“西施大街人行道亂停車現(xiàn)象嚴重�！薄俺俏鏖_元小區(qū)的學區(qū)怎么劃分？”“詹家山北路友誼渠橋欄存在安全隱患�！薄刻�，在諸暨掌上“政民e線”平臺，網友把一個個問題拋到“討論區(qū)”，靜待回應。掌上“政民e線”是諸暨今年升級打造的集網絡問政、民生服務等功能于一體的移動網絡平臺，于近期正式上線運行。
在人人都有“麥克風”的互聯(lián)網時代，群眾問政的意愿愈加強烈，黨委、政府也在尋求了解民意、匯聚民智、排解民憂的新通道。如何在彼此間架起一座“連心橋”？作為“楓橋經驗”的發(fā)源地，諸暨將掌上“政民e線”平臺作為探索深化新時代網上“楓橋經驗”、拓寬基層社會治理現(xiàn)代化新路徑的一種嘗試。截至目前，已有2400余起民生事項在這里得到妥善處理，問題解決率達98.7%。
網友“平民生活”是次塢鎮(zhèn)居民，也是掌上“政民e線”平臺的第一批“鐵粉”。他的信任源于自己的親身經歷。近日，他在平臺上詢問鎮(zhèn)政府：“為什么我們這個緊鄰杭州的大集鎮(zhèn)卻沒有一個正式的公交車站？”兩小時后，鎮(zhèn)政府網絡發(fā)言人就@他：我鎮(zhèn)將向上級土管部門爭取并規(guī)劃集鎮(zhèn)公交首末站用地，目前已聯(lián)系公交公司有序規(guī)范停車……“平民生活”認真數(shù)了數(shù)，這段回復整整396個字，簡潔明了�！罢J認真真回應，不是虛頭巴腦糊弄人�！痹诨卦L時，他毫不猶豫按下“非常滿意”鍵。
“網絡問政，讓‘楓橋經驗’從‘小事不出村，矛盾不上交’邁向線上線下多元互動的新模式�！敝T暨市委宣傳部副部長、市網信辦主任俞燕說，問政“觸網”，給一些老問題找到了新解法，實現(xiàn)矛盾化解從“上門”到“上網”的轉變，推動矛盾糾紛“一鍵解決”。
職能部門的工作方式同樣被這個平臺所影響和改變。王寧是諸暨市城鄉(xiāng)投資集團有限公司的工作人員，也是該單位掌上“政民e線”的網絡發(fā)言人。這段時間，王寧養(yǎng)成了一個習慣，每隔一會兒就要刷刷平臺，不然心里不踏實。“有了這個平臺，和百姓的溝通交流多了，大家主動解決問題的意識也強了。”她說。
和王寧一樣，目前，諸暨88個部門、23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的網絡發(fā)言人已全部進駐平臺。為更好地督促職能部門履行工作職責，諸暨對網絡發(fā)言人實施“3小時回應，48小時限時辦理”工作機制，將網絡回復情況納入單位實績考核。同時，對于群眾關注度高的帖子還邀請媒體介入監(jiān)督。
在回應民生關切、化解矛盾糾紛的同時，掌上“政民e線”平臺還“嫁接”了一項服務功能——“1963法潤”直播。一大批法官、檢察官、律師等正能量“網紅”走進直播間，和網友面對面開展直播普法、在線互動答疑，參與線上線下調解等。
接下來，諸暨將借助“基層治理四平臺”、在線矛盾糾紛多元化解平臺、智慧治理中心等建設，逐步構建起信息共享、處置聯(lián)動的基層治理“閉環(huán)”，讓新時代“楓橋經驗”在互聯(lián)網世界綻放出別樣風采。（記者 李攀 通訊員 金喬杰）
