央廣網上海7月12日消息（記者李行健 傅聞捷 韓曉余）據中國之聲《新聞縱橫》報道，盛夏時節(jié)人們最常使用到的電器應該莫過于空調，頻繁的使用率也帶來了維修市場的火爆。中國之聲近日曝光了114查號臺、百度、58同城等多家平臺，存在冒用知名品牌售后維修的“李鬼維修商”的問題。同時，一些“正牌”維修商也被曝出存在“無病假修”“小病大修”等問題。

　　維修行業(yè)的專業(yè)性較強，消費者一般很難認識到中間的一些貓膩，對于維修時診斷出的故障問題，大多時候只能聽信維修人員的“一面之詞”，這也讓許多維修商鉆了空子。那么，通過之前節(jié)目的報道后，各平臺將如何回應家電維修商監(jiān)管漏洞？又做了哪些補救措施來進行規(guī)范呢？

　　北京的李先生此前向中國之聲反映，家里的志高空調出現了漏水現象，他通過114查號臺查找到的志高官方維修熱線，竟然是“冒牌”的。記者曾多次撥打114核實情況，得到的答案均是一個6開頭的八位數座機號碼，而志高空調官方維修站對記者表示，官方售后維修電話只有一個，是以400開頭的。

　　昨天（11日）記者再次撥打114，114的客服人員表示，已經將志高空調的“冒牌維修商”做下線處理，如果需要提供空調維修服務，可以提供其他綜合維修站的維修電話。

　　此外，114平臺的相關負責人還表示，他們對維修商的維修質量問題零容忍，將對服務工單進行全面回訪。

　　除了冒名頂替的“李鬼維修商”的問題，家電維修領域“無病假修”“小病大修”的問題同樣突出。此前，上海市消保委做了體察實驗，消保委家電辦的專家只是將空調遙控器設置為亂碼，11家維修企業(yè)中竟然有9家虛構電腦板故障、缺少制冷劑等問題，并以此謀取不當利益。

　　上海市消保委秘書長陶愛蓮表示，此次體察他們選擇了各大平臺排名相對靠前的服務提供商，然而平臺在對入駐企業(yè)收取費用的同時，并沒有起到應有的審核義務，比如向58同城核實企業(yè)相關信息時，58同城不提供企業(yè)資質。

　　陶愛蓮表示，根據《消費者權益保護法》的規(guī)定，平臺應當對入駐企業(yè)和機構進行審核和管理，同時在后續(xù)的消費維權中為消費者提供協(xié)助，為保障消費者的知情權和選擇權，平臺也應當公示入駐企業(yè)的信用等相關信息。從平臺管理的角度來講，首先登陸平臺企業(yè)的主體資格、資質能力，平臺必須要管理，同時企業(yè)的信息應該向消費者公示，要提供真實的信息，不提供要承擔連帶責任。

　　昨天下午，上海市消保委還對問題較為突出的百度、360、58同城等互聯網平臺進行了二次約談。

　　58同城的代表表示，所有上線的維修商的商家營業(yè)執(zhí)照等信息已被公示，個人身份信息也進行了進一步審核。

　　記者發(fā)現，目前在百度和360搜索引擎搜索“家電維修”詞條，在頁面的右側都會出現警惕虛假維修商的相關提示。例如百度在頁面中提示：網上可能存在虛假售后服務和家電維修信息，請謹慎辨別，從正規(guī)平臺獲得服務和家電維修信息。360在頁面中提示，保修期內的家電維修，請通過官方網站或官方客服聯系廠商使用售后服務；已過保修期的家電維修，請選擇正規(guī)的維修服務提供商。

　　360公司的代表表示，平臺已經暫停家電維修廣告賬號1800余個，并進行人工復核，企業(yè)通過核實后方可上線。經核查，涉及問題的商家存在私自修改推廣頁面的情況，導致頁面中無公司名稱，而只體現了廠家維修、官方中央空調服務中心。目前已將該商戶下線，廣告暫停，列入360黑名單，永久停止合作。

　　百度的代表則表示，已將問題廣告主做了下線處理，并歡迎廣大網民來“找茬”，發(fā)現百度平臺上的相關問題，并啟動了網民保障計劃，對受損的消費者進行賠償。

　　百度還在網頁上發(fā)布了《百度安全上網指南-家電維修》，提醒用戶維修冰箱、空調等，要優(yōu)先撥打購買時說明書提供的售后電話，在網絡中搜索電話時要認準官網標識，品牌售后通常都由400電話統(tǒng)一派單。

　　上海市消保委副秘書長唐健盛表示，互聯網平臺高價賣流量，間接導致維修商“小病大修”的結果。“在互聯網每單的獲客成本大概要一兩百塊錢，空調維修總共利潤才多少錢？如果每一單獲客成本這么高，靠正常收費誠信維修，賺得過來么？”

　　唐健盛還表示，維修行業(yè)專業(yè)性較高，作為服務信息發(fā)布的平臺，應當擔負起相應的審查、監(jiān)管義務，平臺信息的不斷凈化，不能只靠用戶的投訴和舉報�？照{維修行業(yè)存在問題的根源是整個行業(yè)誠信機制的缺失。在誠信機制方面，一方面整個維修領域要加強，更重要的是互聯網平臺的入口。消費者往往通過搜索，找到不誠信的維修商才掉到坑里。所以，互聯網平臺要用更好的、更有利于誠信的機制去取代現在的競價排名，或高價買流量的機制。通過誠信機制的建立，消費者權益才能得到有效保護。