7月5日，上海市消保委在其官微上表示，為了解決“開機(jī)廣告關(guān)不掉”的問題，上海市消保委找了中國電信上海公司智慧家庭運(yùn)營中心進(jìn)行溝通，得到回復(fù)是，廣告關(guān)不掉是為了消費(fèi)者好。
上海電信IPTV表示，開機(jī)30秒時(shí)間為開機(jī)聯(lián)網(wǎng)和用戶信息認(rèn)證必須時(shí)間，投放廣告是為了提升用戶的體驗(yàn)，若沒有廣告就會(huì)顯示黑屏。而關(guān)于IPTV開機(jī)廣告經(jīng)營問題，在用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議中明確表示包含廣告服務(wù)，因此已經(jīng)充分尊重用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。
上海電信IPTV在給上海市消保委的回復(fù)中還表示，用戶應(yīng)自行對(duì)依該廣告信息進(jìn)行的交易負(fù)責(zé)，對(duì)用戶因依該廣告信息進(jìn)行的交易或廣告商提供的內(nèi)容而遭受的損失或損害，由用戶自行承接相關(guān)責(zé)任。
而對(duì)于上海市消保委提出的廣告一鍵關(guān)閉功能，上海電信IPTV回復(fù)稱，由于開機(jī)等待時(shí)間不可跳過，若用戶在開機(jī)等待時(shí)間內(nèi)關(guān)閉廣告將導(dǎo)致用戶認(rèn)證時(shí)間段內(nèi)黑屏，并不能縮短用戶等待時(shí)長(zhǎng)，從根本上解決用戶等待時(shí)間問題，反而影響用戶體驗(yàn)。
《中華人民共和國廣告法》第四十四條顯示，利用互聯(lián)網(wǎng)從事廣告活動(dòng)，適用本法的各項(xiàng)規(guī)定。利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。
7月5日晚間，針對(duì)上海市消保委發(fā)布的有關(guān)IPTV開機(jī)廣告內(nèi)容，中國電信上海公司回復(fù)第稱，關(guān)注到上海市消保委發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容后，高度重視，連夜成立專項(xiàng)工作組，研究IPTV開機(jī)廣告一鍵關(guān)停技術(shù)方案并將盡快落實(shí)。
上海電信稱，誠懇接受上海市消保委的善意提醒和指正，廣大用戶的體驗(yàn)感知是提供產(chǎn)品和完善服務(wù)的重要指引，將持續(xù)改進(jìn)不斷提升。
除了上海電信IPTV，上海市消保委也與上海聯(lián)通和上海移動(dòng)進(jìn)行了溝通。上海聯(lián)通IPTV表示未設(shè)置開機(jī)廣告。上海移動(dòng)承諾將在今年內(nèi)完成電視機(jī)頂盒開機(jī)廣告一鍵跳過功能的優(yōu)化和調(diào)整工作。
