近期，山西省多個(gè)區(qū)域接連遭遇雷暴大風(fēng)、短時(shí)強(qiáng)降水、冰雹等極端強(qiáng)對(duì)流天氣，局部區(qū)域受災(zāi)明顯，車輛、農(nóng)田作物均出現(xiàn)不同程度損毀，群眾財(cái)產(chǎn)保障面臨考驗(yàn)。險(xiǎn)情就是命令，平安產(chǎn)險(xiǎn)山西分公司迅速啟動(dòng)重大災(zāi)害應(yīng)急處置預(yù)案，全方位落實(shí)災(zāi)前預(yù)警宣傳、應(yīng)急物資儲(chǔ)備、線上快速報(bào)案、線下實(shí)地查勘全流程工作，以專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)全力守護(hù)三晉百姓財(cái)產(chǎn)安全。

黨員帶頭，統(tǒng)籌全域汛情處置

7月8日，分公司召開臺(tái)風(fēng)“巴威”大災(zāi)應(yīng)對(duì)啟動(dòng)會(huì)，成立由分公司黨委書記、總經(jīng)理劉吉松任總指揮的應(yīng)災(zāi)指揮部，下設(shè)救援、調(diào)度、后勤、數(shù)據(jù)支持、客服、定損等職能組，全面部署大災(zāi)應(yīng)對(duì)工作。同步組建黨員應(yīng)急突擊隊(duì)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。會(huì)上明確各分支機(jī)構(gòu)工作分工，壓實(shí)防災(zāi)理賠責(zé)任，處置方針秉承防、救、賠，以防為主。暢通24小時(shí)報(bào)案渠道，重點(diǎn)針對(duì)冰雹災(zāi)害高發(fā)區(qū)域增派外勤查勘人力，同時(shí)督促一線工作人員做好外出查勘的安全防護(hù)，保障搶險(xiǎn)理賠工作有序推進(jìn)。

召開會(huì)議全面部署大災(zāi)應(yīng)對(duì)工作（平安產(chǎn)險(xiǎn)山西分公司供圖）

防患未然，織密前置防護(hù)網(wǎng)絡(luò)

立足于防災(zāi)減損前置化理念。平安產(chǎn)險(xiǎn)山西分公司依托“鷹眼DRS 3.0”系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)研判臺(tái)風(fēng)路徑影響范圍，利用“應(yīng)急服務(wù)平臺(tái)”實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各地區(qū)報(bào)案量和理賠需求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)查勘、救援理賠支援。分公司總經(jīng)理室?guī)ь^線下實(shí)地查勘扎實(shí)落地災(zāi)前預(yù)警，線上暢通24小時(shí)報(bào)案渠道，全省超200名查勘員7*24小時(shí)堅(jiān)守崗位一線，全力迎戰(zhàn)大范圍暴雨冰雹災(zāi)害。

線下實(shí)地查勘扎實(shí)落地災(zāi)前預(yù)警（平安產(chǎn)險(xiǎn)山西分公司供圖）

線上暢通24小時(shí)報(bào)案渠道（平安產(chǎn)險(xiǎn)山西分公司供圖）

平安產(chǎn)險(xiǎn)山西分公司通過官微公眾號(hào)、微信朋友圈、好車主、企業(yè)寶、愛農(nóng)寶等APP平臺(tái)推送暴雨、冰雹天氣愛車、農(nóng)作物及企業(yè)設(shè)施防護(hù)、行人出行安全等預(yù)警信息和防災(zāi)貼士，以及出險(xiǎn)后的報(bào)案流程，截至目前預(yù)警信息累計(jì)覆蓋超150萬人，充分利用線上資源擴(kuò)大預(yù)警宣傳覆蓋面。

平安產(chǎn)險(xiǎn)山西分公司通過官微公眾號(hào)推送預(yù)警信息（平安產(chǎn)險(xiǎn)山西分公司供圖）

與此同時(shí)，各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一開展應(yīng)急物資盤點(diǎn)儲(chǔ)備工作，其中物資拖車?yán)K、接電線、防雨器具等常規(guī)類物資超800套，反光背心、暖水杯、手套，醫(yī)藥箱等生活類物資超1200套，救援車超200輛，無人機(jī)近20架，為后續(xù)搶險(xiǎn)施救筑牢物資根基。

各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一開展應(yīng)急物資盤點(diǎn)儲(chǔ)備工作（平安產(chǎn)險(xiǎn)山西分公司供圖）

數(shù)智賦能，打造云端理賠通道

平安產(chǎn)險(xiǎn)山西分公司依托數(shù)字化能力推出四項(xiàng)專屬特色服務(wù)，全方位壓縮理賠時(shí)效，優(yōu)化客戶出險(xiǎn)體驗(yàn)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)山西分公司依托數(shù)字化能力推出專屬特色服務(wù)（平安產(chǎn)險(xiǎn)山西分公司供圖）

全天候遠(yuǎn)程定損服務(wù)。7×24小時(shí)線上報(bào)案通道持續(xù)開放，客戶通過手機(jī)上傳影像材料即可完成報(bào)案，工作人員視頻連線遠(yuǎn)程核驗(yàn)定損，輕微案件足不出戶就能辦結(jié)，有效分流案件壓力。

冰雹案件專屬綠色通道。針對(duì)本次高發(fā)的冰雹砸損車輛簡(jiǎn)化審批材料，免除不必要復(fù)勘流程，小額案件實(shí)現(xiàn)定損即賠付。機(jī)動(dòng)隊(duì)員主動(dòng)上門查勘，減少客戶來回奔波。

農(nóng)險(xiǎn)田間一站式服務(wù)。黨員查勘小隊(duì)下沉各村鎮(zhèn)田間，實(shí)地核驗(yàn)作物受災(zāi)情況。在常規(guī)定損理賠之外，同步傳授災(zāi)后農(nóng)作物養(yǎng)護(hù)技巧，雙向幫助農(nóng)戶挽回經(jīng)濟(jì)損失。

免費(fèi)暖心救援服務(wù)。聯(lián)合交警部門、救援機(jī)構(gòu)，在當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)路段、高速路口為車主提供道路指引、理賠咨詢、簡(jiǎn)易救援、生活物資補(bǔ)給等停車關(guān)愛服務(wù)，警保企聯(lián)動(dòng)暢通道路交通，最大限度保障車主出行安全。

風(fēng)雨有我，安心無憂！平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)山西分公司將持續(xù)緊盯天氣變化，密切跟蹤后續(xù)出險(xiǎn)案件，持續(xù)優(yōu)化線上線下理賠服務(wù)，常態(tài)化開展防災(zāi)避險(xiǎn)知識(shí)宣傳，發(fā)揮保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障職能，用高效、暖心的金融保險(xiǎn)服務(wù)為人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航，充分彰顯保險(xiǎn)行業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（來源：平安產(chǎn)險(xiǎn)山西分公司）