“現(xiàn)在西藏疫情最新動(dòng)態(tài)怎么樣��？”“我現(xiàn)在在內(nèi)地，馬上要回藏工作了，隔離具體有什么要求？”……這是接線員曲珍最近所要回答的關(guān)于疫情的各種問題。雖然每天要接很多電話，有些問題甚至重復(fù)回答多次，但曲珍說：“當(dāng)前是疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，能夠解答人們疑惑，安撫情緒，同時(shí)將一些問題反饋到上級(jí)及時(shí)處理，是很有價(jià)值的。”

　　疫情當(dāng)前，為引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)新型冠狀病毒、新型冠狀病毒感染的肺炎，做到科學(xué)防護(hù)、理性應(yīng)對(duì)，1月31日，西藏自治區(qū)衛(wèi)生健康委開通了新型冠狀病毒感染的肺炎防護(hù)咨詢熱線，人們可通過撥打“12320”電話，咨詢相關(guān)信息。目前，熱線共設(shè)立6部電話，組織8名專業(yè)人員24小時(shí)輪班值守，為人們提供權(quán)威、及時(shí)、詳細(xì)的公眾防護(hù)指南。

　　從武漢進(jìn)藏旅游的周女士，通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)了解到疫情的嚴(yán)重性后，誠(chéng)惶誠(chéng)恐，擔(dān)心自己進(jìn)藏前也被傳染，便立即去了西藏自治區(qū)人民醫(yī)院做了咽拭子標(biāo)本采集檢測(cè)。焦急等待檢查結(jié)果之余，她撥通了咨詢電話。

　　熱線電話負(fù)責(zé)人阮水良告訴記者：“當(dāng)時(shí)接到電話時(shí)，她已泣不成聲，特別擔(dān)心自己被感染。了解情況后，我們從流行病學(xué)、患病概率等角度對(duì)她進(jìn)行了分析判斷和心理安慰，并告誡她做好隔離措施�！弊稍冞^后，周女士的情緒得到平復(fù)，隨后出來的醫(yī)院檢測(cè)結(jié)果顯示為陰性，懸著的心也終于放下了。

　　“12320”新型冠狀病毒感染的肺炎防護(hù)咨詢熱線開通4天，就累計(jì)受理群眾來電500余次，百姓關(guān)切得到及時(shí)回應(yīng)。同時(shí)，衛(wèi)健委還將來電問題進(jìn)行分類，上報(bào)疫情指揮部及時(shí)處理，也為下一步政府制定細(xì)致的疫情防控措施提供依據(jù)。

　　阮水良說：“疫情咨詢熱線是快速連通普通群眾與抗擊疫情一線的橋梁，我們會(huì)努力做好服務(wù)，為群眾答疑解惑，避免產(chǎn)生恐慌心理�！保ㄍ辏�