上周，成都新媒體公眾號“紅星網(wǎng)聞社”做了個測試，題目叫“紅星網(wǎng)聞社天貓超市和京東超市服務(wù)大比拼”。結(jié)果顯示，承擔(dān)天貓超市配送服務(wù)的菜鳥聯(lián)盟，無論在配送速度還是服務(wù)細節(jié)上，都完勝京東自營。

　　菜鳥聯(lián)盟的速度快2-3小時

　　在配送速度比拼中，菜鳥聯(lián)盟果斷獲勝。連發(fā)起測試的小編都感到驚訝。

　　小編是這樣說的：“一直以來，配送都是京東最大的強項，也一直是有口皆碑。而從這次測試的情況來看，天貓超市使用的配送服務(wù)，不僅是勝了，而且是完勝。”

　　在測試下單的“大米、洗衣液、套套”三件商品中，京東使用的是自己最強的自營物流，天貓使用的是“菜鳥聯(lián)盟·次日達”服務(wù)。

　　最終，菜鳥聯(lián)盟配送的三單商品，全部是在下單的第二天早上8點左右送達；京東超市的三單商品，則都是下單的第二天早上10點左右送達。

　　從測試結(jié)果來看，菜鳥聯(lián)盟的配送速度比京東自營要快上2-3個小時。

　　菜鳥聯(lián)盟貼心服務(wù)打動消費者

　　菜鳥聯(lián)盟的包裹不但送得快，在包裝質(zhì)量的測試中也勝出了。

　　比如在比較私密的“避孕套”品類配送時，從外包裝上看不出購買的是何種商品，完全沒有泄露隱私。

　　此外，菜鳥聯(lián)盟的配送員還額外提供了一些特色服務(wù)。

　　收到洗衣液的“小帆妹”、收到大米的“DyoMin”都表示，他們在收到菜鳥聯(lián)盟的包裹后，快遞員都提出，可以當(dāng)場把快遞盒拿走回收，這是一件比較環(huán)保的舉措。

　　而收到避孕套的“夏老師”說，菜鳥聯(lián)盟的快遞員還向他提供了倒垃圾的增值服務(wù)，這一點讓他感覺很滿意。

　　菜鳥聯(lián)盟：我們不僅快 還要準(zhǔn)

　　盡管各方面表現(xiàn)都不錯，但菜鳥聯(lián)盟的配送服務(wù)想拿到100分卻不是易事。

　　收到大米的“DyoMin”還是決定把印象分投給京東超市。原因是菜鳥聯(lián)盟的配送時間，“早上8點鐘送到，那時候正在洗臉準(zhǔn)備出門上班，手忙腳亂的，這個時間點不是太合適�！�

　　送得快也怪我咯？菜鳥聯(lián)盟負責(zé)人說，看到這個結(jié)果的第一刻，還是蠻委屈的。但是靜靜之后就想通了，消費者就是上帝，所以還是決心去想想怎么幫助消費者優(yōu)化體驗。

　　該負責(zé)人也介紹，速度快已經(jīng)不是菜鳥聯(lián)盟追求的目標(biāo)，快只是基礎(chǔ)能力，但消費者的時間需求是千差萬別的，所以送得準(zhǔn)時更重要。

　　“菜鳥聯(lián)盟的口號叫做‘說到就到’，主打的服務(wù)就是準(zhǔn)時、靠譜�！辈锁B聯(lián)盟負責(zé)人說，過去很多人覺得自營的物流更有保障，但越來越多的信息表明，通過大數(shù)據(jù)和算法做優(yōu)化之后，物流開放體系無論效率還是服務(wù)，超過自營物流都是必然的。