在線上企業(yè)向線下擴(kuò)張的熱潮中，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為無論線上線下，零售交易的核心還是流量，關(guān)心的總是推廣、促銷甚至刷單，而不是更關(guān)注交易的本質(zhì)——產(chǎn)品、服務(wù)、體驗和數(shù)據(jù)。所以大多數(shù)企業(yè)都成了流量的奴隸，陷入了零和博弈。

　　如何才能將商業(yè)價值鏈從一個零和博弈的“窄平臺”向共贏共生的“寬平臺”轉(zhuǎn)變？正如馬化騰在“2017騰訊全球合作伙伴大會”前發(fā)給所有合作伙伴的一封公開信中所說，與京東合作推出的“京騰無界零售解決方案”，就是要“打造一個以‘去中心化’的方式、以及全方位的平臺能力，為品牌商提供一個更為包容、創(chuàng)新和具有可持續(xù)性的智慧零售解決方案�！瘪R化騰認(rèn)為這能讓商家擺脫“二選一”的難題。

　　每個商家都能自己運(yùn)營流量

　　傳統(tǒng)的商業(yè)價值鏈和高速公路頗為相似，從品牌商到用戶的渠道是由內(nèi)容商和零售商搭建的，品牌商也偶爾會借助于公眾號等新媒體搭建一條和用戶溝通的捷徑。

　　然而，這三條通路幾乎各有弊端：內(nèi)容商通道走不了物流，內(nèi)容無法直接轉(zhuǎn)化為銷售；渠道商通道的信息流又是有去無回，僅有的能夠反饋回到品牌商的終端銷售數(shù)據(jù)也存在失真；至于品牌商自建的新媒體通道，既無客流又沒物流，勢單力薄。

　　從品牌商到渠道商、內(nèi)容商、用戶，各個環(huán)節(jié)和渠道之間都存在著利益的零和博弈，而作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的核心資源同樣無法共享，每個環(huán)節(jié)都成為一個個的數(shù)據(jù)“孤島”，身處其間，品牌商的三大痛點被總結(jié)為數(shù)據(jù)無法融合、場景無法貫通、交易無法同步。

　　也正是由于整個價值鏈條存在著利益的彼此博弈，因此每個環(huán)節(jié)在產(chǎn)品和商業(yè)模式上創(chuàng)新的出發(fā)點，都是如何從上游和下游獲取更多的利潤，同時，為了維持既得利益，所有環(huán)節(jié)又不約而同地排斥創(chuàng)新力量。

　　正如珠三角的高速公路一樣，在渠道之間的信息和商品時常發(fā)生淤塞，制約著整個商業(yè)價值鏈的效率提升。

　　隨著消費(fèi)和技術(shù)兩股力量的推動，消費(fèi)者主權(quán)時代悄然而至，消費(fèi)者不再遵從于內(nèi)容商和渠道商設(shè)計好的內(nèi)容和商品獲取渠道。

　　這種發(fā)生在消費(fèi)者身上引發(fā)的零售環(huán)境變化，就是VUCA 化——不穩(wěn)定（Volatile）、不確定（Uncertain）、復(fù)雜（Complex） 和模糊（Ambiguous），也就是說，消費(fèi)者越來越追求個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，傳統(tǒng)銷售預(yù)測工具的準(zhǔn)確率會大不如前；零售的場景會越來越分散化、碎片化，對入口和流量變化的預(yù)測會越來越困難；跨界越來越普遍，零售與社交、內(nèi)容、硬件、技術(shù)等行業(yè)會相互滲透，競爭與合作的規(guī)則變得更加復(fù)雜，對成功因素的判斷也更為模糊不清。

　　面對零售環(huán)境的VUCA 化，零售基礎(chǔ)設(shè)施需要跳出現(xiàn)有線上線下的模式，達(dá)到一個“無界”的狀態(tài)，以更多的屏、更多的場景和更多的入口對接無處不在、無時不在的消費(fèi)需求；另一方面，需要貫通線上線下、渠道商與內(nèi)容商的數(shù)據(jù)體系、會員體系和物流體系，以云計算和大數(shù)據(jù)為共享平臺，每一個參與者都能夠更敏銳地感知和洞察每個消費(fèi)者的個性化需求，令零售變得更加“精準(zhǔn)”。

　　這就意味著，未來的商業(yè)價值鏈將以用戶需求為核心，品牌商、內(nèi)容商和渠道商從一個零和博弈的“窄平臺”向共贏共生的“寬平臺”轉(zhuǎn)變，平臺上的品牌商、內(nèi)容商和渠道商都擁有自主的運(yùn)營流量與粉絲的能力，將更多的精力投入到產(chǎn)品、服務(wù)和場景體驗的創(chuàng)新上，將其做到極致。

　　每家企業(yè)只需要做好自己的“長板”

　　由騰訊聯(lián)手京東在今年11.11期間推出的“京騰無界零售解決方案”，也被馬化騰是作為是騰訊、京東以及生態(tài)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)手打造的一個具有行業(yè)標(biāo)桿意義的智慧零售解決方案。

　　針對于品牌商在數(shù)據(jù)無法融合、場景無法貫通、交易無法同步的三大痛點，“京騰無界零售解決方案”針對于數(shù)據(jù)融合將全面整合線上購物、線下購物、媒體社交大數(shù)據(jù)；針對場景貫通，提出了“微信小程序+京東零售”的科技融合線上線下交易場景；此外將品牌方、京東和騰訊給消費(fèi)者的權(quán)益進(jìn)行互通，品牌商還可以精準(zhǔn)的在騰訊和京東以及線下的場景中觸達(dá)潛在消費(fèi)群體，提升轉(zhuǎn)化，降低成本。

　　不難看出，“寬平臺”對于整個商業(yè)價值鏈在成本、效率和體驗上的優(yōu)化，最終將在整個平臺的技術(shù)和模式創(chuàng)新上得到回報。

　　馬化騰在其寫給合作伙伴的公開信中認(rèn)為，“隨著以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的數(shù)字平臺的發(fā)展，每一個人、每一家企業(yè)或組織都通過數(shù)字技術(shù)緊密地聯(lián)系在一起，大家生活、生產(chǎn)以及各種生命活動都交織在一起。在這個命運(yùn)與共的‘?dāng)?shù)字生態(tài)共同體’中，競爭的目標(biāo)并不是要你死我活，而是更好地激發(fā)創(chuàng)新來解決用戶痛點，讓整個生態(tài)更有可持續(xù)性。”

　　面對于無界零售時代的到來，如何打造一個命運(yùn)共同的零售平臺？

　　在劉強(qiáng)東看來，就是需要打開現(xiàn)有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的強(qiáng)耦合關(guān)系，使之成為一個個可拆分、可配置、可組裝的插件，然后通過對多個可選插件的個性化組合，形成可以滿足客戶不同的偏好和需求的積木型組織。

　　劉強(qiáng)東已經(jīng)為這一平臺設(shè)計出清晰的路徑，這些可拆分、可配置、可組裝的插件將來自于京東對現(xiàn)有資源和能力的全面開放，首先是通過“模塊化”，將公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)能力打包成獨(dú)立的、可復(fù)用的組件，然后通過“平臺化”形成穩(wěn)定、可規(guī)�；�的產(chǎn)品，最后通過“生態(tài)化”將內(nèi)部使用的模塊對外賦能給合作伙伴。

　　未來，所有合作伙伴可以在類似于應(yīng)用商店的平臺上挑選應(yīng)用的組合，滿足各自的需要，與此同時，也會連接和調(diào)動更多的外部資源和能力，最終，平臺上的每一個參與者都可以被平臺所賦能。

　　“企業(yè)或個人無需面面俱到，只要有‘一技之長’——擁有產(chǎn)品、服務(wù)、場景或數(shù)據(jù)的最長板——再積極尋找其他的長板‘積木’拼接在一起，就能夠?qū)崿F(xiàn)成本、效率、體驗的最優(yōu)組合�！眲�強(qiáng)東認(rèn)為，在去中心化的無界零售場景下，未來零售交易的核心將不再以流量為中心，而是更關(guān)注交易的本質(zhì)——產(chǎn)品、服務(wù)、體驗和數(shù)據(jù)。