央廣網(wǎng)聊城7月23日消息（記者程立龍）近期，山東聊城臨清聚焦物業(yè)服務(wù)、商貿(mào)消費(fèi)、家裝等消費(fèi)者投訴較為集中的領(lǐng)域，依托鎮(zhèn)街社會治安綜合治理平臺，由12345市民熱線服務(wù)中心聯(lián)動相關(guān)職能部門，建立聯(lián)合調(diào)處機(jī)制，推動各類矛盾糾紛高效化解。

6月9日，臨清市民李先生交納5000元定金與某裝修公司敲定了裝修方案。施工期間，李先生發(fā)現(xiàn)房屋實(shí)際裝修效果與雙方事前約定標(biāo)準(zhǔn)存在明顯出入，多次與裝修企業(yè)溝通協(xié)商均未能達(dá)成一致，遂撥打熱線求助。接到工單后，臨清市熱線工作人員了解到，雙方?jīng)]有簽訂正式裝修合同，也沒有詳細(xì)的施工標(biāo)準(zhǔn)和條款，僅有一個(gè)使用裝修材料的表格，且雙方互不讓步，調(diào)解工作無法進(jìn)行。

為全面厘清事件細(xì)節(jié)，市民熱線服務(wù)中心工作人員組織住建局、市場監(jiān)管局業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人聯(lián)動鎮(zhèn)綜治中心、小區(qū)物業(yè)，召集雙方當(dāng)事人召開專項(xiàng)調(diào)解座談會，現(xiàn)場會商處置。溝通過程中，李先生稱裝修公司施工偷工減料，沒有使用測平儀，導(dǎo)致吊頂不平。裝修公司稱李先生所說不屬實(shí)，是李先生要求過高。李先生要求全額退款，裝修公司則稱已經(jīng)有實(shí)際的人工和物料支出，只能退幾百元。在了解到雙方訴求后，在場各單位分工協(xié)作，住建部門對照住宅裝飾裝修施工規(guī)范，逐一核對施工細(xì)節(jié)，明晰工藝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，清晰界定質(zhì)量責(zé)任；市場監(jiān)管部門宣講行業(yè)規(guī)范、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，厘清裝修企業(yè)經(jīng)營主體權(quán)責(zé)；煙店鎮(zhèn)綜治中心居中協(xié)調(diào)，梳理矛盾糾紛核心癥結(jié)，向雙方開展釋法說理，疏導(dǎo)雙方情緒，平衡雙方合理訴求。

經(jīng)多輪協(xié)商，最終李先生與裝修企業(yè)達(dá)成一致，雙方均承擔(dān)一定責(zé)任，裝修公司退返李先生2600元，當(dāng)場簽訂調(diào)解協(xié)議書，實(shí)現(xiàn)糾紛就地化解。“之前和裝修公司僵持很久，私下溝通好幾個(gè)月了始終沒有進(jìn)展，多虧咱12345牽頭，協(xié)調(diào)多個(gè)部門到鎮(zhèn)上跟我面對面調(diào)解，當(dāng)場就敲定退款方案，并收到了退款，我非常滿意�！崩钕壬�表示。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，臨清市已通過聯(lián)合調(diào)處機(jī)制累計(jì)調(diào)解消費(fèi)維權(quán)類案件16件，調(diào)解成功率達(dá)100%。