五一小長假西湖景區(qū)將迎來大量游客，景區(qū)停車難怎么辦？怎樣打車更便捷？購買到不合格商品該如何維權……這些游客們最關心的問題，西湖“鳳凰崗”都能為你解決。

　　“鳳凰崗”至今已成立三周年。4月27日，“呵護西湖?共享美好”主題建設活動首發(fā)儀式在南山路雷峰塔窗口舉行，正式將“鳳凰崗”升級為綜合管理服務平臺，實現(xiàn)全域化服務。

　　五大部門聯(lián)合執(zhí)法

　　突破“力不從心”局面

　　“鳳凰崗”執(zhí)法服務點從2015年的“一把遮陽傘、一張桌子、兩把椅子”開始，三年來，隊員們風雨無阻為游客提供急救醫(yī)藥箱、愛心傘、旅游咨詢等便民服務，也現(xiàn)場處理黑車野導等違法行為。但問及感想，執(zhí)法隊員們卻回答“有些力不從心”。

　　“鳳凰崗”游客意見簿上記載著這么一件事情：2018年4月3日，5位臺灣游客在西湖邊某餐廳內就餐時點了蝦仁生煎包，但是卻發(fā)現(xiàn)生煎包內沒有“蝦仁”，臺灣游客投訴到了“鳳凰崗”來。

　　游客的質疑，執(zhí)法隊員完全能夠感同身受，可是由于他們沒有查處商家的職權，于是只能現(xiàn)場安撫游客的情緒，事后再請杭州市市場監(jiān)督管理局西湖風景名勝區(qū)分局的同志給予幫助。

　　而現(xiàn)在，情況完全不同了，這個小小的執(zhí)法服務點正式升格為集“服務+管理+執(zhí)法”三位一體的綜合管理服務平臺，打破了以往各自為政的局限，集公安、交警、運管、城管和市場監(jiān)督五大力量，鳳凰山中隊景區(qū)分隊分隊長陳敏娟信心滿滿地說：“以前我們是力不從心，現(xiàn)在我們可以有所作為，將來我們一定能做得更好！”

　　快速處理市民投訴

　　熱門問題集結成冊

　　按照7分服務、2分管理、1分執(zhí)法的原則，“鳳凰崗”綜合管理服務平臺還專門建立了微信共享平臺，聯(lián)動各個部門，快速解決問題。

　　根據(jù)“首問負責”的原則，由“鳳凰崗”第一時間接受市民的投訴，通過微信共享平臺傳達給相關部門。經過在線處理，直接反饋至共享平臺，再通過“鳳凰崗”直接給游客答復。如不能當場處置的，由各部門按各自處理流程妥善處置，最終反饋至“鳳凰崗”存檔。

　　除此之外，綜合管理服務平臺還精心制作了“鳳凰崗十問”宣傳冊，游客可在服務亭處免費領取。

　　作為代表，護景使者志愿隊隊長郭啟新在成立儀式上分享了自己的心情，“我們的一言一行都刻在游客的心里。雖然嗓子都啞了，但是讓大家知道杭州是一座又漂亮又有溫度的城市，很值得�！保ㄕ憬�在線見習記者 馬賽潔 記者 呂藝真 通訊員 斯金葉）