷的１１月１１日至１６日期間，快遞日均處理量將達(dá)５３００萬件，日最高處理量可能突破７０００萬件，“這對快遞業(yè)是很大的挑戰(zhàn)”。

　　“歷年‘雙十一’過程中的系統(tǒng)宕機、堵塞，以及電商和快遞公司之間缺乏有效的溝通協(xié)作等問題，一方面反映了需求的管涌，另一方面也要求電商企業(yè)提高自身的數(shù)據(jù)能力和服務(wù)水平。”中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心主任胡延平說。

　　折射變遷：離消費者日還有多遠(yuǎn)

　　據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計，有９２％的網(wǎng)購用戶表示會在２０１３年的“雙十一”網(wǎng)購，人數(shù)達(dá)２．４億人，預(yù)計在天貓、淘寶、京東、蘇寧、易迅、唯品會等電商網(wǎng)站將產(chǎn)生７７２億元人民幣的消費，２０１３年全年網(wǎng)絡(luò)購物市場總體規(guī)模預(yù)計將突破２萬億元人民幣。

　　為了順利度過即將到來的史上最強購物潮，各方都在全力備戰(zhàn)。天貓表示，今年將整合全社會的快遞物流資源，目前全國有超過１００萬快遞人員在備戰(zhàn)“雙十一”。阿里集團(tuán)技術(shù)部副總裁劉振飛也介紹，今年準(zhǔn)備的網(wǎng)站承載量級是去年的一倍多，可支撐全國數(shù)億網(wǎng)民同一時刻涌入天貓，技術(shù)環(huán)節(jié)也準(zhǔn)備了２０００多套應(yīng)急預(yù)案，已進(jìn)行上百次內(nèi)部演習(xí)。

　　記者在國內(nèi)比較領(lǐng)先的一家男裝品牌的辦公區(qū)域看到，從地上的指引、電梯里的海報、大門的易拉寶、到墻面的標(biāo)語，無處不在提醒：目前已全面進(jìn)入“雙十一”沖刺階段。然而，一個值得注意的現(xiàn)象是，電商的態(tài)度正在發(fā)生變化，相比銷量，電商們越來越看重“雙十一”巨大流量帶來的用戶體驗和品牌推廣。

　　一家銷量排名急劇上升的天貓男裝店鋪負(fù)責(zé)人表示，除了在備貨方面做了充足準(zhǔn)備外，他們也希望給消費者更好的消費體驗。“今年，我們所有的包裹都走航空件，不走中轉(zhuǎn)站。這樣包裹送達(dá)的時間和質(zhì)量都會更有保證�！�

　　“‘雙十一’的價值和意義在于讓更多消費者更便宜方便地享受消費和服務(wù)�！睂ν饨�(jīng)貿(mào)大學(xué)中國ＷＴＯ研究院院長張漢林認(rèn)為，未來政策應(yīng)該引導(dǎo)與電子商務(wù)相配套的服務(wù)業(yè)發(fā)展，通過釋放更多服務(wù)消費，可以激活傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)發(fā)展。

　　“‘雙十一’已成為引領(lǐng)社會消費潮流的主流化市場現(xiàn)象、商業(yè)事件�！焙�延平說，目前政府應(yīng)就此制定整體戰(zhàn)略，推出切切實有效、促進(jìn)其發(fā)展的政策措施；同時，銀行與第三方支付之間的限額等產(chǎn)業(yè)瓶頸，市場化與非市場化之間的機制沖突，傳統(tǒng)零售業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商的利益沖突，都是目前難以忽視的發(fā)展障礙，“要打造真正的中國消費者日仍需時日�！�