央廣網(wǎng)北京6月15日消息（記者 邱小桐 通訊員 孫軍 畢贛斌）6月10日，江蘇省稅務(wù)系統(tǒng)“一企來(lái)”暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)交流推進(jìn)會(huì)在常州召開(kāi)，總結(jié)分析全面拓展稅務(wù)部門(mén)“一企來(lái)”企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)應(yīng)用建設(shè)進(jìn)展情況，共同分享融入12345“一企來(lái)”熱線(xiàn)助企辦稅“一鍵通達(dá)”帶來(lái)的新變化。
去年11月，江蘇省創(chuàng)新推出12345“一企來(lái)”企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)，全省稅務(wù)系統(tǒng)率先響應(yīng)，將12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)全面融入“一企來(lái)”， 政策專(zhuān)員“向前一步”變“內(nèi)部幕后業(yè)務(wù)支撐”為“外部涉企問(wèn)題管家”，進(jìn)一步提升納稅人繳費(fèi)人的服務(wù)體驗(yàn)。
（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員孫軍 畢贛斌攝）
一馬當(dāng)先，融入“一企來(lái)”
6月9日，在常州星宇車(chē)燈股份有限公司生產(chǎn)車(chē)間，記者看到，生產(chǎn)流水線(xiàn)上，工人們身著專(zhuān)業(yè)靜電服正開(kāi)展生產(chǎn)作業(yè)�！拔抑淮蛄艘粋�(gè)電話(huà)，就解決了長(zhǎng)期困擾我們對(duì)嵌入式軟件產(chǎn)品增值稅即征即退政策理解不透徹問(wèn)題，不再像以往提供一個(gè)電話(huà)讓我另外咨詢(xún)相關(guān)部門(mén)，甚至在部門(mén)之間轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，每轉(zhuǎn)一次都要好幾天的等待時(shí)間�！爆F(xiàn)場(chǎng)，公司財(cái)務(wù)部副部長(zhǎng)陳文斌連連感慨咨詢(xún)“一企來(lái)”熱線(xiàn)效率的“極速”體驗(yàn)。
�。ㄑ霃V網(wǎng)發(fā) 通訊員孫軍 畢贛斌攝）
12345 “一企來(lái)”熱線(xiàn)是江蘇省創(chuàng)新設(shè)立的政策咨詢(xún)服務(wù)總窗口，以“簡(jiǎn)單問(wèn)題熱線(xiàn)答、個(gè)性問(wèn)題連線(xiàn)答、疑難問(wèn)題工單答”的基本工作模式，為社會(huì)提供一號(hào)答、一站式的個(gè)性化政策咨詢(xún)和解讀。
在“一企來(lái)”熱線(xiàn)開(kāi)通之初，省稅務(wù)部門(mén)精心遴選8名省級(jí)政策專(zhuān)員在線(xiàn)解答；今年3月，省稅務(wù)局、省政務(wù)辦聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于運(yùn)用江蘇 12345“一企來(lái)”企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)提升納稅服務(wù)質(zhì)效的意見(jiàn)》，率先在全省各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)推廣建立政策專(zhuān)員制度，目前全省稅務(wù)系統(tǒng)已精心選派900余名業(yè)務(wù)骨干，擔(dān)任“一企來(lái)”稅收政策專(zhuān)員，這是全省首家部門(mén)發(fā)文要求“政策專(zhuān)員”全覆蓋。宿遷稅務(wù)部門(mén)還在此基礎(chǔ)上“向前一步”，在市政務(wù)中心拉設(shè)納稅服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，將12名12366稅務(wù)干部全部派駐至12345熱線(xiàn)，提高涉稅問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)“直接解答”率，減少轉(zhuǎn)接環(huán)節(jié)，力爭(zhēng)達(dá)到“首接即答、即時(shí)回應(yīng)”的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平。
記者從10日召開(kāi)的推進(jìn)會(huì)上獲悉，截至目前，全省各級(jí)12345“一企來(lái)”企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)累計(jì)接收3829通稅費(fèi)問(wèn)題來(lái)電，其中，“一企來(lái)”專(zhuān)席和稅務(wù)政策專(zhuān)員解答1978件，疑難問(wèn)題轉(zhuǎn)辦工單1851件，答復(fù)滿(mǎn)意率超九成，社會(huì)輿論反響良好。作為落實(shí)減稅降費(fèi)政策的“主攻手”，稅務(wù)部門(mén)在融入“一企來(lái)”中率先領(lǐng)先、一馬當(dāng)先，有力支撐起“一企來(lái)”建設(shè)發(fā)展。
珠聯(lián)璧合，部門(mén)“一起來(lái)”
為積極發(fā)揮“一企來(lái)”熱線(xiàn)“前端坐席+后臺(tái)支持”無(wú)縫對(duì)接的服務(wù)保障作用，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下7*24小時(shí)全天候不間斷服務(wù)，蘇州稅務(wù)部門(mén)全面梳理了全市特服號(hào)熱線(xiàn)受理的高頻問(wèn)題、常見(jiàn)問(wèn)題并動(dòng)態(tài)建立了12345平臺(tái)涉稅知識(shí)庫(kù)，采取一問(wèn)一答形式，主動(dòng)推送稅費(fèi)服務(wù)政策知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，為“一企來(lái)”服務(wù)專(zhuān)席首接即答企業(yè)訴求提供業(yè)務(wù)支撐。蘇州市稅務(wù)局負(fù)責(zé)人在推進(jìn)會(huì)上作經(jīng)驗(yàn)交流時(shí)談到，“借助‘一企來(lái)’大服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，我們逐步建立與財(cái)政、住建、人社等跨部門(mén)常態(tài)化信息共享機(jī)制，加強(qiáng)與商務(wù)部門(mén)、海關(guān)、綜保區(qū)管理局等部門(mén)的溝通與銜接，推進(jìn)海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域企業(yè)增值稅一般納稅人試點(diǎn)，加大與人行等系統(tǒng)互助，全面推進(jìn)電子退稅，實(shí)現(xiàn)支付寶、微信等線(xiàn)上第三方繳納社保費(fèi)等。”
緊緊抓住“一企來(lái)”熱線(xiàn)建設(shè)的有利契機(jī)，江蘇稅務(wù)系統(tǒng)正加快推動(dòng)跨部門(mén)合作。
提檔升級(jí)，服務(wù)“E起來(lái)”
借力“一企來(lái)”企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)全面運(yùn)行，稅務(wù)部門(mén)持續(xù)推動(dòng)涉稅需求采集更加及時(shí)、分析更加精準(zhǔn)、服務(wù)更加深入。
“我在電話(huà)咨詢(xún)時(shí)只問(wèn)了研發(fā)費(fèi)用歸集核算的一個(gè)小問(wèn)題，沒(méi)想到過(guò)了幾天稅務(wù)部門(mén)就上門(mén)為我們公司的上市準(zhǔn)備做了全方位的輔導(dǎo)�！背Ｖ莅偌驯∧た萍加邢薰矩�(cái)務(wù)經(jīng)理路赟因?yàn)槎悇?wù)部門(mén)的“拓展服務(wù)”感到驚喜。原來(lái)，政策專(zhuān)員接到企業(yè)咨詢(xún)后，敏銳捕捉到企業(yè)正處于上市關(guān)鍵期的信息，“稅收智囊團(tuán)”成員為企業(yè)在改制重組、上市融資等方面整理了一系列涉稅政策和稅收規(guī)劃，并登門(mén)為企業(yè)展開(kāi)了輔導(dǎo)。
為確保各項(xiàng)減稅降費(fèi)紅利直達(dá)企業(yè)，常州市稅務(wù)局結(jié)合“一企來(lái)”熱線(xiàn)咨詢(xún)開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析，從高頻問(wèn)題查找政策落實(shí)堵點(diǎn)、難點(diǎn)，為企業(yè)“精準(zhǔn)畫(huà)像”，主動(dòng)甄別符合享受優(yōu)惠政策條件的對(duì)象，分門(mén)別類(lèi)建立起政策享受“白名單”和“潛在受益名單”。通過(guò)“人找政策”和“政策找人”的疊加雙向互動(dòng)，讓企業(yè)第一時(shí)間對(duì)稅收優(yōu)惠政策應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，全省稅務(wù)系統(tǒng)共篩選“提供公共交通運(yùn)輸?shù)热?xiàng)服務(wù)收入”免稅、增值稅小微企業(yè)起征點(diǎn)調(diào)整、先進(jìn)制造業(yè)留抵退稅等政策項(xiàng)目546.28萬(wàn)戶(hù)次納稅人清冊(cè)進(jìn)行統(tǒng)一推送；對(duì)小微企業(yè)享受季度緩繳政策累計(jì)發(fā)送提醒215.86萬(wàn)戶(hù)次；對(duì)增值稅小規(guī)模納稅人征收率由3%降至1%發(fā)送提醒428.84萬(wàn)戶(hù)次；對(duì)享受個(gè)體工商戶(hù)個(gè)人所得稅減半征收優(yōu)惠發(fā)送提醒319.43萬(wàn)戶(hù)次。
