央廣網(wǎng)上海7月30日消息（記者傅聞捷）記者從上海市消保委了解到，2019年上半年，上海全市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴97678件，同比上升19.9%。

　　按投訴類別分，商品類投訴38550件，占投訴總量39.5%。服務(wù)類投訴59128件，占投訴總量60.5%；按投訴性質(zhì)分，售后服務(wù)問(wèn)題占62.5%，合同問(wèn)題占26.8%，質(zhì)量問(wèn)題占5.2%。

　　上海市消保委表示，投訴的主要特征為“四升一降”。

　　一是共享單車在共享消費(fèi)模式中發(fā)展最快。上半年，共享單車投訴8609件，同比上升約2.4倍。問(wèn)題主要集中在押金不退、還車爭(zhēng)議、扣費(fèi)異常等。

　　二是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呈持續(xù)上升態(tài)勢(shì)。上半年，網(wǎng)絡(luò)銷售投訴55414件，同比上升42.1%。問(wèn)題主要集中在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流配送、售假賣假、退貨退款難以及虛假促銷等方面。

　　三是“預(yù)付式+消費(fèi)貸”疊加成為投訴新問(wèn)題。預(yù)付式消費(fèi)依然是投訴高發(fā)領(lǐng)域，問(wèn)題主要存在于教育培訓(xùn)、房屋租賃、健身服務(wù)、美容美發(fā)等行業(yè)中。從消費(fèi)者投訴情況看，預(yù)付式消費(fèi)與信貸捆綁正在成為新焦點(diǎn)。

　　四是受“西安奔馳車漏油”等熱點(diǎn)消費(fèi)事件影響，相關(guān)汽車銷售投訴增量明顯。上半年，相關(guān)汽車及汽車零部件的投訴4607件，同比上升61.9%。問(wèn)題主要集中在虛假車價(jià)優(yōu)惠、贈(zèng)品無(wú)法兌現(xiàn)、質(zhì)量存在問(wèn)題等方面。

　　五是旅游及其相關(guān)服務(wù)呈下降趨勢(shì)。上半年，旅游及其相關(guān)服務(wù)投訴7300件，同比下降27.3%，涉及跟團(tuán)游、航空和鐵路票務(wù)、賓館住宿等多個(gè)方面。

　　此外，今年上半年，上海市消保委還受理了多起群體性投訴。問(wèn)題主要集中在一些企業(yè)收取消費(fèi)者預(yù)付款后關(guān)門停業(yè)或售后無(wú)法取得聯(lián)系，致使消費(fèi)者無(wú)法退款，涉及教育培訓(xùn)、兒童游樂(lè)場(chǎng)、共享單車等行業(yè)。