“城市啄木鳥(niǎo)”是定海區(qū)創(chuàng)新打造的志愿服務(wù)項(xiàng)目。線上有“城市啄木鳥(niǎo)”平臺(tái)，承諾10分鐘內(nèi)受理市民所提問(wèn)題，并及時(shí)反饋整改落實(shí)情況；線下有城市啄木鳥(niǎo)志愿者隊(duì)伍，每周六開(kāi)展“城市家具”清洗、環(huán)境整治等志愿服務(wù)。每位市民都是“啄木鳥(niǎo)”，積極為城市建設(shè)管理“捉蟲(chóng)”。目前，全區(qū)已初步形成“全民參與、即事即辦”的城市細(xì)節(jié)管理模式。

　　記者打開(kāi)“城市啄木鳥(niǎo)”微信小程序，12月27日12時(shí)32分有市民反映：興舟路南站牌邊的柏油路有個(gè)大坑。13時(shí)33分，小程序管理員回復(fù)：已經(jīng)修補(bǔ)。

　　“線上‘城市啄木鳥(niǎo)’讓市民高效反映問(wèn)題�！惫睬鄨F(tuán)定海區(qū)委負(fù)責(zé)人說(shuō)，“線下‘城市啄木鳥(niǎo)’則充實(shí)了志愿者力量，很多熱心市民有了主人翁意識(shí)�！�

　　線下“城市啄木鳥(niǎo)”采用自發(fā)報(bào)名、單位組團(tuán)、街道承接等方式，不斷吸納擴(kuò)充志愿者隊(duì)伍。記者了解到，去年9月至今，線下“城市啄木鳥(niǎo)”志愿服務(wù)項(xiàng)目已達(dá)20余個(gè)，累計(jì)開(kāi)展各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)70余次，5000余人次參與。與此同時(shí)，線上“城市啄木鳥(niǎo)”平臺(tái)共收到市容環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、城市建設(shè)等問(wèn)題建議1040余個(gè)，24小時(shí)受理率為100%，處置完成率達(dá)99%以上，群眾滿(mǎn)意度達(dá)100%。（記者 姚弘）