結(jié)束了一天的工作，臺州市行政服務(wù)中心95后“全科受理員”徐葉琪長舒一口氣，原本專職從事商事登記業(yè)務(wù)的她，如今要對上百種跨部門業(yè)務(wù)了然于胸，著實(shí)不容易。
作為浙江行政服務(wù)中心窗口無差別全科受理改革的先試地之一，今年1月底，臺州已完成1124項(xiàng)事項(xiàng)無差別全科受理的流程設(shè)計(jì)、場地布置等“物理建設(shè)”。截至3月底，臺州市行政服務(wù)中心窗口數(shù)從130個減少到76個，縮減41.5%；前臺受理人員由151人減到81人；總體辦件效率提升約36%。
3月29日，臺州市民方利嬌來到臺州市行政服務(wù)中心辦理美食店的消防設(shè)計(jì)備案，驚奇地發(fā)現(xiàn)大廳內(nèi)只有收件、出件兩類窗口，所有辦件都是均勻分配、自動分流，“以前，我要到專門的窗口才能辦，現(xiàn)在任意窗口都可辦理，幾乎不需要等待�！�
“原來，有些窗口辦件量很少，有些卻很忙。無差別全科受理改革，就是為了破解窗口之間的忙閑不均，進(jìn)一步提升窗口辦事效率、降低行政成本。”臺州市行政服務(wù)中心審批業(yè)務(wù)處副處長盧春林說，改革的難點(diǎn)在于讓受理員清楚辦某一事項(xiàng)需哪些材料、有哪些流程。中心為此聯(lián)合各個部門對每個事項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并要求嚴(yán)格按照清單收件。
如今，受理員被比喻為“全科醫(yī)生”。3月30日這天，徐葉琪正在受理一個企業(yè)投資項(xiàng)目。該類項(xiàng)目屬跨部門的復(fù)雜業(yè)務(wù)。哪些材料要企業(yè)提交，哪些可共享獲取，徐葉琪心中一清二楚、很快就辦好了，“我們還有功能強(qiáng)大的網(wǎng)上辦理平臺和業(yè)務(wù)咨詢知識庫，只要輸入關(guān)鍵詞，就會立即跳出所需材料清單和辦事要點(diǎn)。”
3月9日，臺州實(shí)現(xiàn)常態(tài)化企業(yè)開辦從受理到領(lǐng)取稅務(wù)發(fā)票3個工作日內(nèi)完成；3月18日，三門縣元創(chuàng)橡膠履帶有限公司審批項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)全流程21天。這兩項(xiàng)得益于無差別全科受理改革的事件，都創(chuàng)造了臺州市“最多跑一次”改革的紀(jì)錄。（記者 丁珊 金春華）
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傅煒如
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