2月26日，嘉善縣“善護家園”服務(wù)平臺正式上線試用，激活護理市場，釋放互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)模式的惠民紅利，堪稱醫(yī)護版的“滴滴打車”。當天下午，91歲的王保漢成了第一個“吃螃蟹的人”。

　　手指點一點 護理服務(wù)送上門

　　2月26日下午，嘉善市民王思諾在“善護家園”上，為家住嘉善縣城城北新村小區(qū)的爺爺王保漢下單叫了一個康復(fù)服務(wù)，選的正是嘉善縣魏塘街道社區(qū)服務(wù)中心的康復(fù)技師李丹。照片、年齡、資質(zhì)、位置、用戶滿意度，李丹的信息在平臺中一目了然。

　　“老王伯伯，在家哇？”十分鐘后，李丹敲開了王保漢家的門。王保漢的老伴孫益新趕忙開了門，里屋王保漢正躺著：“小李啊，在這兒呢，我這腰腿又不舒服了�！崩畹ばχ�進屋，輕點手機平臺上的訂單，點擊上崗，隨即便幫王保漢做起了康復(fù)，幫他抬腳抬手，活絡(luò)筋骨，手法十分嫻熟。

　　原來，魏塘街道社區(qū)服務(wù)中心離城北新村只有五六分鐘路程，王保漢有腰腿痛的老毛病，時不時就會去中心找李丹幫忙做康復(fù)鍛煉，最近聽說有個“善護家園”平臺要上線，在家里就能享受服務(wù)，他就讓會用智能手機的孫女幫忙下單，趕了回新潮。

　　“這個服務(wù)好，我要是走不動，就讓孫女給我下單�！蓖醣�漢笑著連連點贊。未來，這樣的“打車式”護理服務(wù)，在嘉善將實現(xiàn)隨叫隨到。

　　打開嘉善12320健康熱線微信公眾號，選擇“善護家園”板塊，注冊登錄，旋即就進入了點單界面，平臺將老人、康復(fù)、嬰兒、產(chǎn)婦等多種人群的不同需求分門別類，用戶選擇服務(wù)需求后，就可在一張實時地圖上就近預(yù)約醫(yī)護人員上門提供服務(wù)。點擊醫(yī)護人員頭像進入預(yù)約界面，其中服務(wù)時間、費用和注意事項等介紹寫得清楚明白，用戶可根據(jù)自己的實際需求個性化定制。除了微信端口，也可下載安裝嘉善12320健康熱線服務(wù)平臺APP，登陸預(yù)約。

　　嘉善縣衛(wèi)生健康局副局長孔垂峰表示，“善護家園”的建設(shè)理念設(shè)定為政府搭建的公益平臺，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)平臺，健康產(chǎn)業(yè)集成平臺，以“互聯(lián)網(wǎng)+護理”、“人工熱線+護理”人工與自助相結(jié)合的多種方式，為住院或者居家的嬰兒、孕產(chǎn)婦、康復(fù)者、老年人，提供生活護理、醫(yī)學(xué)護理交易與管理服務(wù)。涉及管理中心、服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)人員、客戶端等多個子系統(tǒng)。

　　為何要建這樣一個全民服務(wù)平臺？

　　“這是百姓的迫切需求，也是現(xiàn)實需要�！笨状狗辶谐鲆唤M數(shù)據(jù)。截至2017年底，嘉善共有60歲以上老年人111973人，占全縣戶籍人口的28.49%，遠高于同期浙江省21.77%、全國17.33%水平。同年，全縣戶籍出生人口3088人。隨著嘉善老齡化，新生兒照料等問題日益突出，醫(yī)療護理類的公眾需求與日俱增。

　　2019年1月22日，國家衛(wèi)健委發(fā)布《“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”試點工作方案》，確定在北京市、天津市、上海市、江蘇省、浙江省、廣東省6省市進行“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”試點，試點時間為2019年2月至12月。構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”的護理模式，可以充分促進信息的流通，使護理人員的分配和工作更有效率，有效滿足公眾健康需求，應(yīng)對人口老齡化。

　　而事實上，嘉善縣早在2018年初就已開始探索相關(guān)模式，立項建設(shè)，依托12320健康熱線建立一個為全縣居民提供便捷陪護、護理服務(wù)的交易和管理平臺。本次上線的“善護家園”服務(wù)平臺，納入了嘉善縣一院2個住院部護工，魏塘街道服務(wù)中心城區(qū)5家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站臨床工作5年以上的護士，以及一家社會組織，并通過試運行進一步完善各項管理制度，健全信息平臺功能，將于3月底左右正式啟用。

　　平臺管理如何實現(xiàn)？“善護家園”構(gòu)建了中心、機構(gòu)、人員三層管理體系。“嘉善12320管理中心”為“善護家園”整個服務(wù)體系管理中心，主要承擔(dān)電話服務(wù)、平臺管理、服務(wù)評估，對入駐平臺的醫(yī)院、月子中心、養(yǎng)老院、家政公司等機構(gòu)進行審核與考核管理。入駐平臺的機構(gòu)對本單位所屬的護士和護工進行注冊和考核管理，收付款對賬，勞務(wù)報酬發(fā)放。管理中心通過手機短信、電話回訪、互聯(lián)網(wǎng)平臺等多個途徑對服務(wù)質(zhì)量開展測評，確保機構(gòu)和人員身份真實可靠，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，價格合理，保護公眾利益。

　　三種服務(wù)三大優(yōu)勢

　　據(jù)介紹，“善護家園”可提供住院、機構(gòu)、居家三種服務(wù)方式。

　　那么，如何確保平臺中有足夠數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員以滿足市場的不同需求？首先，平臺將全縣所有縣級醫(yī)院陪護人員納入平臺，方便住院患者選擇；其次，將醫(yī)院、月子中心和養(yǎng)老院等機構(gòu)護理人員納入平臺，月子中心和養(yǎng)老機構(gòu)的護工引入縣級醫(yī)院，優(yōu)化醫(yī)院陪護服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院護士也可輸出到月子中心和養(yǎng)老機構(gòu)，提供醫(yī)學(xué)護理；最后，動員社會人員參加護理專業(yè)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)并取得資質(zhì)后可申請加入家政公司，他們可利用生活閑暇碎片化時間可為居家人員提供生活護理，醫(yī)學(xué)護理，則全部由醫(yī)療機構(gòu)臨床工作5年以上護士提供。

　　孔垂峰表示，“善護家園”具有專業(yè)、透明、便捷三大核心優(yōu)勢。12320衛(wèi)生熱線是全國衛(wèi)生健康行業(yè)特服號，嘉善12320健康熱線是全國首個縣域開通的衛(wèi)生熱線，也是嘉善縣衛(wèi)生健康系統(tǒng)服務(wù)公眾統(tǒng)一“窗口”，所有接線人員均為高素質(zhì)醫(yī)務(wù)人員，可提供最為專業(yè)的咨詢服務(wù)。

　　同時，平臺將陪護人員的照片、年齡、專業(yè)、收費、服務(wù)數(shù)量、滿意度、地理位置等信息進行公示，服務(wù)評估數(shù)據(jù)作為入駐機構(gòu)和工作人員考核依據(jù)，可促進陪護市場進一步規(guī)范發(fā)展。

　　目前，通過平臺可根據(jù)公示信息檢索，地圖位置定位，來下單選擇護理人員，平臺已與中國工商銀行聚合支付系統(tǒng)對接，建成集付款、對賬和付款一體化系統(tǒng)，實現(xiàn)線上自助下單，工行e支付、微信和支付寶等多渠道在線便捷支付。

　　探索可復(fù)制的嘉善經(jīng)驗。下一步，“善護家園”平臺將爭取與長期護理險平臺實時交互，增加志愿者積分管理，開展社會人員培訓(xùn)，激發(fā)市場活力，促進全社會參與公益陪護。值得一提的是，“善護家園”平臺雖作為“嘉善12320健康熱線”互聯(lián)網(wǎng)平臺子模塊，但其系統(tǒng)均為獨立開發(fā)運行，這也為嘉興各地區(qū)復(fù)制模式，提供了可推廣應(yīng)用的模板。（浙江在線 記者 顧雨婷 縣委報道組 張文燕）