梁河縣堅持以企業(yè)群眾需求為導向，系統推進“高效辦成一件事”行政效能改革，推動政務服務從“多頭跑、多次跑”到“最多跑一次”乃至“一次不用跑”轉型升級，持續(xù)擦亮“梁河政務”特色服務品牌，為縣域營商環(huán)境優(yōu)化升級注入新動能。

“現在辦事速度太快了！以為要花十多天，沒想到不到三天就全辦完了，省心、省時又省力！真是太感謝了！”市民閆先生感慨道。此前，閆先生家中老人不幸離世，其兩位兄弟從外地趕回處理后事，因擔心假期即將結束、時間倉促無法完成相關手續(xù)而憂心忡忡。面對閆先生一家的情況，梁河縣依托云南省“個人身后一件事”高效辦成一件事集成服務，將涉及民政、醫(yī)保、人社、公安等8個部門的14項服務事項整合納入“一站式”聯辦范圍。專窗工作人員與幫辦代表主動靠前服務，通過耐心指導流程、清晰梳理材料，精準對接群眾的急難愁盼，最終高效完成全部手續(xù)辦理，用實際行動化解了群眾的燃眉之急。

轉理念、提能力，奠定“高效辦成”基礎。從“以部門為中心”轉向“以用戶為中心”，通過主動服務與多元監(jiān)督，推動政務服務從“被動審批”向“主動服務”轉型升級。具體而言，一方面推行并聯審批、容缺受理等機制，強化縱向聯動以確保政策上下貫通，加強橫向協同以摸排改革難點；另一方面開展重點事項“回頭看”，全面復盤業(yè)務流程、系統支撐與辦理模式，通過對標檢視、靶向整改，進一步明晰辦理規(guī)范、簡化辦事環(huán)節(jié)，切實提升服務效能。同時，以監(jiān)督倒逼服務優(yōu)化：健全10項制度規(guī)范強化紀律約束，開展“政府開放日”“走流程”活動，設置“辦不成事”反映窗口并實行領導班子周三坐班制，多渠道收集企業(yè)群眾反饋的堵點、難點、痛點問題；建立問題臺賬后開展專項分析，督促做到“當日清、限時結”，形成“發(fā)現問題-整改推進-跟蹤督辦-效能評估”的完整閉環(huán)，讓企業(yè)群眾切實感受到“梁河政務”的“暖心”溫度。

聚資源、減流程，破解“多窗跑動”難題。聚焦企業(yè)群眾“多窗跑”的核心痛點，全面提升縣級政務服務中心功能，持續(xù)推進政務服務事項“應進必進”。通過科學設置“高效辦成一件事”專窗，優(yōu)化綜合窗口與專業(yè)窗口布局，分設企業(yè)服務大廳與民生服務大廳，規(guī)范設立6個無差別綜合窗口和12個分領域綜合窗口，集成200余個高頻事項和40個“一件事”主題服務。以退役軍人服務為例，將退役軍人報到涉及的戶籍辦理、社保對接、經濟補助審批等環(huán)節(jié)整合為“一件事”，申請人提交一套材料、在一個窗口即可完成全流程辦理——這種“一窗接件、分件辦理”模式有效打破了部門業(yè)務壁壘，顯著提升了“一窗辦、一次辦”集成服務能力。此外，聚焦“減材料、減環(huán)節(jié)、減時限、減跑動”目標，將“高效辦成一件事”與優(yōu)化營商環(huán)境深度融合，推動前三批重點事項實現“四減”目標，跑出辦事“加速度”。目前，相關事項跑動次數平均減少超80%、環(huán)節(jié)壓縮超60%、時限縮減超63%、材料精簡超50%，部分核心事項更實現跑動次數減少91.48%、環(huán)節(jié)壓縮88.24%，大幅降低了企業(yè)制度性交易成本。

強統籌、推創(chuàng)新，提升“優(yōu)質服務”效能。梁河縣推出“政務小幫手”，把企業(yè)、群眾咨詢頻繁的難題、事項辦理流程、所需材料、辦理時限等進行解讀、宣傳，實現信息“零距離”、服務“不停歇”、便民“無空檔”。在人員能力提升方面，采用“內外結合”模式強化人員能力，選派骨干赴先進地區(qū)學習容缺受理、跨省通辦等改革經驗；開設“政務小課堂”，通過窗口人員師生身份互換授課、政策解讀、案例教學和系統實操，全面提升工作人員政策理解力、業(yè)務辦理力與問題解決力，確保服務專業(yè)高效、群眾滿意。深化“走流程”機制，發(fā)揮“一把手”示范引領作用，全程體驗窗口辦事流程，直接傾聽企業(yè)群眾意見。延伸服務觸角，組建幫辦代辦隊伍，指定入駐部門首席代表擔任“協辦員”，為特殊群體提供全程陪同辦理，為企業(yè)提供“一對一”專屬服務，為特殊時間需求群體提供延時預約服務。累計開展各類特色服務2100余次，以高效便捷、溫暖貼心的政務服務，持續(xù)擦亮“梁河政務”品牌，為縣域營商環(huán)境優(yōu)化注入新動能。（記者 朱紹云 通訊員 龔景丹）