“以前辦個(gè)事得跑老遠(yuǎn)，現(xiàn)在工作人員直接到家門口來了�！痹跐�(jì)南起步區(qū)崔寨街道清濟(jì)理想社區(qū)，一位85歲的殘疾老人通過工作人員主動(dòng)上門，順利解決了輪椅更新的難題。

這是起步區(qū)社會(huì)事業(yè)部開展“民生政策進(jìn)社區(qū)、靠前服務(wù)解民憂”行動(dòng)以來的一個(gè)縮影。今年以來，社會(huì)事業(yè)部將服務(wù)從“窗口”搬到百姓“家門口”，讓黨員干部在一線服務(wù)中踐行正確政績(jī)觀。

閉環(huán)運(yùn)行，訴求辦理更有章法

過去，群眾反映問題往往要跑多個(gè)部門、等很長(zhǎng)時(shí)間。社會(huì)事業(yè)部直面這一痛點(diǎn)，線下組建“民情走訪隊(duì)”，線上搭建樓棟社群矩陣。同時(shí)，借助民意速辦平臺(tái)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)了訴求全時(shí)段感知和快速響應(yīng)。

在此基礎(chǔ)上，社會(huì)事業(yè)部嚴(yán)格落實(shí)“社區(qū)初篩辦理—街道協(xié)調(diào)解決—區(qū)級(jí)統(tǒng)籌處置”三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建立“周調(diào)度、半月通報(bào)”制度，辦理情況主動(dòng)向群眾“曬”出來，接受社會(huì)監(jiān)督。從教育配套到醫(yī)療服務(wù)，從重點(diǎn)群體保障到創(chuàng)業(yè)就業(yè)支持，11項(xiàng)民生訴求已全部辦結(jié)，真正做到了“事事有回音、件件有著落”。

就拿教育配套來說，針對(duì)怡河理想社區(qū)缺少教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的訴求，教育辦公室創(chuàng)新采用“社區(qū)合伙人”模式，引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用社區(qū)現(xiàn)有場(chǎng)地開展服務(wù)，目前已有藝術(shù)類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)入合作洽談階段。針對(duì)家長(zhǎng)普遍關(guān)注的“小升初”政策，工作人員走進(jìn)社區(qū)舉辦系列宣講會(huì)，累計(jì)覆蓋500余名家長(zhǎng)，用通俗易懂的語言拆解學(xué)段過渡規(guī)則，讓升學(xué)不再成為家庭的“焦慮題”。

力量下沉，主動(dòng)服務(wù)更有溫度

過去是等著群眾來辦事，如今干部主動(dòng)到社區(qū)去“找事”。社會(huì)事業(yè)部實(shí)施干部和業(yè)務(wù)骨干定點(diǎn)聯(lián)系制度，覆蓋大橋、崔寨、孫耿、太平四個(gè)街道的15個(gè)理想社區(qū)。這一舉措讓機(jī)關(guān)干部走出辦公室，把服務(wù)送到了群眾的家門口。

醫(yī)療資源也跟著下沉了。社會(huì)事業(yè)部主動(dòng)摸排社區(qū)醫(yī)療需求，先后協(xié)調(diào)山東大學(xué)齊魯?shù)诙�醫(yī)院北院區(qū)開展大型義診活動(dòng)4場(chǎng)，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源直達(dá)基層，惠及群眾3000余人次。與此同時(shí)，“政策惠民 情暖民心”系列活動(dòng)火熱開展，工作人員走進(jìn)社區(qū)面對(duì)面詳解救助、養(yǎng)老、殘疾人福利等政策，累計(jì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)400余人次，讓各項(xiàng)惠民政策真正從群眾“知曉”走向了“會(huì)用”。

學(xué)生的健康成長(zhǎng)同樣被放在了心上。教育辦公室印發(fā)《心理“重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生”關(guān)愛幫扶制度》，建立臺(tái)賬管理與動(dòng)態(tài)干預(yù)機(jī)制，春季開學(xué)以來已完成1.2萬余名學(xué)生的心理健康摸排，心理健康服務(wù)中心教師送課24個(gè)班次。此外，開學(xué)前后對(duì)全區(qū)中小學(xué)、幼兒園共52家單位開展全覆蓋督導(dǎo)，責(zé)任督學(xué)入校104人次，發(fā)現(xiàn)并整改問題41條，用“硬杠杠”守護(hù)校園安全和“校園餐”質(zhì)量，讓孩子們學(xué)得安心、吃得放心。

關(guān)口前移，源頭服務(wù)更有實(shí)效

群眾還沒開口，服務(wù)已經(jīng)上門。社會(huì)事業(yè)部通過網(wǎng)格員日常巡查、大數(shù)據(jù)智能預(yù)警和社情民意主動(dòng)收集，實(shí)現(xiàn)了從“接訴即辦”到“未訴先辦”的跨越。

社區(qū)群眾發(fā)愁的“就業(yè)難”問題有了新解法。“社區(qū)微業(yè)”活動(dòng)應(yīng)運(yùn)而生，布偶加工等靈活就業(yè)項(xiàng)目紛紛落地，門檻低、上手快，已促進(jìn)120余人次實(shí)現(xiàn)靈活就業(yè)。創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款政策也跟著進(jìn)了社區(qū)，聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)開展宣傳后，一季度審核發(fā)放貸款700余萬元，為創(chuàng)業(yè)者送去了“及時(shí)雨”。2026年以來，累計(jì)組織開展“春風(fēng)行動(dòng)”系列線上線下招聘活動(dòng)18場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)新增城鎮(zhèn)就業(yè)909人。

重點(diǎn)群體保障也沒落下，養(yǎng)老服務(wù)方面計(jì)劃新增家庭養(yǎng)老床位200張，讓群眾實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老；殘疾人服務(wù)方面累計(jì)為31名行動(dòng)不便殘疾對(duì)象上門辦理殘疾人證，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”暖民心。

一件件民生實(shí)事的落地，換來的是群眾臉上的笑容。下一步，社會(huì)事業(yè)部將繼續(xù)深化“未訴先辦”理念，把踐行正確政績(jī)觀融入日常、化為經(jīng)常，用暖心服務(wù)交出一份讓群眾滿意的答卷。（大眾新聞?dòng)浾? 王雅雯）