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百度糯米售后服務(wù)升級“全場隨便退”解決行業(yè)痛點

2014-03-07 10:04  來源:光明網(wǎng)  說兩句  分享到:

  3月6日,百度正式宣布對糯米網(wǎng)進行品牌整合升級,在“百度糯米”揭開面紗之時,也開始了新的大動作——升級售后服務(wù),推出“全場隨便退”的服務(wù)機制,全場所有生活服務(wù)類團單均支持未消費退款政策。據(jù)悉從3月6日0點0分起,消費者在生效時間后支付的訂單便可享受該項服務(wù)。

  據(jù)了解,百度糯米“全場隨便退”服務(wù)也涉及到了包括電影票、代金券、門票等在內(nèi)的全部生活服務(wù)品類。退款方式主要有兩種:一是在經(jīng)過審核后,款項于7日內(nèi)退至消費者的百度糯米賬戶。消費者可在下次團購時直接充抵現(xiàn)金使用。二是通過網(wǎng)絡(luò)銀行或支付平臺進行支付的費用,將在9-12個工作日內(nèi)直接返還到消費者的原賬戶中。

  事實上,目前國內(nèi)主流的團購網(wǎng)站大多推出了諸如“7天退換”、“未消費隨時退”等措施以提高誠信度。但一個不可忽視的現(xiàn)實問題是,在這些相應措施中有的不能具體落實,有的只能部分執(zhí)行,“區(qū)別式”售后服務(wù)嚴重。諸如,有部分電影票、部分代金券、以及標有不支持隨買隨退的團單,并不履行過期無憂退款的政策,由此飽受消費者詬病,關(guān)于完善團購售后服務(wù)機制的呼聲也日益高漲。

  在這種背景下,百度糯米“全網(wǎng)隨便退”服務(wù)機制應運而生,能有效解決上述系列難題,百度糯米由此也成為團購行業(yè)第一家推出該項服務(wù)的公司。據(jù)了解,消費者在百度糯米上購買的所有的電影票、代金券、門票等生活服務(wù)品類均可享受“隨便退”服務(wù)。

  對此,有業(yè)內(nèi)人士分析指出,百度糯米之所以“第一個吃螃蟹”,一方面來自于之前糯米網(wǎng)歷經(jīng)數(shù)年發(fā)展已打下的良好基礎(chǔ),另一方面則是來自于百度在品牌、資金、技術(shù)等方面的強大實力支持。百度糯米此舉無疑為同行做出了很好的表率,這股正能量也勢必引導國內(nèi)團購行業(yè)更好地良性發(fā)展。

  2014年對于團購網(wǎng)站來說,整體市場環(huán)境和自身的發(fā)展規(guī)劃都有了一定程度的改善。隨著競爭逐漸趨向良性,團購在手機端與地圖、旅行、生活信息服務(wù)等領(lǐng)域進一步融合,推動了團購向網(wǎng)民群體的快速滲透。各大團購網(wǎng)站也需要苦練內(nèi)功,進一步完善售后服務(wù)機制,做好用戶體驗,團購行業(yè)的未來之路才能走得更長遠。

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編輯:殷雨婷

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