是我。

　　了解到您剛從外地回來，耽誤您1分鐘時(shí)間，核實(shí)幾個(gè)信息。請(qǐng)問您從外地回來后是否一直自行居家觀察，未接觸他人？

　　沒有今天早上出去了一趟。

　　好的，前是疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，為了您和他人健康，還請(qǐng)您自行居家觀察，并將情況反饋給所在社區(qū)居委會(huì)。再和您確認(rèn)一下，您目前體溫是否有高于37.3攝氏度呢？

　　沒有。

　　那再問您最后一個(gè)問題，您是否有咳嗽、胸悶、乏力等感冒癥狀呢？

　　也沒有。

　　感謝您的配合，為了對(duì)疫情進(jìn)行有效防控，外地回來請(qǐng)自行居家觀察14天。如有異常建議您第一時(shí)間到定點(diǎn)醫(yī)院發(fā)熱門診就診，并與居住地居委聯(lián)系，我們會(huì)派專人給您提供幫助，再見！ 

“智能防疫機(jī)器人”走訪對(duì)話（央廣網(wǎng)發(fā) 云知聲提供）

　　央廣網(wǎng)上海2月14日消息（記者周洪）這兩天，在上海徐匯、閔行、青浦、奉賢等多個(gè)區(qū)社區(qū)街道的居民都接到一個(gè)這樣的電話。它是由云知聲設(shè)計(jì)推出的“智能防疫機(jī)器人”，可通過“全程無接觸”的人工智能對(duì)話方式進(jìn)行人員信息采集，協(xié)助政府單位、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、基層社區(qū)完成肺炎疫情的重點(diǎn)人群篩查、防控與宣教等工作。

　　當(dāng)前，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作正處于關(guān)鍵階段，面向基層社區(qū)街道“入網(wǎng)入格入家庭”的排查方案成為疫情防控工作的重要措施，也是防止疫情擴(kuò)散的重中之重。而街道社區(qū)范圍廣、人員多、情況雜，社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、居委會(huì)通過電話或“挨家挨戶”走訪的方式，任務(wù)繁重又危險(xiǎn)，難以快速完成排查。

　　以上海徐匯區(qū)虹梅街道為例，其轄內(nèi)有超20個(gè)居民小區(qū)數(shù)萬居民，同時(shí)還密集分布著20多個(gè)園區(qū)，共計(jì)超4000家企業(yè)。據(jù)街道工作人員介紹，目前街道每天至少需完成上千個(gè)電話的人員排查與信息采集量。僅僅通過人工排查的方式，很難快速地摸清轄區(qū)內(nèi)的情況。

　　針對(duì)這一情況，云知聲于2月4日正式在上海虹梅街道試點(diǎn)上線“疫情防控機(jī)器人”，可提供整體自動(dòng)快捷呼出、全程錄音備查、自動(dòng)高精確度轉(zhuǎn)寫、自動(dòng)標(biāo)記重點(diǎn)防控對(duì)象等服務(wù)，并自動(dòng)生成排查圖文報(bào)告，配合協(xié)助工作人員快速、高效地做好摸排、統(tǒng)計(jì)梳理以及入戶前的防護(hù)工作。這樣，防疫工作人員通常只需在做好防護(hù)措施的基礎(chǔ)上，“上門走訪”系統(tǒng)標(biāo)記過的重點(diǎn)防控對(duì)象，既緩解了排查的工作壓力，也可有效避免交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，提升防疫工作的精度與效率。

　　助力防疫，“疫情防控機(jī)器人”火速上線

　　自年前疫情爆發(fā)以來，云知聲各地團(tuán)隊(duì)密切關(guān)注著疫情的走勢，并與戰(zhàn)斗在抗疫一線的各級(jí)政府單位、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、街道社區(qū)等保持著密切溝通，隨時(shí)準(zhǔn)備投身這場看不見硝煙的“戰(zhàn)疫”中。在接到相關(guān)防疫單位的需求之后，云知聲產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，第一時(shí)間啟動(dòng)“疫情防控機(jī)器人”項(xiàng)目，緊急調(diào)度工程、產(chǎn)品、測試等近百位骨干人員，協(xié)同合作，在春節(jié)期間研討開發(fā)、整理話術(shù)、快速定制話術(shù)腳本，并在合作伙伴中國電信的大力支持下，僅用48個(gè)小時(shí)便上線首個(gè)應(yīng)用于街道社區(qū)的“防疫機(jī)器人”。

　　據(jù)悉，“疫情防控機(jī)器人”由云知聲此前推出的“嘀咕智能電話機(jī)器人”升級(jí)迭代而來。云知聲產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)表示，“疫情機(jī)器人的外呼能力支持快速擴(kuò)容，可以根據(jù)客戶實(shí)際需求撥打量，增至十萬、百萬的量級(jí)。目前團(tuán)隊(duì)收到了越來越多部門和組織的部署需求，有時(shí)候一天就要上線一個(gè)新的版本。每天都有很多同事工作到凌晨，在特殊時(shí)期，這既是工作，也是義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。 ”

云知聲技術(shù)人員在調(diào)試智能防疫機(jī)器人產(chǎn)品（央廣網(wǎng)發(fā) 云知聲提供）

　　機(jī)器代替人工，效率提升數(shù)百倍

　　相對(duì)于人工排查，“智能防疫機(jī)器人”在安全性、穩(wěn)定性、效率等方面具備絕對(duì)優(yōu)勢。在人工智能技術(shù)的支持下，機(jī)器人可自動(dòng)采集居民提供的疫情相關(guān)信息，包括個(gè)人身份確認(rèn)、近期活動(dòng)區(qū)域、近期接觸人群、健康狀況，并對(duì)說過“發(fā)熱”、“咳嗽”、“去過湖北”等“敏感詞”進(jìn)行標(biāo)記，同時(shí)進(jìn)行防疫提醒，配合協(xié)助工作人員快速、高效地做好摸排、統(tǒng)計(jì)梳理以及入戶前的防護(hù)工作。

　　以基層街道社區(qū)為例，工作人員每天八小時(shí)撥打電話的上限在200-300通左右，由于問題的重復(fù)繁雜，造成工作人員疲勞煩躁，也不能完全保障排查工作的準(zhǔn)確性。應(yīng)用“疫情防控機(jī)器人”代替人力，則實(shí)現(xiàn)批量一對(duì)一電話呼叫，可大大減輕街道社區(qū)工作人員的負(fù)擔(dān)。

　　截至13日，云知聲“疫情防控機(jī)器人”已實(shí)現(xiàn)120路呼出并發(fā)，平均每通2分鐘（包括用戶振鈴、失敗重呼、線路異常等），一天打滿10小時(shí)，呼叫量最高可達(dá)36000通。目前已在上海徐匯全區(qū)、閔行區(qū)（莘莊工業(yè)園）、青浦區(qū)（香花橋鎮(zhèn)、重固鎮(zhèn)、社區(qū)衛(wèi)生院）、奉賢區(qū)（拓林鎮(zhèn)），以及北京海淀、廈門、泉州、三明、來賓等多地上線提供服務(wù)，電話接通率平均超90%。

　　云知聲相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，疫情發(fā)生以來，云知聲充分響應(yīng)政府部門號(hào)召，發(fā)揮人工智能賦能效用，利用人工智能技術(shù)補(bǔ)齊疫情管控技術(shù)短板，助力抗擊肺炎疫情。在防疫產(chǎn)品與應(yīng)用方面，除了“疫情防控機(jī)器人”，云知聲的遠(yuǎn)程專家診療系統(tǒng)、紅外熱成像體溫監(jiān)測、智能送貨機(jī)器人等人工智能產(chǎn)品應(yīng)用也在緊鑼密鼓地推進(jìn)中，將隨時(shí)開放給有需求的政府、企業(yè)使用。