服務業(yè)數(shù)字化大潮正迎面而來。
當云買菜、云購物、云逛街、云貸款……這些新現(xiàn)象成為坊間熱詞時，3月10日，手握國民級應用支付寶的螞蟻金服宣布，把支付寶從金融支付平臺升級為數(shù)字生活開放平臺，聚焦服務業(yè)數(shù)字化，并立下“3年攜手5萬服務商，幫助4000萬商家完成數(shù)字化升級”的戰(zhàn)略目標。
這是商務部呼吁“積極推動生活服務業(yè)數(shù)字化建設后”，首個響應號召的互聯(lián)網平臺。也是“新基建”熱潮，關于服務業(yè)數(shù)字化基礎設施建設的最新動作。
有專家認為，中國在數(shù)字化方面本來就有很好的基礎，隨著大型互聯(lián)網公司參與打造數(shù)字基礎設施，我們的服務業(yè)數(shù)字化將迎來全新局面。
互聯(lián)網平臺入場
在3月10日舉行的2020支付寶合作伙伴大會現(xiàn)場，螞蟻金服CEO胡曉明宣布了支付寶升級為數(shù)字生活開放平臺，聚焦服務業(yè)數(shù)字化的新戰(zhàn)略目標。作為一款擁有12億用戶的超級App，支付寶這一舉動讓很多人感受到，服務業(yè)數(shù)字化趨勢正成為社會共識。
今年以來，一場突如其來的疫情，讓各行各業(yè)意識到，數(shù)字化給應對危機和轉型升級帶來了全新機遇。外賣送菜、小程序點餐、無接觸配送等新服務模式，不僅保障了民生，也讓很多企業(yè)實現(xiàn)自救和發(fā)展。不過，也正是在此過程中，服務業(yè)數(shù)字化水平不足的問題也進一步暴露。
“中國服務業(yè)至少還有80%沒有被數(shù)字化�！�胡曉明說。與此同時，疫情期間，匯聚各項生活服務的支付寶疫情服務直通車，短短2周就服務了6億人次。這意味著，服務業(yè)與消費者之間，還存在著巨大的供需錯位。要解決這種供需不平衡，還需要大量的數(shù)字基礎設施來助推數(shù)字化進程。
數(shù)字化效果顯著
生活服務在線化，不僅是消費者的呼聲，也是政府、企業(yè)等服務提供方的需求。
疫情期間，一邊是下游餐飲業(yè)年夜飯、堂食取消，另一邊是居家不能外出的老百姓“一菜難求”。原本專注B端菜源供應的美菜網，依托支付寶快速開辟了家庭和個體消費者市場。通過在支付寶上線小程序，僅僅一周，美菜就獲取了超過80個城市的80多萬用戶，復購率高達40%。
疫情期間，支付寶緊急上線的疫情服務專區(qū)，將信息查詢、買菜購物、醫(yī)療教育等用戶急需的保障服務作了一站式聚合，讓供需最大程度匹配。包括美菜在內的支付寶10大買菜APP，日均交易額是疫情前的近3倍。
“支付寶提供給我們的不止流量，還有一整套服務，比如為我們的小程序開發(fā)提供技術支持， 只用了7天就上線了。”美菜網CEO劉傳軍說。
一度“現(xiàn)金撐不過三個月”的西貝與盒馬鮮生“共享員工”，同時大力拓展外賣業(yè)務；重慶品牌鄉(xiāng)村基通過外賣小程序拉動業(yè)務增長20%；眉州東坡在淘寶上直播賣貨……正是在大型互聯(lián)網平臺的支持下，這些服務業(yè)企業(yè)實現(xiàn)了數(shù)字化轉型。
中國人民大學勞動人事學院副教授吳清軍認為，未來生活服務業(yè)將形成“大平臺+全產業(yè)鏈數(shù)字化”的發(fā)展模式，數(shù)字經濟平臺將成為帶動生活服務業(yè)數(shù)字化升級的核心動力。
中國機會巨大
中國在服務業(yè)數(shù)字化方面基礎良好，網購、外賣、移動支付、物流速度等，都曾引發(fā)老外羨慕。今年以來，新冠疫情帶來的特殊情形，讓很多以前沒有體會過數(shù)字化便利的，如老年人群、低線城市人群也開始在線享受服務。這是服務業(yè)疫情后恢復發(fā)展的重大機遇。
而在政策層面上，不久前召開的2019年中央經濟工作會議明確提出，要在2020年“著力推動高質量發(fā)展，大力發(fā)展數(shù)字經濟”。國家重點部署的“新基建”項目，也被視為未來經濟增長的新引擎。
國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示：2019年我國國內生產總值(GDP)990865億元，第三產業(yè)即服務業(yè)增加值534233億元，對GDP增長的貢獻率達59.4%，就業(yè)人數(shù)占比約50%，已成為主導性產業(yè)。服務業(yè)的高質量發(fā)展，將決定了中國經濟的高質量發(fā)展。
對此，不少專家認為，促進服務業(yè)數(shù)字化對中國未來的經濟發(fā)展至關重要。無論是從現(xiàn)有基礎，還是互聯(lián)網行業(yè)的實力來看，中國都有望引領服務業(yè)數(shù)字化的潮流。
