原標題：排查細節(jié) 疏漏優(yōu)化 服務(wù)供給 西安東站迎來“體驗監(jiān)督員”

為讓開通運營后的西安東站給旅客帶來更好的出行體驗，6月3日，中國鐵路西安局集團有限公司西安站（西安東站的運營管理單位）以“開門評站”為主題，組織開展“市民開放日”活動，邀請市民代表走進西安東站，實地踏勘車站的進出站流線和服務(wù)設(shè)施并建言獻策，為西安東站開通運營打好服務(wù)基礎(chǔ)。

此次到訪西安東站的市民代表，主要包括社區(qū)老年群眾、在校師生、鐵路愛好者、文旅景區(qū)從業(yè)人員、退休鐵路職工等多個群體。當日參與活動人員化身體驗監(jiān)督員，分為六支踏勘小組，復(fù)刻普通旅客從進站問詢、安檢候車，到站內(nèi)中轉(zhuǎn)、出站換乘公交、出租車的全鏈條出行場景。市民代表立足自身日常出行習(xí)慣、特殊群體出行痛點與不同出行場景需求，逐項細致開展踏勘。小到指路標識排版、雙語標牌字體、轉(zhuǎn)角盲區(qū)溫馨提示，大到全站通行流線規(guī)劃、無障礙坡道與專用電梯配置、應(yīng)急疏散通道布設(shè)、各類交通接駁場站布局，以旅客最接地氣的直觀視角，為西安東站建設(shè)排查細節(jié)疏漏、優(yōu)化服務(wù)流線。

實地踏勘環(huán)節(jié)結(jié)束后，中國鐵路西安局集團有限公司西安站組織召開了專題交流會，作為首批進站體驗的市民代表，大家結(jié)合實地探訪感受各抒己見、暢所欲言，圍繞候車車次信息大屏功能設(shè)置、城市公共交通線路接駁布局、場站便民配套細節(jié)優(yōu)化等關(guān)鍵內(nèi)容深入交流。經(jīng)過匯總梳理，現(xiàn)場累計形成務(wù)實可行的合理化建議35條。

據(jù)了解，不同群體代表各有側(cè)重：殘障代表聚焦盲道貫通、無障礙呼叫設(shè)備落地，提出細化方案；退休鐵路職工憑借多年行業(yè)閱歷，在站內(nèi)動線優(yōu)化、運營服務(wù)細節(jié)上給出專業(yè)化參考；青年學(xué)子結(jié)合日常短途出行特點，針對網(wǎng)約車落客區(qū)規(guī)劃、站內(nèi)便民商業(yè)配套建言獻策。

西安站客運業(yè)務(wù)科科長劉雪紅介紹，下一步，車站運營籌備專班將建立意見整改專項臺賬，逐條逐項分解落實市民代表提出的寶貴意見，細化優(yōu)化全站標識布設(shè)、旅客通行動線與外圍交通接駁配套，把群眾心聲轉(zhuǎn)化為落地見效的實際舉措。

作為西北地區(qū)特大型鐵路綜合交通樞紐，西安東站建成投用后，旅客年發(fā)送量預(yù)計將達到3650萬人次，極大緩解西安鐵路樞紐客流壓力，對提升西安在全國鐵路網(wǎng)中的區(qū)位優(yōu)勢，支撐內(nèi)陸改革開放高地建設(shè)，推進西部大開發(fā)形成新格局，助力共建“一帶一路”高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。（記者梁璠）