央廣網(wǎng)太原6月29日消息（記者張晉鵬 通訊員劉齊）“我大字不識(shí)幾個(gè)，兒女又不在身邊，多虧了移動(dòng)小孫，手把手教會(huì)我用手機(jī)視頻見(jiàn)孩子�！�

老人為山西移動(dòng)員工孫玉廷手寫感謝信（央廣網(wǎng)發(fā) 中國(guó)移動(dòng)山西公司供圖）

這是一封手寫感謝信里的話。信紙皺皺的，字跡不算工整，但一筆一畫都寫得用力。寫信的，是山西省原平市新原鄉(xiāng)一位獨(dú)居老人；收信的，是山西移動(dòng)原平前進(jìn)街營(yíng)業(yè)廳員工孫玉廷。

故事的起點(diǎn)，是一部“用不起來(lái)”的智能手機(jī)。

老人的子女常年在外，為方便和老人視頻相見(jiàn)，特意買了一部新手機(jī)寄回家�？衫先四玫绞志头噶穗y：怎么把舊卡換到新手機(jī)上？電話簿里的號(hào)碼還在不在？微信從哪里下載、怎么注冊(cè)？面對(duì)這塊巴掌大的屏幕，老人完全無(wú)從下手。獨(dú)自摸索了整整一周——反復(fù)開(kāi)關(guān)機(jī)、亂點(diǎn)亂按、請(qǐng)鄰居幫忙——手機(jī)始終沒(méi)“聽(tīng)話”。無(wú)奈之下，她走進(jìn)了前進(jìn)街移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。

孫玉廷接待了她。見(jiàn)老人年事已高、獨(dú)自前來(lái)，她放下手頭正在處理的工單，先給老人倒了杯水，坐下來(lái)慢慢問(wèn)：哪里不會(huì)？卡裝不上？電話打不出？問(wèn)清楚了，她先從最基礎(chǔ)的來(lái)——幫老人換卡、演示撥號(hào)、保存通訊錄里的子女號(hào)碼。接著下載微信、逐一添加好友、把每個(gè)人的名字備注得清清楚楚。

然后是最難的一步：視頻通話。從點(diǎn)擊頭像到按下綠色通話鍵，每一個(gè)操作背后都藏著老人不熟悉的手勢(shì)——長(zhǎng)按還是短按？劃一下還是點(diǎn)一下？老人上了年紀(jì)，剛學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)頭就忘。孫玉廷沒(méi)有一絲不耐煩，一遍遍講、一遍遍帶老人親手操作，直到老人自己能獨(dú)立撥通，看到屏幕那頭子女的臉。

故事到這里本該結(jié)束了。但老人回到家后又遇上了新麻煩——家里的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)出了故障，微信再次連不上。腿腳不便的老人，第二天又一步一步挪到了營(yíng)業(yè)廳�？粗�老人來(lái)回奔波，孫玉廷心里不是滋味。那天下了班，她騎上電動(dòng)車，把老人送回了家。

進(jìn)了門，排查路由器、調(diào)試網(wǎng)絡(luò)信號(hào)、檢查設(shè)備連接——問(wèn)題出在光貓接口松動(dòng)。三兩下修好，她又教老人怎么開(kāi)關(guān)Wi-Fi、怎么看信號(hào)圖標(biāo)。臨出門前，她把自己的微信加上，備注好，告訴老人：“以后手機(jī)再出問(wèn)題，不用跑了，發(fā)個(gè)語(yǔ)音就行�！�

就是這些瑣碎又耐心的“小事”，讓老人動(dòng)了提筆的念頭。感謝信里，老人稱贊小孫待人熱情周到，把尊老敬老落到了日常服務(wù)的最細(xì)微處。

一封信，一個(gè)故事。在山西移動(dòng)遍布全省的營(yíng)業(yè)廳里，每天都有無(wú)數(shù)個(gè)“孫玉廷”在做著同樣的事：幫老人換卡、教老人上網(wǎng)、送老人回家。這些小事或許夠不上新聞?lì)^條，但當(dāng)一個(gè)人被數(shù)字時(shí)代遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后時(shí)，有人在前面停下來(lái)、伸出手——這就是最好的“服務(wù)”。