央廣網(wǎng)上海2月4日消息（記者傅聞捷）記者從上海市消保委了解到，2017年春節(jié)長假期間，全市各級消保委共受理消費者投訴584件，同比下降14.3%（相關數(shù)據(jù)截至2月2日中午12時）。按投訴類別分，服務類投訴居首，達到了402件，占比68.7%，其中賓館住宿、交通運輸、互聯(lián)網(wǎng)服務相關投訴集中。

　　春節(jié)長假期間，全市各級消保委受理住宿服務相關投訴92件，同比略有增加，其中境內(nèi)住宿投訴20件，其他賓館住宿投訴72件。消費者反映的問題主要有：通過第三方平臺預定成功卻無法入住，訂單付款后消費者到店被告知客滿，賓館衛(wèi)生狀況臟亂差，以及早餐、酒吧等附加服務與預訂時的承諾不符等。

　　此外，春運高峰航空、鐵路、公路等交通運輸投訴上升明顯，春節(jié)長假期間，全市各級消保委受理交通運輸服務相關投訴58件，同比上升28.9%。其中，航空客運投訴31件，鐵路客運投訴12件，車輛出租服務投訴10件，公路客運投訴5件。投訴較為集中的問題是：第三方票務平臺收取高額退票手續(xù)費、加價搶票收費不明示，消費者訂票成功后出票不及時，航班取消或更改起飛時間不提前通知，租車的車型、車況與約定不符等。

2017/2016年春節(jié)期間交通運輸服務投訴量對照表

　　春節(jié)長假期間，越來越多的消費者通過游園賞景、觀影觀展、網(wǎng)上沖浪等方式放松身心，享受悠長假期。這也使得文化娛樂和互聯(lián)網(wǎng)服務投訴有所增加。據(jù)統(tǒng)計，全市各級消保委春節(jié)長假共受理電影放映服務投訴7件，參觀、游樂服務投訴13件。訂票后無法出票、游樂設施故障停運、等候時間過長等問題讓消費者頗為掃興。互聯(lián)網(wǎng)服務投訴則集中在寬帶接入和網(wǎng)絡游戲上，其中寬帶接入投訴18件，網(wǎng)絡游戲投訴15件。寬帶頻頻斷網(wǎng)、游戲服務器崩潰、游戲賬號無故被封、虛擬貨幣和裝備被盜等是消費者投訴的主要問題。