金融消費者權(quán)益保護關(guān)乎民生福祉，是踐行金融為民理念的關(guān)鍵舉措。中信銀行太原分行立足三晉地方實際，深耕金融知識宣傳、優(yōu)化便民服務(wù)舉措、織密反詐防護網(wǎng)絡(luò)，以多維度、常態(tài)化舉措筑牢金融安全屏障，將有溫度的金融服務(wù)送到千家萬戶。

深耕民生場景 常態(tài)化普及金融知識

中信銀行太原分行持續(xù)下沉服務(wù)重心，組建金融志愿服務(wù)隊伍深入周邊社區(qū)，圍繞養(yǎng)老理財陷阱、虛假投資詐騙、冒充客服刷單等高發(fā)騙局，以案說法、通俗解讀防騙要點，切實提升居民金融風險識別與自我保護能力。

針對高齡、行動不便老年客戶，主動提供預(yù)約上門服務(wù)，打通便民金融“最后一公里”。中考護航期間，全行32家網(wǎng)點同步設(shè)立助考愛心驛站，在提供避暑休憩、便民物資等暖心服務(wù)的同時，重點科普中考改分、內(nèi)部錄取名額等涉考詐騙套路，累計服務(wù)考生及家長3600余人次。

聚焦重點群體 精準提供差異化消保服務(wù)

圍繞老年群體需求，中信銀行太原分行全面完成轄內(nèi)網(wǎng)點適老化改造，增設(shè)無障礙設(shè)施及便民服務(wù)物資，優(yōu)化手機銀行大字簡易版本，適配老年客戶使用習慣。

同時，深化政企銀協(xié)同，聯(lián)動園區(qū)企業(yè)、公安部門開展聯(lián)合反詐宣講，細致解讀新型電信詐騙手法、企業(yè)賬戶資金安全及反洗錢相關(guān)要求，全力保障企業(yè)資金穩(wěn)健運行。常態(tài)化開展金融知識進校園活動，引導(dǎo)青少年樹立理性消費觀念，增強個人信息保護和反詐防騙意識，護航青少年健康成長。

強化科技風控 全流程嚴守安全底線

中信銀行太原分行嚴格落實客戶適當性全流程管理，規(guī)范風險測評、產(chǎn)品適配、售后回訪等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從嚴把控產(chǎn)品風險匹配標準。對高齡客戶購買高風險產(chǎn)品交易自動觸發(fā)專項回訪，相關(guān)創(chuàng)新實踐獲評“2026年度金融消保機制創(chuàng)新優(yōu)秀案例”。

依托智能風控系統(tǒng)強化交易實時監(jiān)測，緊盯大額轉(zhuǎn)賬、異常資金往來等高風險行為，柜面一線嚴格履職、關(guān)口前移，先后成功攔截多次涉詐大額轉(zhuǎn)賬，切實守護群眾“錢袋子”安全。

深化警銀企聯(lián)動 構(gòu)建全域共治反詐格局

中信銀行太原分行緊密對接公安反詐部門，建立異常信息快速核查、風險業(yè)務(wù)快速處置工作機制。常態(tài)化推動反詐宣傳進社區(qū)、進企業(yè)、進校園，將金融風險防范融入日常經(jīng)營服務(wù)，構(gòu)建上下聯(lián)動、多方協(xié)同、全域覆蓋的金融消保長效工作體系。

下一步，中信銀行太原分行將始終堅守金融初心使命，持續(xù)抓實做細金融消費者權(quán)益保護工作，以嚴密風控筑牢安全根基、以暖心服務(wù)踐行社會責任，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效與百姓獲得感，為營造區(qū)域平穩(wěn)健康的金融生態(tài)貢獻中信力量。（來源：中信銀行太原分行）