央廣網(wǎng)上海2月20日消息（記者林馥榆）有這樣一支娘子軍隊(duì)伍，在疫情防控任務(wù)中，堅(jiān)守在“疫”線上，無(wú)一人缺席，無(wú)一人后退。她們是上海吳淞口國(guó)際郵輪港有限公司“客服部巾幗浪花團(tuán)隊(duì)”，用實(shí)際行動(dòng)踐行著一個(gè)上海市三八紅旗集體的精神。
“浪花班組”9天服務(wù)近3萬(wàn)名游客
在抗疫這樣一個(gè)特殊時(shí)期，作為與郵輪游客零距離接觸的接待部門(mén)，原本人手緊張的客服班組更加顯得捉襟見(jiàn)肘。浪花班組的姐妹們卻義無(wú)反顧全員加入了這場(chǎng)防控狙擊戰(zhàn)。
到工作現(xiàn)場(chǎng)，她們放下了各種顧慮，全身心做好每一位游客的咨詢解釋工作。在9天的接待中，她們服務(wù)了近3萬(wàn)名的游客和1萬(wàn)名的船員，順利完成8航次客運(yùn)接待服務(wù)工作，履行著最美逆行者的承諾。
疫情是無(wú)情冷酷的，但服務(wù)是真情溫暖的。在這次“戰(zhàn)疫”中，部門(mén)副經(jīng)理唐梅華主動(dòng)請(qǐng)纓，毅然放棄佳節(jié)與家人團(tuán)圓，一頭扎進(jìn)郵輪港口。堅(jiān)守崗位靠前指揮，哪里有需要，哪里就有她的身影。
在唐梅華的努力下，協(xié)助海關(guān)轉(zhuǎn)運(yùn)發(fā)熱病人3例、家屬7人、領(lǐng)隊(duì)1人，耐心說(shuō)服、順利遣返來(lái)自武漢的30名游客，成功避免一起郵輪游客疫情交叉感染事件，確保游客安全、安心出入港口，充分發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)干部的帶頭示范作用和先鋒模范作用。
主管馬杰宇是一名預(yù)備黨員，在丈夫生病住院，家中需要她操持的情況下，頂著巨大的壓力，毅然奔赴郵輪港碼頭防疫一線。當(dāng)發(fā)現(xiàn)一名旅客有可疑情況，立即匯報(bào)，并發(fā)動(dòng)大家尋找這位旅客。在她的不懈努力下，了解到老人沒(méi)有去過(guò)湖北或有相關(guān)接觸，使大家心中一塊石頭終于落地。她不僅耐心地向旅客做好解釋工作，安撫好旅客的焦躁情緒，還運(yùn)用醫(yī)護(hù)知識(shí)，幫助同事監(jiān)測(cè)體溫，宣講疫情防護(hù)和消毒知識(shí)技能。
“浪花班組”9天服務(wù)近3萬(wàn)名游客
班組成員始終如一的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，急旅客所急，想旅客所想，先后為走散的老人撥打電話找到家屬，用輪椅將不慎摔傷的游客送上出租車(chē)，做好因丟失貴重物品而和家人爭(zhēng)吵不休的游客的情緒安撫工作，并主動(dòng)聯(lián)系船方為游客找回遺失物品，快遞寄回……這些看似跟往常一樣的平凡簡(jiǎn)單的服務(wù)，在這萬(wàn)家團(tuán)圓的特殊時(shí)刻、疫情蔓延的特殊時(shí)期，而愈加顯得不平凡不簡(jiǎn)單。
疫情就是命令，防控就是責(zé)任。由于疫情的影響，船公司取消了部分航次的�？俊０嘟M成員充分利用“空檔期”積極響應(yīng)公司黨委協(xié)助社區(qū)做好疫情防控工作的號(hào)召，主動(dòng)支援友誼街道社區(qū)防疫工作，努力守護(hù)身邊的大家園，用實(shí)際行動(dòng)詮釋巾幗不讓須眉的風(fēng)采。
資料及圖片提供：上海市三八紅旗手聯(lián)誼會(huì)
